再来店クーポンが使われない｜使われる条件と配る時期の設計

配るタイミングを設計する

一斉に配るより、相手の状況に合わせて配るほうが使われます。

特に「前回来店から○日空いた人だけ」は費用対効果が高い配り方です。来たばかりの人に送っても割引しただけになりますが、離れかけた人に送れば来店が1回増えます。ステップ配信で自動化できます。

リマインドを組み込む

配って終わりにせず、期限の2〜3日前に一度だけリマインドを送ってください。「まだ使えます」の一言で、使用率が明確に変わります。

ただし送りすぎは逆効果です。1回だけ、期限前に。何度も催促するとブロックの原因になります。

使用率を測って改善する

クーポンは効果を数字で測れる数少ない施策です。配布数と使用数を記録すれば、次の判断ができます。LINE公式アカウントのクーポンなら、管理画面の分析でクーポンごとの開封者数や使用回数などを確かめられます。

• 使用率が低い——期限・内容・リマインドを見直す
• 使用率は高いが売上が伸びない——もともと来る人に割引しているだけ。対象を「離れかけた人」に絞る
• 使用率が高く、新規や再来も増えている——成功。同じ設計を横展開する

2つ目のパターンは見落とされがちです。使用率が高いこと自体は成果ではありません。「クーポンがなくても来た人」に配っていないかを確認してください。この観点は費用対効果の測り方で詳しく扱っています。

期限は来店サイクルから逆算する

期限が長いほど親切に見えますが、長い期限は「まだ大丈夫」に変わり、そのまま忘れられます。

条件の書き方で使用率が変わる

使われないときの改善順

再来店クーポンとポイントカードの使い分け

どちらも再来店の定番ですが、効く相手が違います。「どちらか一方」ではなく、お客様の段階で分けて考えてください。

たとえば「2回目はクーポンで戻ってもらい、2回目の会計でポイントカードを案内する」とつなげると、値引きを続けずに習慣へ移せます。貯まるカードの設計はショップカードの作り方にまとめています。

原価を増やさない再来店のアイデア

値引きを増やす前に、次の特典を試してみてください。店の負担が軽く、次回の来店理由を作りやすいものです。

文例と配信日の逆算は再来店クーポンの作り方、しばらく来ていない人への声のかけ方は休眠顧客の掘り起こしを参考にしてください。

よくある質問

再来店クーポンとポイントカードは、どちらを先に始めるべきですか

まだ2回目の来店が少ないなら、再来店クーポンからです。初回の人にはポイントカードの特典が遠く、次の来店を決めるきっかけになりにくいためです。何度も来る人が増えてから、ポイントカードを足してください。

同じクーポンを何度も使われないようにできますか

LINE公式アカウントのクーポンには使用可能回数の設定があります。1回限りにしたいときは、作るときに「1回のみ」を選び、お客様に画面で使用済みにしてもらう流れを店頭で決めておきます。設定の流れは再来店クーポンの作り方にまとめています。

割引額を上げれば使われますか

一時的には増えますが、割引がないと動かない客層が育ちます。まず期限・条件・配るタイミングを直してください。

期限前のリマインドはしつこくないですか

1回なら問題ありません。未使用の人にだけ送るのが条件です。すでに使った人に届くと、一気に印象が悪くなります。

クーポンを配ると値引きが常態化しませんか

金額の値引きばかりだとそうなります。1品追加・時間延長・優先予約など、原価が軽く体験が増える特典に替えてください。

何%オフが適切ですか

率ではなく、粗利から逆算した金額で決めます。1人あたりの年間粗利の1〜2割が上限の目安です。

使用率の目安はありますか

業種と特典で大きく変わるため、他店との比較に意味はありません。自店の前回の配布と比べて上がったか下がったかで判断してください。

配るタイミング別の使われ方

誕生日の設計はLINE誕生日メッセージとクーポンの作り方、来店後のフォローはサロンのアフターフォローを参考にしてください。

まとめ

• 使われない原因は割引率ではなく、期限・具体性・リマインドの不足
• 「いつでも使える」は使われない。期限は2週間〜1か月が目安
• 配るタイミングを絞る。特に「前回来店から○日空いた人」が効く
• 使用率が高くても、もともと来る人への割引なら成果ではない
• 再来店クーポンは初回後・離れかけた人に、ポイントカードは常連に。始めるのはクーポンから

LCALL（自社サービス・PR）のクーポン・ポイント機能は、クーポンの発行から消し込み、使用状況の集計まで対応し、来店周期に合わせた自動配信も設定できます。クーポンとポイントカードはStandardプラン（月額14,800円）からです。プランの違いは料金ページ、ご相談は無料相談から。