LINE運用で見るべき数字7つ｜どこが詰まっているか見つける

②ブロック率：配信の「負荷」を測る唯一の数字

ブロック率はブロック数 ÷ 累計の友だち追加数で見ます。絶対値そのものより、推移と、跳ねたタイミングを見るのが実務的です。

見方のコツは、配信した日の翌日と比べることです。ブロックは配信直後に集中するため、月末にまとめて見るのではなく、配信のたびに翌日の増減を確認します。特定の配信の翌日だけ跳ねているなら、原因はその配信です。

原因の切り分けはLINEの友だちが減る・ブロックされる、配信の頻度と時間の決め方はLINE配信の最適な頻度・時間の目安にまとめています。

③到達数：配信の「本当の分母」

友だち総数が1,000人でも、300人にブロックされていれば、実際に届くのは700人です。率を計算するときの分母は、友だち総数ではなく到達数です。

ここを取り違えると、クリック率が実際より低く出て、「反応が悪い」と誤った結論になります。逆に、到達数が伸びていないのに友だち数だけ増えている場合は、集客が空回りしているサインです。

また、通数を消費するのは配信した相手の数です。到達数を把握しておくと「1通」の数え方とあわせて、月の配信コストを事前に見積もれます。

④クリック率：LINEに「開封率」は無い

メール配信に慣れている人がつまずくのがここです。LINE公式アカウントには、メールのような「開封率」に相当する指標がありません。誰が既読にしたかは取得できない仕様です。

したがって、反応を測る主指標はクリックになります。計算はクリック数 ÷ 到達数です。

実務で効くのは、リンクを配信ごと・タップ領域ごとに分けておくことです。1つの配信に同じリンクを3ヶ所置くと、どこが押されたか分かりません。リッチメッセージなら領域ごとに、テキストなら文言ごとにリンクを分けておくと、次の配信で何を変えるべきかが数字で決まります。

クリックが低いときは、内容以前に1通の中で押してほしいボタンが2つ以上あることが原因のケースが多くあります。改善の具体策は開封率・クリック率を上げる方法、反応が出ないときの切り分けはLINE配信の反応がないをご覧ください。

⑤流入元別の登録数：どの導線が効いたか

友だちが増えても、どこから来たか分からなければ、次にどこへ投資すべきか決められません。

やることは1つ、設置場所ごとに登録URL・QRコードを分けるだけです。レジ横のPOP、ショップカード、Instagramのプロフィール、購入完了画面、名刺——それぞれ別のURLにしておけば、登録時点で入口が分かります。

入口ごとにタグを付けておくと、あとから「店頭から登録した人だけに配信する」といった出し分けもできます。導線の増やし方は友だちが増えない原因と導線の作り方が参考になります。

⑥来店・購入：売上に近い行動を1つ決めて数える

ここが無いと、クリック率が上がったことが良かったのかどうか判断できません。売上に近い行動を1つだけ決めて、毎月同じ定義で数えます。

• 飲食・サロン：予約完了数、クーポンの消込数（配布数ではない）
• EC：LINE経由の注文件数、カゴ落ち後の復帰購入数
• 不動産・スクール：来店・体験の予約完了数

注意点は、クーポンは「配った数」ではなく「使われた数」で見ることです。配布数は配信すれば必ず増えるので、改善の指標になりません。使われない原因はクーポンを配っても使われないに整理しています。

⑦回収額：その配信は費用を上回ったか

最後に、月に一度だけでいいので費用と成果を並べます。

ざっくりで構いません。「今月の配信コスト（プラン料金＋従量分＋ツール費）」に対して、「LINE経由の来店・購入から生まれた粗利」がいくらだったか。この2つを並べた瞬間に、頻度を上げるべきか、内容を変えるべきかが決まります。

計算の細かい考え方はLINE集客の費用対効果の測り方、費用の内訳全体はLINE集客にかかる費用の全体像にまとめています。

月に1回15分のルーティン

毎日見る必要はありません。むしろ日次で一喜一憂すると、施策を短期間で変えすぎて何が効いたか分からなくなります。

そして最も大事なルールが1つ。1ヶ月に変えるのは1ヶ所だけです。配信頻度と内容と時間を同時に変えると、翌月の数字が動いても原因が分かりません。

やりがちな失敗

まとめ

• 見るのは7つ：純増・ブロック率・到達数・クリック率・流入元・成果・回収額
• 順番が重要。集める前に、ブロックという漏れを止める
• 友だち追加数ではなく純増。率の分母は総数ではなく到達数
• LINEに開封率は無い。反応の主指標はクリックで、リンクは分けて設置する
• 流入元は設置場所ごとにURLを分けるだけで分かる。分けなければ永久に分からない
• クーポンは配布数ではなく消込数。成果は売上に近い行動を1つ決めて毎月同じ定義で数える
• 月1回15分。変えるのは1ヶ月に1ヶ所だけ

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