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店名を変えたときに困るのが、LINE公式アカウントの名前とIDです。アカウント名は管理画面から変更でき、友だちもトーク履歴も残り、QRコードと友だち追加URLは変わらないので刷り直しも不要です。一方でIDは変更できません。名前の変え方と反映の見え方、認証済アカウントの審査、IDを変えたいときの唯一の方法と代償までを整理します。

LINE公式アカウントの既読は方向によって挙動が違います。ユーザーから届いたメッセージはチャットを開いた時点で既読になり、チャットがオフだと自動で既読が付きます。逆にこちらの配信が読まれたかは既読では分からず、分析の「開封」で見ます。既読を付けずに内容だけ確認する手順と、返信までの時間設計もまとめました。

配信ボタンを押す前に、自分のスマホで一度見ておきたい。LINE公式アカウントには下書きを管理者だけに送る「テスト配信」があり、友だちには届かず通数も消費しません。手順と配信先の選び方、実機で見る5点、テスト配信では確認できない4つのこと、送信前チェックリスト、届かないときの切り分けまでまとめました。

LINE公式アカウントの標準機能では「誰が友だちなのか」の一覧をCSVで書き出すことはできません。出せるのは集計された分析データと、1対1のトーク履歴までです。なぜそうなっているのか、実務のどこで困るのか、名簿が必要なときに正しく手元へ残す方法、拡張ツールを入れても増えない情報の範囲までを整理しました。

作ったはずのリッチメニューが出てこない、変更したのに古いままという相談は、原因がほぼ決まった場所に集中しています。「反映していない」「表示期間」「畳まれているだけ」「出し分けの対象外」など7つの原因を、誰に出ていないかで切り分け、管理画面とスマホのどこを見るかまで順番に整理しました。

経理の締めや確定申告で「LINE公式アカウントの領収書が見つからない」と探し回る人が毎年います。結論から言うと領収書は発行されず、管理画面の支払い履歴が証憑になります。どこを見るか、インボイスのために先にしておく設定、カードの期限切れで配信が止まる事故の防ぎ方まで整理します。

配信したのに届かない、そもそも送信できない。原因は「送れていない」「送れたが届いていない」「届いたが気づかれていない」の3つに分かれ、見る画面もそれぞれ違います。通数の使い切り・絞り込みの条件・ブロック・予約配信の解除など、詰まりやすい場所を管理画面のどこで確かめるかまで整理します。

送ってしまったLINEの一斉配信は、あとから取り消せません。取り消せるのは、まだ送信していない予約配信と、1対1のトークだけです。何ができて何ができないのかの線引き、気づいてから30分でやること、お詫びを出すかどうかの判断、内容別の重さ、二度と起こさないための配信前チェックリストまでまとめました。