LINE配信の開封率とクリック率｜数え方と上げ方の順番

3. 上げる順番は4段階（順番を飛ばさない）

クリックを増やす打ち手は、上から順に効きます。下の段だけをいじっても、上が詰まっていれば変わりません。

① 届く人を増やす

文面を磨く前に、まず届いていない人がどれだけいるかを見ます。届いていない相手には、何を書いても反応しません。

ここで多い誤解が、「ブロックされるのが怖いから配信を減らす」という対処です。実際には2ヶ月ぶりの配信のほうが、週1回の配信よりブロックされます。忘れられた状態で届くからです。頻度の決め方はLINE配信の頻度と時間帯、ブロックされにくい配信のつくり方はLINEでブロックされない配信のコツにまとめています。

② 通知で気づかせる（冒頭の1行）

スマホの通知やトーク一覧に表示されるのは、本文の先頭のごくわずかな文字数だけです。ここが「いつもありがとうございます。〇〇店です。」で埋まっていると、何の配信か分からないまま流されます。店名は通知に自動で出るので、本文で繰り返す必要はありません。

コツはあいさつを本文の2行目以降に回すことだけです。文章力の問題ではなく、順番の問題です。

③ 押させる（1通に行き先は1つ）

クリックが伸びない配信でいちばん多いのが、1通の中に押してほしいボタンが2つ以上ある状態です。「予約はこちら」「クーポンはこちら」「Instagramもぜひ」と並べると、どれも押されません。選ばせた瞬間に、人は決めるのをやめます。

目的が2つあるなら、配信を2回に分けてください。通数は増えますが、押される数は分けたほうが多くなります（通数の数え方はLINEメッセージの「1通」の数え方を参照）。

加えて、押す前に何が起きるかが分かるようにします。長いURLをそのまま貼るのではなく、リッチメッセージやカードタイプでボタンとして見せるほうが押されます。形式ごとの向き不向きはリッチメッセージ・カードタイプの作り方にまとめました。タップ領域ごとにリンクを分けておくと、どこが押されたかが次の配信の判断材料になります。

④ 出し分ける

全員に同じ内容を送っている限り、率には上限があります。対象を半分に絞ると、率が上がったうえに通数（＝費用）も半分になります。「配信費を抑えたい」と「反応を上げたい」は、ここで同時に解決できます。

絞り方はLINEセグメント配信とは、絞るためのタグの整理はLINEの顧客管理のやり方、絞る材料の集め方はLINEアンケートの作り方で扱っています。

4. 比べるときは、一度に1ヶ所だけ変える

改善は「前回と比べてどうか」でしか判断できません。ところが、時間帯・文面・形式・対象を同時に変えてしまうと、何が効いたのか分からなくなります。

目安として、変えるのは1ヶ月に1ヶ所で十分です。毎回すべてを作り変えていると、良かった配信の型が手元に残りません。

5. 目標値は「業界平均」ではなく自店の実績で置く

「クリック率は何%あればいいですか」というご質問をよくいただきますが、業種・友だちの集め方・配信の内容で大きく変わるため、外の平均値を目標にしてもほとんど役に立ちません。特典目当てで集めた友だちが多いアカウントと、来店客だけで作ったアカウントでは、同じ配信でも数字が違います。

現実的なやり方は、直近3回分の配信のクリック率の中央値を自分の基準にすることです。そのうえで「基準を上回った配信の型を残し、下回った配信は何が違ったかを1つだけ書き留める」。これを3ヶ月続けると、自店で効く型が見えてきます。

反応がまったく出ない場合は、この記事の①〜④ではなく、そもそもの設計を疑ったほうが早いことがあります。切り分けはLINE配信の反応がない、配信する中身が思いつかない場合はLINEで何を配信すればいい？をご覧ください。

6. よくある失敗

まとめ

LINEに開封率はありません。見るのは到達数とクリックの2つ、分母は届いた数。そのうえで「①届く人を増やす → ②冒頭で気づかせる → ③行き先を1つに絞る → ④出し分ける」の順に手を入れます。順番を飛ばして文面だけを直しても、到達が減っていれば数字は戻りません。

この記事は指標そのものの数え方と、クリックを上げる打ち手を扱っています。運用全体のどこが詰まっているかを探すなら見るべき数字7つ、反応がゼロに近いときの原因の切り分けはLINE配信の反応がない、友だちが集まっているのに売上に届かない場合は友だちは増えたのに売上につながらないと役割を分けています。

LCALL（自社サービス・PR）では、配信ごとの到達とクリックの記録、タグによる配信対象の絞り込み、反応した人だけを次のシナリオ配信に流す運用を同じ画面で行えます。自店の配信をどこから直すべきかのご相談は無料相談から承ります。