LINE友だち紹介キャンペーンのやり方｜特典・紹介文・集計まで

紹介キャンペーンの型は3つ

最初に選ぶべきは双方特典です。理由は、紹介された側に「いま登録する理由」が要るからです。片側特典は、紹介する側だけが得をする構図が友人に伝わってしまい、紹介する側もそれを察して動きにくくなります。

段階特典（3人で◯◯、5人で◯◯）は魅力的に見えますが、人数のカウントを店が正確に持てる場合だけにしてください。「4人紹介したはずなのに3人扱いになっている」は、いちばん協力してくれた客を失う事故です。

特典の額は、粗利から逆算する

特典額を「他店がやっているから500円」で決めるのは危険です。次の3ステップで、自店の許容額を出してください。

ステップ1：新規1人の年間粗利を出す

「客単価 × 粗利率 × 年間の来店回数」で計算します。飲食店で客単価3,500円・粗利率65%・年3回来店なら、3,500 × 0.65 × 3 ＝ 約6,800円。美容室で単価7,000円・粗利率85%（材料費を引いた額）・年3.5回なら、7,000 × 0.85 × 3.5 ＝ 約20,800円です。

ステップ2：登録から来店に至る割合を掛ける

ここを飛ばすと必ず赤字になります。登録した人が全員来店するわけではありません。登録から初回来店に至る割合（実測がなければ50%を仮置き）を掛けます。飲食なら 6,800 × 0.5 ＝ 3,400円。これが登録1件あたりの期待値です。

ステップ3：期待値の1〜2割を特典の上限に置く

3,400円の1〜2割なら340〜680円。これが双方に渡す合計の目安です。双方特典なら1人あたり170〜340円、つまり「ドリンク1杯」「トッピング1品」の水準に落ち着きます。派手な特典が必要ないことが分かるはずです。

この計算はLINE友だち追加広告（CPF）とは｜費用の考え方と受け皿で使う許容CPAの計算と同じ考え方です。紹介と広告を同じ物差しで比べられるようにしておくと、どちらに手をかけるかの判断が速くなります。粗利や回収額の出し方はLINE集客の費用対効果の測り方もあわせてどうぞ。

特典は「値引き」より「1品追加」のほうが原価が軽く、体験も増えます。1,000円引きの原価は1,000円ですが、原価250円のドリンクは「500円相当」として伝わります。

「誰の紹介か」を追う4つの方法

実務でいちばん詰まるのがここです。登録された後からは、誰の紹介だったのか分かりません。仕組みを先に決めてください。

おすすめは「登録直後のフォームで1問だけ聞く」です。項目を増やさないこと。名前と電話番号と来店予定日まで聞いた瞬間に離脱します。聞くのは紹介者名の1問だけにして、残りは来店時に埋めます。フォームの作り方はLINEアンケートの作り方、経路別のURL・QRの発行はLINE友だち追加QRコード・URLの作り方にまとめています。

どちらの方法でも、「紹介」タグと紹介者名は必ず記録に残してください。後から「紹介で来た人の再来店率は高いのか」を確かめられるかどうかが、翌年も続けるかの判断材料になります。記録の持ち方はLINEの顧客管理のやり方を参考にしてください。

設定する順番（受け皿が先、告知が後）

告知から始めると必ず失敗します。登録した人が迷わない状態を先に作ります。

あいさつメッセージの型はLINEあいさつメッセージの例文｜業種別テンプレと作り方、特典として渡すクーポンの設計はクーポンを配っても使われない｜使われるクーポンの条件と設計が参考になります。特典の有効期限は、その業種の来店サイクルより短く設定するのが基本です。美容室で有効期限3ヶ月は「まだ大丈夫」と思われて忘れられます。

LINE公式アカウントだけで組む場合

拡張ツールを使わず、LINE公式アカウントの標準機能だけでも紹介キャンペーンは組めます。ただし標準機能では、登録と同時に「紹介経由」を自動で見分けることや、紹介した人に特典を自動で渡すことが難しいため、次のように手作業の部分を最小にする形で組みます。

注意したいのは、あいさつメッセージは紹介経由でない人にも同じものが届く点です。「紹介してくれた方のお名前」を聞く1文は、「紹介で登録した方は〜」と条件を添えて、紹介でない人が戸惑わない書き方にします。紹介経由の人数を正確に数えたいなら、紹介専用の友だち追加URLを分けて経路を確かめる方法もあります。経路の確かめ方は友だち追加経路の調べ方、ポイントでの管理はLINEショップカードの作り方にまとめています。

紹介が月に数件のうちは、この手作業でも回ります。件数が増えて「渡し忘れ」「数え間違い」が出始めたら、自動化を考えるタイミングです。

お願いするタイミングを間違えない

紹介をお願いする言葉は、満足度が最大になった直後にしか効きません。月初の一斉配信で全員に投げるのは、いちばん効かない出し方です。

来店直後に自動でお礼を送る仕組みがあれば、この「瞬間」を毎回逃さずに使えます。来店後の連絡設計はサロンのアフターフォロー｜来店後の連絡で再来店が変わる、口コミのお願いと同じ導線に乗せる考え方は口コミ・レビューが増えない｜LINEで「お願いする仕組み」を作る方法にまとめています。

特典の額には法律上の上限がある

来店や購入を条件に特典を渡す場合、それは景品表示法の「総付景品（そうづけけいひん）」にあたることがあります。上限は消費者庁の告示で決まっており、取引価額が1,000円未満なら200円まで、1,000円以上なら取引価額の20%までです。客単価3,500円の飲食店なら700円までが目安になります。

先ほどの粗利からの逆算（340〜680円）は、この上限の内側に自然と収まります。計算どおりに決めていれば、まず問題になりません。危ないのは「今月だけ紹介1人につき3,000円分」といった思いつきのほうです。

抽選で当たる形（一般懸賞）は総付景品とは別の枠で計算します。また、医療・医薬品・美容医療などは業界ごとの規制が別にあり、紹介への謝礼が制限される場合があります。金額を上げるとき、自店の業種が該当しそうなときは、必ず所管の情報を確認してください。表現面の線引きはLINE配信のNG表現｜景表法・薬機法・特商法の線引きにまとめています。

見る数字は5つだけ

特に見落とされるのが特典の消込率です。「1,000件配った」は成果ではありません。使われて初めて来店が起き、その1回でリピーターになるかどうかが決まります。数字全体の見方はLINE運用で見るべき数字7つ｜どこが詰まっているか見つけるにまとめてあります。

よくある失敗

よくある質問

友だちが少ないうちから紹介キャンペーンをやる意味はありますか

あります。紹介は友だちの「数」ではなく、満足しているお客様が何人いるかで決まります。友だちが100人に満たなくても、来店直後のお礼メッセージで紹介文を渡す形なら、毎回の来店が紹介のきっかけになります。友だちが増えない原因そのものを先に見直したい場合は友だちが増えない原因の切り分けを参照してください。

紹介した人・された人が、実は同じ家族や本人の別アカウントだったら？

特典の条件に「初めてご来店の方」「同一世帯は対象外」などを最初から書いておき、特典の受け渡しは来店時にします。登録しただけで特典を渡す設計にすると、重複登録で特典だけを取られやすくなります。

紹介された人が友だち追加だけして来店しない場合、紹介者に特典を渡しますか

「紹介の成立」を何で数えるかを、告知の前に決めて文面に書いておきます。原価を抑えるなら被紹介者の初回来店（購入）で成立にするのが一般的です。登録だけで成立にすると件数は増えますが、来店につながらない分の特典原価がかかります。

紹介の特典は現金でもいいですか

現金や金券は、来店や購入を条件にすると景品表示法の景品にあたることがあり、上限の考え方は同じです。また、原価がそのまま出ていくうえに再来店のきっかけになりません。店で使える1品追加やサービスのほうが、原価が軽く次の来店にもつながります。

紹介キャンペーンはどのくらいの期間続けるべきですか

期間限定で1〜2ヶ月試し、上の「見る数字」で紹介率と初回来店率を確かめてから、常設にするかを決めるのがおすすめです。常設にする場合も、特典の期限は1件ごとに短く設定します。

まとめ

• 紹介は自然発生を待つものではなく、店から「言葉と手段」を渡すもの
• 紹介する側の負担は金額ではなく手間。転送用の短文とURLを店が用意する
• 紹介文は「どんな店か・相手の得（期限つき）・やること・リンク」の4つだけ、3〜4行で
• LINE公式アカウントだけでも組めるが、「聞く・記録する・渡す」が手作業になる。件数が増えたら自動化を検討
• 型は3つ。迷ったら双方特典から始める。段階特典は人数を正確に数えられる場合だけ
• 特典額は「年間粗利 × 登録から来店に至る割合 × 1〜2割」で上限を出す
• 値引きより1品追加。原価が軽く、体験そのものが増える
• 「誰の紹介か」は後からは分からない。専用URLか、登録直後の1問で先に決める
• 受け皿（あいさつ・特典・使い方）を作ってから告知する。順番を逆にしない
• お願いするのは満足度が最大になった直後。一斉配信ではタイミングが合わない
• 来店・購入が条件なら総付景品の上限（1,000円未満は200円／1,000円以上は取引価額の20%）の内側で
• 見る数字は5つ。配布数ではなく、消込率と紹介経由の初回来店率を見る

LCALL（自社サービス・PR）では、この流れをひとつの画面で組めます。紹介者名を聞くフォーム、あいさつから特典案内までの自動化（シナリオ配信）、紹介経由で来た人の問い合わせを集める受信箱はFreeプラン（友だち300人まで）から使えます。回答に応じてタグを付けるアンケートと、来店日時を受け付ける予約システムはLite（月額9,800円）から、特典をクーポンの形で発行・配布する場合はStandard（月額14,800円）からです。紹介者ごとに専用の登録URL・QR（広告コード）を発行して登録と同時にタグを自動で付ける仕組み（友だち集め・流入計測）と、紹介人数を貯めて特典に変えるポイントカードはPro（月額19,800円）が対象になります。プランの比較は料金ページから。紹介の設計についてのご相談は無料相談で承ります。