LINE公式アカウントの友だちをCSVで出せる？｜エクスポートの範囲

「出せない」と、実務のどこが詰まるか

困る場面はだいたい決まっています。先に知っておくと、別の手を打てます。

4番目は特に誤解が多いところです。友だちは公式アカウントに紐づいているので、拡張ツールを乗り換えても友だちは消えません。移行で失うのはツール側に貯めたタグや履歴のほうです。詳しくは乗り換えで失敗しない確認ポイントにまとめています。

名簿が必要なら、こちらから聞く

取り出せないなら、集める側に回ります。順番は次のとおりです。

1. フォーム・アンケートで入力してもらう

いちばん確実なのがこれです。名前・電話番号・誕生月など、必要な項目だけを入力してもらいます。ポイントは「聞く項目を絞ること」です。項目が5つを超えると、途中でやめる人が増えます。

回答が集まる質問の作り方はLINEアンケートの作り方、集めた情報の扱いは個人情報を扱うときのルールを必ず確認してください。何に使うかを書かずに集めた情報は、後から使えなくなります。誕生月を集めるなら誕生日メッセージとクーポンの作り方まで先に決めておくと、集めたまま眠りません。

2. 突き合わせるキーを最初に1つ決める

これを決めずに集めるのが、いちばん多い失敗です。名前だけ集めても「山田さん」が3人いれば結合できません。会員番号か電話番号のどちらかを、必ず1列入れてください。後からCSVを突き合わせるとき、この1列があるかどうかで作業時間がまるで変わります。

3. タグで代用できる部分は、タグで済ませる

「名簿が欲しい」と言われて話を聞くと、実際にやりたいのは出し分けだけ、ということがよくあります。誰が誰かまで分からなくても、「初回の人」「常連」「来店から3ヶ月経った人」に分けられれば足りる、という場合です。それならタグで解決します。考え方はセグメント配信とは、日々の運用はLINEの顧客管理のやり方が参考になります。

4. 集計は分析画面から書き出す

月次の振り返りに使う数字は、標準の分析画面から出せます。友だち数の推移と配信の成績があれば、どこで詰まっているかの判断には十分です。見るべき数字の順番はLINE運用で見るべき数字7つにまとめています。

拡張ツールを入れると何が変わるか

ここは正確に理解しておいたほうがよい部分です。拡張ツールを入れても、LINE側が渡してくれる情報が増えるわけではありません。

言い換えると、拡張ツールは「集めた情報を貯めて出せる箱」であって、情報の入手経路を増やすものではありません。「ツールを入れれば友だちの連絡先が分かる」と説明された場合は、その根拠を確認してください。公式アカウント単体でできる範囲は単体でどこまでできる？に整理しています。

ツールを選ぶときに確認する6項目

「CSVで出せます」の一言では足りません。出せる範囲と形式まで確認してください。

1. 何を出せるか。顧客の一覧か、タグか、フォームの回答か。項目単位で聞く
2. 誰が出せるか。管理者だけか、スタッフでも出せるか
3. 解約後も出せるか。解約手続きの前後、どちらまで書き出せるか
4. 取り込めるか。出すだけでなく、CSVで戻せるかは移行のときに効く
5. 突合の列はあるか。IDや会員番号の列が付いてくるか
6. 文字コードは何か。そのまま表計算ソフトで開いて文字化けしないか

6番目は地味ですが、毎月使うものなので効いてきます。料金以外の比較軸は料金比較の見方にまとめました。

やってはいけないこと

最後の行は、いざというときにいちばん効きます。アカウントを手放すことになった場合の手順は解約・削除の前に見直す5点にまとめています。

よくある質問

友だちのLINE IDは分かりますか

ユーザーが検索に使う「LINE ID」は運用側には表示されません。システム上の識別子は扱えますが、それ単体では誰なのかを特定できず、名簿の代わりにはなりません。

ブロックした人だけを一覧で出せますか

できません。人数の増減としては分かりますが、個人の特定はできない仕組みです。詳しくはブロック確認方法をご覧ください。減っている原因の切り分けは友だちが減る4つの原因が近い内容です。

表計算ソフトで開くと文字化けします

文字コードの問題です。書き出したファイルを直接開かず、表計算ソフト側の「データの取得」から文字コードを指定して読み込むと直ります。毎月やるなら、取り込み手順をメモにして共有しておくと事故が減ります。

CSVで新しい友だちを追加できますか

できません。友だちは本人が友だち追加した結果としてのみ増えます。名簿を取り込んで一斉に友だちにすることはできない、と考えてください。増やす導線は友だちの増やし方にまとめています。

アカウントを削除したら、データは戻せますか

戻せません。削除は元に戻せない操作です。必要な情報は削除する前に書き出してください。

まとめ

• 標準機能で出せるのは集計データとトーク履歴まで。友だちの一覧は出せない
• 本名・電話番号は隠れているのではなく、はじめから運用側に渡っていない
• 名簿が必要なら、取り出すのではなくフォームで聞いて集める
• 集めるときは突き合わせる列を1つ決めてから。名前だけでは結合できない
• 拡張ツールが増やすのは「貯めて出せる箱」であって、入手できる情報ではない
• ツール選びでは「出せるか」だけでなく「戻せるか」「解約後も出せるか」まで聞く
• やりたいことが出し分けだけなら、名簿は要らない。タグで足りる

LCALL（自社サービス・PR）は、フォームやアンケートで集めた顧客情報とタグを友だち・顧客管理で扱い、顧客データをCSVで書き出せる形にしています（＝いつでも持ち出せます）。取り込みも会員番号などの列で既存の顧客と突き合わせる方式なので、月1回の書き出しを習慣にしておけば、どのツールにも移れます。集めた情報をもとにした出し分けはシナリオ配信、届いた回答や相談は受信箱で受けられ、Lite（月額9,800円）から標準搭載です。プランの内訳は料金ページ、「何を集めておくべきか」からのご相談は無料相談で承ります。