LINE公式アカウントにログインできない｜原因5つと直し方

原因は5つに分かれる

先に全体像を出します。自分がどれに当たるかを決めてから動いてください。

順番に意味があります。1と2で全体の大半が片付き、3は自分では絶対に直せないので、早く見分けるほど無駄な時間が減ります。

原因1：ログイン方法を取り違えている

最も多い原因です。LINE公式アカウントの管理画面（LINE Official Account Manager）の入口には、方法が2つ並んでいます。

ここで起きるすれ違いは決まっています。登録したときはLINEアカウントで作ったのに、あとからメールアドレスで入ろうとしている（またはその逆）。この場合、パスワードは何度入れ直しても通りません。「アカウントが存在しません」に近い文面が出ていたら、まずこれを疑ってください。

どちらで作ったか思い出せないとき

次の3つで、ほぼ判別できます。

• 作ったときの記憶：スマホだけで数分で作れたなら、LINEアカウントで作っている可能性が高い
• メールの検索：受信箱を「LINE Business ID」「LINE公式アカウント」で検索し、登録完了の通知が来ているかを見る
• 一度LINEアカウントで入ってみる：入れれば答えが出る。入れなければメール側

なお、LINEアカウントで作った場合でも、あとからメールアドレスとパスワードを紐づけておくことができます。複数人で運用する予定があるなら、早いうちにメール側を用意しておくほうが安全です。スマホの機種変更や個人LINEのトラブルに、店舗の配信が巻き込まれなくなるからです。

原因2：2段階認証のコードが受け取れない

2026年に入って急に増えたのがこれです。ビジネスIDの2段階認証が順次必須化され、ログインのたびに認証コードの入力が求められるようになりました（2026年6月30日以降、未設定のアカウントにも順次適用されると案内されています。最新の状況は必ず公式の告知で確認してください）。

問題は、コードの届く先です。認証コードは、ビジネスIDに登録したメールアドレスに届きます。ここが今の担当者のアドレスでないと、パスワードが合っていても永久に先へ進めません。

この原因のいちばん怖いところは、「気づくのがログインできなくなった瞬間」だという点です。ふだんは入りっぱなしなので、登録メールが誰のものかを誰も気にしていません。復旧したら、その日のうちに登録メールを見直してください（後述）。

原因3：権限が外れている・招待が切れている

ここだけは性質が違います。自分のIDには問題がなく、そのアカウントを触る権限が無い状態です。ログイン自体はできるのに、アカウントの一覧に目的のアカウントが出てこない、という形で現れます。

起きる典型は次の3つです。

招待URLには有効期限があります（発行から24時間程度）。「あとでやろう」と思って翌日に開くと切れているので、招待を送る側は「今から送るので、今開いてください」と伝えるのが確実です。

そして重要な前提として、権限は自分では復活させられません。問い合わせ窓口に頼んでも、権限を持っている人が操作しない限り戻りません。管理者が誰も残っていない状態は、実質的に手詰まりです。だからこそ、次の章の備えが効いてきます。担当者交代の段取りはLINE公式アカウントの引き継ぎにまとめました。

権限は「1人だけ」にしない

権限には、すべてを操作できる管理者と、配信や分析だけができる担当者といった段階があります。1つのアカウントに複数人を追加でき、実務上の上限が問題になることはまずありません。にもかかわらず、管理者が1人しかいない店舗が非常に多いのが実情です。

複数人で回す前提での権限の配り方はLINE対応をスタッフに任せる方法に詳しく書いています。

原因4：パスワードが違う・忘れた

ここまで来てはじめてパスワードの話です。「パスワードが正しくありません」という文面が出ている場合だけ、この原因に当たります。

リセットの考え方は、原因1の表のとおりです。

• メールアドレスで登録している場合：ログイン画面からパスワードのリセットを選び、登録メールに届くリンクで再設定する
• LINEアカウントで入っている場合：そもそも公式アカウント専用のパスワードは存在しない。リセットしようとしているのは個人LINEのパスワードで、直しても状況は変わらない

複数人で1つのIDとパスワードを使い回している場合は、変更する前に必ず全員に知らせてください。黙って変えると、翌朝に全員が入れなくなります。そもそも使い回しをやめて、1人1IDに権限を配るのが本来の形です。

原因5：アカウント側の状態（停止・削除・障害）

ここまでで当たらない場合、アカウントそのものの状態を疑います。

下の2行は取り返しがつきません。削除すると友だちは戻らず、集めた人数はゼロからやり直しになります。この線引きはLINE公式アカウントの解約・削除に、停止されないための運用はやってはいけない運用にまとめています。

復旧したら、その日のうちにやる3つの備え

ログインできない事故は、原因を直しただけでは終わりません。同じ構造が残っていれば、必ずもう一度起きます。入れるようになった日にやるべきことは3つだけです。

1番目がいちばん効きます。認証コードの届き先が個人のアドレスである限り、その人が辞めた日に店舗の配信が止まります。会社の共有アドレス、あるいは複数人が見られるグループアドレスに変えてください。

3番目は紙1枚で構いません。書くのは4項目だけです。

• ログイン方法（LINEアカウント／メールアドレス）
• 登録しているメールアドレス（認証コードの届き先）
• 管理者権限を持っている人（2人以上）
• 作成した日と、作った人

パスワードそのものは書かないでください。書き残すのは「どこから入るか」であって、鍵そのものではありません。お客様の情報を含めた取り扱いの線引きはLINEで個人情報を扱うときのルールを参照してください。

担当者が辞めた・連絡が取れないとき

実務でいちばん多い詰まり方です。作った本人が辞めていて、登録メールも本人のもの、管理者も本人だけ——という状態になると、外からできることはほとんどありません。

現実的な進め方は次の順です。

1. 他に入れる人がいないかを全員に聞く。過去に招待を受けたまま忘れている人がいることが意外と多い
2. 会社のメールを管理している担当に、退職者アドレスの一時復活を相談する。これができれば認証コードを受け取れる
3. 制作を外注していた場合は、その会社に権限が残っていないか確認する
4. どれも駄目なら、公式の問い合わせ窓口に状況を伝える。ただし本人確認の要件は厳しく、必ず復旧できるとは限らない
5. 復旧できない場合は作り直しになる。友だちは引き継げないため、店頭とサイトの登録導線を作り直すところからになる

5番目まで行くと痛手が大きいので、2番目までで決着させたいところです。集め直しが必要になったときの手順は友だちが増えないときの切り分けとQRコードとURLの作り方にまとめています。

よくある失敗

よくある質問

スマホアプリからは入れるのに、パソコンから入れません

アプリとパソコンの管理画面で同じログイン方法を使っているかを確認してください。アプリはスマホの個人LINEで自動的に入っていることがあり、パソコンではその状態が引き継がれません。まずパソコン側で「LINEアカウントでログイン」を試すのが早道です。

認証コードのメールが1通も届きません

迷惑メールフォルダ、会社のメールフィルタ、そしてそもそも登録されているアドレスが自分のものかどうかの3点を順に見てください。3つ目である可能性が最も高く、その場合は自分では受け取れません。

複数の店舗のアカウントを1人で管理していますが、まとめて入れますか

1つのIDに複数のアカウントの権限を持たせられるので、ログインは1回で済みます。店舗ごとにIDを分けると、そのぶん締め出しの入口が増えます。分けるか、まとめるかの判断は複数店舗のLINE公式アカウント運用にまとめました。

ログインできない間、配信の予約はどうなりますか

すでに予約済みの配信は、ログインできるかどうかとは関係なく、指定時刻に送信されます。つまり「止めたいのに止められない」状態になり得ます。臨時休業などで止める必要がある配信を抱えているときは、復旧を最優先にしてください（予約配信のやり方）。

パスワードを共有するのは駄目ですか

おすすめしません。誰が操作したか分からなくなるうえ、退職者が入れる状態が残ります。権限を配れば、パスワードを教えずに作業を任せられます。

まとめ

• 入れないと分かっても、いきなりパスワードを変えない。まずエラーの文面を読む
• 原因は5つ。ログイン方法の取り違えと認証コードが受け取れないで大半が片付く
• 入口は「LINEアカウント」と「メールアドレス」の2種類。登録したのと違うほうを押していることが最も多い
• 2段階認証のコードは登録メールにしか届かない。そこが退職者のアドレスなら自分では復旧できない
• 権限が外れている場合は管理者しか直せない。招待URLには期限がある
• 復旧したら同じ日に、登録メールを共有アドレスへ・管理者を2人以上へ・入り方を1枚に書き残す
• 担当者が辞めているケースが最も詰まる。作り直しになると友だちは戻らない

LCALL（自社サービス・PR）では、スタッフごとにアカウントを分けて権限を配れるため、1人のIDに運用が集中する状態を避けられます。届いた問い合わせは受信箱に残り、担当者が交代しても対応履歴とお客様の情報が引き継げます。運用体制の作り方は設定が難しいと感じたときの順番もあわせてご覧ください。ご相談は無料相談から承ります。