LINE公式アカウントの友だちが減る原因｜ブロックを減らす5つの方法

まず、減るタイミングで原因が分かる

この4つは対処がまったく違います。「登録直後」に減っているのに配信頻度を下げても何も変わりませんし、「特定の配信の後」に跳ねているのに全体の内容を作り直すと、うまくいっていた配信まで壊します。まず自分がどれなのかを確定させてください。

いちばん見落とされるのは「登録直後」

クーポン目当てで登録し、使ったらブロック——これは一定数発生します。ここが多いアカウントは、配信内容ではなく特典の設計に原因があります。

ポイントは「1回使って終わり」にしないことです。特典を厚くするより、使い切れない形にするほうが効きます。ショップカードの設計はLINEショップカードの作り方、使われるクーポンの条件はクーポンを配っても使われないにまとめています。

ブロック率は「分母」を間違えない

ここでつまずく人が非常に多いところです。管理画面の友だち数（追加された累計に近い数字）と、実際にメッセージが届く数は別物です。届く数は「有効な友だち数」「ターゲットリーチ」といった名前で、配信画面や分析画面に表示されます。

たとえば友だち1,000人で実際に届くのが700人なら、ブロックは300人。クリック率を「1,000人のうち何人」で計算していると、実力より低い数字が出続けます。率を出すときの分母は必ず届いた数にしてください。

誰がブロックしたかは分かるのか

いちばん多い質問がこれです。結論から言うと、「ブロックした人の一覧」を出す機能はありません。分析画面で分かるのは人数だけです。期間を指定した人数の出し方や、追加経路ごとのブロック数の見方はブロック確認方法の記事で画面ごとに説明しています。

ただし、チャットでやり取りしたことがある相手なら気づけます。ブロックされるとチャット一覧での表示名が変わり（「Unknown」などの表示になります）、やり取りの内容に見覚えがあれば誰なのかを推測できます。逆に言えば、一度もやり取りしていない大多数の友だちについては分かりません。多くのアカウントで友だちの大半がこちらに当たるので、全体像は結局つかめないと考えてください。

そして、分かったところでできることはほとんどありません。ブロックした相手にこちらから連絡する手段が無いからです。解除をお願いすることも、メッセージを届けることもできません。名簿を眺める時間があるなら、残っている人への配信を厚くするほうが確実に成果につながります。

どうしても質の良し悪しを知りたいなら、個人ではなく入口ごとの塊で比べてください。掲示物や広告ごとにQRを分けておけば、どの経路から登録された人がブロックしやすいかを、経路別の人数の推移で見分けられます。分け方はLINE友だち追加QRコード・URLの作り方にまとめています。

「何%までなら正常か」に共通の答えはない

目安の数字を探している方が多いところですが、他店と比べられる共通の基準はありません。累計のブロック率は、長く運用しているアカウントほど高くなります。数年運用していれば2〜3割になることも珍しくありません。「うちは30%だから多い」という判断には意味がないということです。

業種、集め方、運用年数のどれが違っても数字は動きます。外部の平均値を持ってきて一喜一憂するより、自店の基準を自分で作るほうが早いです。作り方は次のとおりです。

1. 直近3ヶ月について、その月に新しくブロックした人数を出す（累計ではなく増分）
2. 同じ月に新しく増えた友だちの人数で割る
3. 3ヶ月分の中央値を、自店の平常値とする

あとはこの平常値と比べるだけです。毎月おおむね一定なら自然減なので、無理に止める必要はありません。特定の月だけ跳ねているなら、その月の配信に原因があります。指標全体の見方はLINE運用で見るべき数字7つで解説しています。

跳ねた月の「犯人」を1本まで絞る

ブロックが増えた月があったら、次の順番で特定します。ここまでやれば、ほぼ1本の配信に行き着きます。

1. 日付単位でブロック数を並べる。月次で見ていると原因が埋もれます
2. その日付に配信履歴を重ねる。増えた日の当日か翌日に、必ず配信があります
3. その配信の中身を確認する。時間帯・吹き出しの数・売り込みの強さ・配信対象
4. 同じ型の配信を過去に探す。同じ形で同じことが起きているなら、型の問題です

実際に多いのは、この4つのどれかです。

最後の1つは見落とされがちです。3ヶ月ぶりの配信でセールの案内を送ると、そこでまとめてブロックされます。放置していたアカウントを再開するときは、いきなり売り込まず、近況やお知らせから戻してください。

ブロックを減らす5つの打ち手

① 頻度を落とす前に、対象を絞る

「うるさいと思われている気がするから配信を減らそう」——これは半分正解で半分間違いです。問題は頻度ではなく「関心のない人に届いていること」であることが多い。

興味のある人にとっては週2回でも歓迎されます。関心のない人には月1回でもうるさい。頻度を一律に下げるより、タグで対象を絞るほうが、ブロックも配信費も同時に下がります。対象を半分に絞れば、通数も半分です。絞り方はセグメント配信のやり方をご覧ください。

LINE公式アカウントの標準機能だけで絞るなら、手段は2つです。過去の配信のリンクを押した人・特定の経路から登録した人で分けるならオーディエンス、スタッフが手で仕分けた人で分けるならチャットタグを使います。どちらも「送る」だけでなく「この人たちには送らない（除外）」に使えるので、最近来店した人をセールの案内から外す、といった絞り方ができます。

② 売り込みだけにしない

毎回「セールです」「予約してください」だと、読む理由がなくなります。役に立つ情報・裏側の話・使い方のコツなどを混ぜてください。配信ネタの作り方に型をまとめています。

目安として売り込み1回につき、売り込みでない配信を2回。この比率を守るだけで、同じセール告知への反応が変わります。1通の中の順番（要件を先に・売り込みは最後に1つ）はLINEでブロックされない配信の作り方で型にしています。

③ 配信時間を選ぶ

深夜や早朝の通知は、それだけでブロック理由になります。業種ごとの目安は配信の頻度・時間の目安を参照してください。

④ あいさつメッセージで期待値を合わせる

登録直後に「このアカウントでは月2回ほど、新メニューとクーポンをお届けします」と伝えておくだけで、直後のブロックが減ります。何が届くか分からない不安が、ブロックの引き金になっているためです。

書き方はあいさつメッセージの例文に業種別のテンプレートを載せています。頻度を先に宣言しておくと、その頻度は「約束どおり」になります。

⑤ 吹き出しを分けない

1回の配信で通知が3回鳴れば、3倍うるさく感じられます。通数の数え方のとおり費用も3倍です。まとめて送ってください。

やると逆効果になること

ブロックを気にするあまり、次のような対処をしてしまうケースがあります。いずれも状況を悪くします。

いちばん多いのは1行目です。ブロックが怖くて配信を止めたアカウントは、静かに死にます。友だちが増えないほうが問題なら、友だちが増えない4つの原因を先に読んでください。

ブロックされた人はどうなるか

ブロックされると、その相手にメッセージは届きません。配信通数としてもカウントされないため、費用が無駄になるわけではありません。ただし友だち数の表示上は残るため、「友だち1,000人」のうち実際に届くのは700人、といったズレが生じます。

効果を測るときは、友だち数ではなく実際に届いた数（有効な友だち数）で見てください。

ブロックと「通報」は別物

知っておくべき違いがあります。ブロックは相手が静かに離れるだけですが、ユーザーは通報もできます。過度な頻度、深夜配信、しつこい売り込みは通報につながり、積み重なるとアカウント自体のリスクになります。ブロックが急増している状態は、その手前のサインでもあります。やってはいけない運用はアカウントが停止・凍結されないためににまとめています。

減ったことに、その月のうちに気づく

ブロックの相談で共通しているのは、気づくのが遅いことです。数ヶ月前から少しずつ減っていたのに、友だち数が目に見えて落ちてから相談になる。この時点では、どの配信が原因だったかを追うのが難しくなっています。

防ぐ方法は単純で、毎月同じ日に、同じ3つの数字を控えるだけです。画面を眺めるのではなく、書き留めてください。数字は「見る」より「並べる」ほうが異常に気づけます。

3つ目が横ばいのときが、いちばん危ない状態です。集めた分と同じだけ失っているのに、友だち数だけを見ていると「順調に増えている」ように見えます。友だち数との違いはLINEのターゲットリーチとは？で扱っています。

控えるのは月1回で十分ですが、配信を出した翌日にブロック数だけ見る習慣を足すと、原因の特定は一気に速くなります。翌日に動いていなければその配信は問題なし、動いていればその1本が犯人です。月末にまとめて振り返るより、確実で手間もかかりません。他に見るべき数字はLINE運用で見るべき数字7つに整理しています。

よくある質問

ブロックされた分の配信費は返ってきますか

ブロックした相手には送信されないため、そもそも消費されません。返金ではなく「使われない」だけです。通数がどう増えるかはLINEメッセージの「1通」の数え方にまとめています。

ブロックした人を、こちらから削除できますか

管理画面から個別に外す運用は基本的にできません。友だち数の表示にも残り続けます。だからこそ、友だち数そのものではなく実際に届く数と、その推移で管理してください。

ブロックを解除してもらう方法はありますか

相手の操作なので、こちらからはできません。連絡する手段も残っていません。戻ってきてもらうなら、来店時の声かけや別の接点で案内し直すことになります。休眠している友だちへの働きかけは休眠顧客の掘り起こしで扱っています。

ブロックを解除してもらえたら、また届くようになりますか

届くようになります。相手がブロックを解除すると、配信の対象（ターゲットリーチ）に戻り、次の配信から届きます。ブロックされていたあいだに送った配信が、あとからまとめて届くことはありません。解除のきっかけは来店時の声かけがほとんどなので、「LINEで次回のご案内をお送りしています」と、届くものが何かを伝えたうえでお願いしてください。

トークを削除された・通知をオフにされた場合も、友だちは減りますか

減りません。トークの削除も通知オフも、相手のスマホの中での表示の話で、配信は届き続けます。届く数（ターゲットリーチ）が減るのは、ブロックされたときです。通知オフの人は「届いているが気づかれにくい」状態なので、ブロックとは分けて考え、開かれやすい時間帯に送るほうで対処します。

配信を止めればブロックは止まりますか

止まりません。忘れられるだけで、久しぶりの配信が売り込みだと、そこでまとめて減ります。減らすのは回数ではなく、関心のない人に届いている状態のほうです。

ブロック率は高いのに、売上は落ちていません

その場合は問題ありません。関心のない層が抜けているだけで、残った友だちの反応はむしろ上がります。判断は率の絶対値ではなく、配信ごとの反応と推移で行ってください。

お客様に「届いていない」と言われました。ブロックでしょうか

ブロックとは限りません。宛先の条件から外れている、月の通数を使い切っている、予約配信が解除されていた——いずれも同じ症状になります。切り分けの順番はLINEの配信が届かない・送れない｜原因の切り分けと確認場所にまとめました。

特定の配信の直後に集中して減りました

その1本が原因である可能性が高いです。ただし内容ではなく宛先が合っていなかったケースも同じくらい多いので、何を送ったかだけでなく誰に送ったかも一緒に確認してください。

まとめ

• 友だちが減る理由はほぼブロック。人数は「分析」＞「友だち」で確かめる（トーク削除や通知オフでは減らない）
• ブロックはゼロにならない。減っているタイミングで原因を切り分ける
• 率の分母は友だち数ではなく実際に届く数。絶対値ではなく月ごとの推移を見る
• 誰がブロックしたかは分からないし、分かっても連絡する手段は無い。他店と比べる目安も存在しないので、自店の平常値を作って比べる
• 跳ねた月は、日付×配信履歴で1本まで絞り込める
• 登録直後の離脱は、特典を「1回使って終わり」にしないこと＋あいさつでの予告で減る
• 頻度を一律に下げるより、対象を絞るほうが効く（配信費も同時に下がる）
• 配信を止めるのは最悪の対処。久しぶりの配信が売り込みだと、そこでまとめて減る

LCALL（自社サービス・PR）は、タグでの配信対象の絞り込みと、配信ごとの反応・ブロック状況の確認に対応しています。登録直後の期待値合わせはシナリオ配信であいさつから数通を自動化でき、どの経路から登録された友だちがブロックしやすいかは経路別QR・流入計測で切り分けられます。一斉配信・シナリオ配信・タグはFreeプラン（月額0円・友だち300人まで）から使え、経路ごとの計測と、使い切りにならないクーポン・ポイントカードはStandardプラン（月額14,800円）からです。設計のご相談は無料相談からどうぞ。