LINE配信のNG表現｜景表法・薬機法・特商法の線引き

3. 薬機法：からだへの効果を言い切らない

薬機法が関わるのは、医薬品として承認されていないものに医薬品のような効果をうたう場合です。関係するのは医療機関だけではありません。

• 化粧品・スキンケア
• 健康食品・サプリメント・ドリンク
• 美容機器・健康器具
• エステ・整体・整骨院などの施術

ポイントは、「効く」と書かなくても、効いたと読ませれば同じという点です。写真、お客様の声、体験談、施術前後の比較——どれも表現の一部として見られます。

化粧品については、広告で表現してよい範囲があらかじめ定められています。範囲は改定されることがあるため、自社の商材で使える表現は、最新の基準を所管窓口や専門家に確認したうえで「使ってよい言い回し集」を社内に持っておくのが確実です。毎回考えるより早く、スタッフが替わっても品質が落ちません。

医療機関の場合は、これに加えて医療広告ガイドラインの制約があります。クリニック・歯科の配信で気をつける点はクリニック・歯科のLINE予約に、エステの場合はエステサロンのLINE集客に、それぞれの文脈で触れています。

4. 特定商取引法：LINEで「売る」なら表示が要る

ここは、配信の文面というより導線の作り方の話です。トークの中で申込を受け、そのまま決済まで完結させる場合、それは通信販売にあたります。通信販売には表示すべき事項が定められています。

実務上の要点は1つで、これらを書いたページを1枚作り、売る配信には必ずそのリンクを入れることです。トークの吹き出しに全部書こうとすると読まれませんし、書き漏れます。ページ側に置いておけば、配信のたびに書き直す必要もありません。

返品特約を書かないと、返品を受けることになる

いちばん損をしやすいのがここです。返品の可否や条件を表示していない場合、一定期間の返品を受け入れることになります。「返品不可」としたいなら、その旨を表示しておかなければ主張できません。「書かない＝返品を受けない」ではなく、逆になる点に注意してください。

定期購入・サブスクは初回価格の見せ方に注意

初回価格だけを大きく出し、2回目以降の金額・回数の縛り・解約方法を小さく書く見せ方は、有利誤認にもつながります。総額いくらになるのかとやめ方を、同じ画面で分かるようにしてください。LINEは画面が狭いぶん、この「小さく書く」が起きやすい媒体です。

ECでLINEを使う場合の全体像はECがLINEでリピートを増やす方法にまとめています。

5. 個人情報：集める前に決める3つ

アンケートや申込フォームで氏名・電話番号・生年月日を集めるなら、集める前に次の3点を決めておきます。

トークに書かせてはいけない情報がある

これは法律というより運用の線引きですが、実務上いちばん効きます。トークの履歴は、その顧客を担当する全スタッフが見られる場所に、長く残り続けます。次のような情報を1:1トークで聞くのは避け、必要ならフォームや対面に回してください。

• 症状・既往歴・服薬の内容（クリニック・歯科）
• 年収・勤務先・自己資金（不動産）
• マイナンバー・保険証番号・口座番号（全業種）
• 応募者の家族構成など、選考に不要な情報（アルバイト応募）

スタッフを増やすときは、誰がどのトークを見られるかを先に決めます。権限の分け方は複数スタッフでのLINE運用にまとめています。

「配信を止めてほしい」への対応

LINEでは、受け取る側がブロックという手段を自分で持っているため、メールとは前提が異なります。ただし運用としては、トークで「配信は不要」と言われた相手を、確実に配信対象から外せる状態にしておくべきです。

やり方は単純で、「配信停止希望」のタグを1つ作り、一斉配信のたびに除外するだけです。手作業で覚えておく運用にすると、担当者が替わった瞬間に破綻します。対象の作り方はセグメント配信のやり方を参照してください。なお、この希望を無視して送り続けることは、通報とブロックの両方を招きます（ブロック率の見方）。

6. 配信前の30秒チェックリスト

ここまでの内容を、送信ボタンを押す前に見る形にまとめます。全部で30秒程度です。

チェックを「人の記憶」に置かない

このリストを配って終わりにすると、3ヶ月で形骸化します。仕組みに落とすなら次の3つです。

• 定型文・テンプレートから危ない言い回しを消す。過去に作ったテンプレートに「必ず」「絶対」が残っていると、コピーされて増殖します
• 送信できる人を絞る。スタッフが複数いるなら、作る人と送る人を分け、承認を1人通す
• 送った内容を残す。指摘を受けたときに「いつ何を送ったか」を出せない状態がいちばん困ります

7. よくある失敗

まとめ

覚えることを3つに絞るなら、次のとおりです。

• 断定しない。「必ず」「絶対」「治る」「最安」は、根拠を示せないなら消す
• 数字と比較には出どころを付ける。通常価格・No.1・満足度は、いつ・どの範囲を調べたかとセット
• 売るなら表示ページを1枚作る。事業者名・価格・送料・引渡時期・返品の扱いを置き、配信からリンクする

そして、いちばん効くのはテンプレート側を直しておくことです。危ない言い回しは、その場の思いつきより、過去に作った定型文から繰り返し出てきます。今日やるなら、使っている定型文を一覧で開いて「必ず」「絶対」を検索する——ここから始めるのが最短です。

なお、この記事は法律側の線引きを扱いました。LINEヤフー社の規約や通報でアカウントが止まるリスクは別の話なので、停止・凍結されないためにとあわせて確認してください。表現を安全側に整えたうえで反応が出ないときは、文面ではなく届け方の問題であることが多く、配信の反応がないが入口になります。

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