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LINE公式アカウントが停止・凍結されないために｜やってはいけない運用

2026年7月28日 公開

LINE集客の最大のリスクは、費用でも手間でもありません。アカウントが停止され、積み上げた友だちを一度に失うことです。頻繁に起きることではありませんが、起きたときの損失が大きいため、避け方と備えを知っておく価値があります。

LINE公式アカウントの料金・仕様に関する記述は、2026年7月時点の公開情報にもとづく一般的な整理です。最新の内容は必ずLINEヤフー社の公式サイトでご確認ください。なおLCALLは本メディアの運営元が提供する自社サービスです（PR）。

この記事でわかること

  • 停止・凍結につながりやすい運用
  • 知らずにやってしまいがちなNG
  • 友だちを1か所に置かないという備え
  • 個人情報を扱うときの注意
  • 万一のときに困らないための準備

停止につながりやすい運用

① 規約で禁止されている商材・表現

LINEには送信できない情報の定めがあります。特に注意が必要なのは次のような領域です。

  • 医療・健康食品などの効果効能をうたう表現（薬機法にも関わります）
  • 出会い・アダルト関連
  • 投資・副業などで収益を保証する表現
  • ネットワークビジネスの勧誘

これらは業種そのものがNGというより、表現が問題になるケースが多くあります。「必ず痩せます」「絶対に稼げます」といった断定は、規約以前に景表法・薬機法の問題になります。

② 同意なく登録した相手への配信

名刺交換した相手のIDを勝手に登録する、といった運用は通報の対象になります。友だち追加は本人の意思で行われる必要があります。

③ 通報が集まる配信

ユーザーはブロックだけでなく通報もできます。過度な頻度、深夜配信、しつこい売り込みは通報につながり、積み重なると審査の対象になります。ブロックが増えている状態は、その手前のサインでもあります。

④ 認証済アカウントの審査基準に触れる

認証済アカウントは審査があり、業種や運営実態によっては通らないことがあります。詳しくは認証済アカウントとは？を参照してください。

万一に備える：友だちを1か所に置かない

ここがいちばん重要です。どれだけ気をつけても、プラットフォームの都合で使えなくなる可能性はゼロにできません。LINEに限らず、Instagram・X・Googleなど、他社のプラットフォーム上に顧客資産を置く以上、共通のリスクです。

対策は「連絡手段を複数持つ」ことに尽きます。

やること効果
顧客リストを自社にも持つ名前・連絡先を自社データとして保持しておく
定期的にエクスポートするツールを使っているなら、CSVで手元に落としておく
連絡手段を2つ以上持つLINEに加えてメール、Webチャットなど
自社サイトに導線を戻す予約・問い合わせを自社サイトでも受けられるようにする

特に顧客データを手元に出せるかは重要です。拡張ツールを使う場合、契約前に必ず確認してください。出せないツールを使っていると、ツールを乗り換えるときにも同じ問題が起きます（乗り換えで失敗しない確認ポイント）。

個人情報の扱いにも注意

アンケートや申込フォームで氏名・電話番号を集める場合、利用目的の明示と同意の取得が必要です。プライバシーポリシーを用意し、フォームからリンクしておいてください。ここを整えておくと、通報リスクも下がります。

知らずにやってしまいがちなNG

やってしまいがちなぜ問題か代わりに
効果・効能を断定する業種によっては広告規制の対象事実と体験の流れを書く
「業界No.1」「最安」と書く根拠を示せないと不当表示になりうる自店の具体的な特徴を書く
他社との比較で優劣を断定する争いのもとになる自店が向いている人を書く
お客様の写真を無断で使う本人の権利の問題撮影時に同意を取る
取得した連絡先を別目的に使う取得目的の範囲を超える使う目的を最初に伝えておく
他人のアカウントを譲り受けて使う規約に反する場合がある自社名義で開設する
 規約・法令は変わるため、迷う表現は事前に確認する

表現の線引きはLINE配信のNG表現｜景表法・薬機法・特商法の線引き、個人情報の扱いはLINEで個人情報を扱うときのルールにまとめています。

万一のときに困らない準備

停止や凍結は、こちらに落ち度がなくても起こりえます。復旧できるかどうかは、事前の準備で決まります。

準備やること効果
顧客データの定期書き出し月1回、CSVで手元に保存する連絡手段を再構築できる
別の連絡手段を持つメール・SMS・WebチャットのどれかLINEが止まっても連絡が途切れない
管理権限を自社で持つ外注先だけが管理者の状態を避けるいつでも操作・復旧できる
設定内容の記録あいさつ・シナリオ・定型文をテキストで保存作り直しが数時間で済む
 「友だちを1か所に置かない」は、最も現実的な保険

よくある質問

普通に運用していれば止まりませんか

ほとんどの場合は問題ありません。ただし広告規制のある業種は、表現ひとつで指摘を受けることがあります。医療・美容医療・健康食品などは特に注意してください。

止まったら友だちはどうなりますか

連絡が取れなくなります。だからこそ顧客データを手元に持っておくことが、唯一の実効的な備えになります。

複数アカウントを持てばリスクは分散できますか

運用の目的が分かれているなら有効ですが、同じ内容を複製するだけの分散は避けてください。管理の手間が増え、規約上の問題になることもあります。

お客様の連絡先を紙で持っています

紙は消失・散逸のリスクがあり、管理も難しくなります。本人に目的を伝えたうえで、デジタルで管理するほうが安全です。

配信の内容に不安があります

断定を避け、事実を書く。この2つを守れば、多くの表現は問題になりません。判断に迷う場合は、業界団体や所管の情報を確認してください。

業種別に注意が必要な表現

業種特に注意する表現安全な言い換え
美容・エステ「痩せる」「シミが消える」施術の内容と流れを事実で書く
整体・整骨院「治る」「治療」「施術」「ケア」など、できる範囲の表現に
クリニック体験談・ビフォーアフター診療内容と予約方法の案内に絞る
健康食品・サプリ効果・効能の断定商品の特徴と使い方を書く
すべての業種「No.1」「最安値」具体的な特徴・実績の事実
 規制の対象は業種ごとに異なる。迷ったら所管の情報を確認する

まとめ

  • 停止リスクは低いが、起きたときの損失が大きい。備えは低コストで済む
  • 断定的な効果表現・同意のない登録・過度な配信を避ける
  • 顧客データは手元にも持つ。使っているツールでCSV出力できるか確認する
  • 連絡手段はLINE以外にも持っておく

LCALL（自社サービス・PR）は顧客データのCSV出力に対応し、LINE・Webチャットなど複数の窓口を1つの受信箱でまとめて運用できます。無料相談からご相談ください。

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