LINEでブロックされない配信の作り方｜登録直後と1通の型

3. 核心：ブロックの正体は「期待外れ」

お客様は、登録した瞬間に何が届くかを勝手に想像しています。その想像を作っているのは、配信ではなく登録したときに見た文言です。

ここで重要なのは、「お得な情報をお届け」がいちばん危ないという点です。何も約束していないように見えて、実際には「毎回得がある」と期待させています。そして配信のたびにその期待に届かず、少しずつ外れていきます。

直す方向は2つある

ズレを直す方法は、①約束に合わせて配信を変えるか、②配信に合わせて約束を書き換えるかのどちらかです。多くの場合、後者のほうが早く効きます。QRのポップやサイトの登録ボタンの文言を、実際に送っている内容に合わせて書き直すだけで、登録直後の離脱が変わります。登録導線の文言の作り方は友だち追加QRコード・URLの作り方にまとめています。

予約目的で登録した人に販促を送りたい場合は、書き換えるより分けるほうが確実です。入口ごとにタグを付けておけば、予約目的の人には予約の連絡だけを送れます（セグメント配信のやり方）。

4. 登録直後の1週間で半分が決まる

登録した直後は、関心がいちばん高く、同時にいちばんブロックされやすい期間です。ここを自動で流れる形にしておくかどうかで差がつきます。用意するのは3通です。

1通目でいちばん効くのが「何が・どのくらいの頻度で届くか」を先に言ってしまうことです。「月に2〜3回、新メニューと限定クーポンをお送りします」の一文があるだけで、3通目が届いたときの「なんだこれは」が起きなくなります。人は、聞いていた通りのものにはあまり腹を立てません。

この3通は毎回手で送るものではなく、登録をきっかけに自動で流します（シナリオ配信）。作り方はステップ配信の作り方、あいさつメッセージの文面はあいさつメッセージの例文に業種別の型があります。

特典の設計が登録直後の離脱を決める

「登録で500円OFF」のように1回きりで完結する特典で集めると、使った瞬間に用が済みます。同じ原資を使うなら、次回使えるものや貯まっていくもののほうが残ります。特典の型ごとの残りやすさはLINE友だちの増やし方で比較しています。

5. 1通の作り方：冒頭2行・行き先1つ

ここからは、送る1通そのものの話です。ブロックの引き金は通知で引かれます。トークを開く前に、通知に出た数十字で「また売り込みか」と判断されると、そこで外されます。

① 冒頭2行を挨拶で埋めない

通知に表示されるのは冒頭のごく一部です。「いつもご利用ありがとうございます。◯◯店です。」で始めると、通知で見えるのは挨拶だけになり、中身が伝わりません。挨拶は2行目以降に回し、1行目に用件を置いてください。

② 行き先を1つに絞る

1通の中に「予約はこちら」「クーポンはこちら」「InstagramもLINEも」と複数の行き先を入れると、どれも押されません。その配信で押してほしい行動を1つ決め、それ以外を削ります。削った分は次回に回せば、配信ネタにもなります。

③「自分向けだ」と分かる一言を入れる

ブロックの理由で最も多いのが「自分には関係ない」です。対象を絞って送っているなら、そのことが分かる一言を入れてください。「前回◯◯をご利用の方へ」「土日にご来店の多い方へ」——これがあるだけで、同じ本文でも受け取り方が変わります。

④ 長さより、読む理由

「長文は嫌われる」は半分正解です。読む理由がある長文は読まれ、理由のない短文は読まれません。目安としては、本文3〜4行＋リンク1つで収まらない内容は、リンク先のページに逃がすほうが読まれます。

反応が数字としてどう出るかは開封率とクリック率｜数え方と上げ方の順番にまとめています。なお、割引や効果をうたう文面には表現上のルールがあるため、LINE配信のNG表現もあわせて確認してください。

6. 売り込み回は「下ごしらえ」で決まる

売り込みをやめる必要はありません。売り込みの前に何を送っていたかで結果が変わります。案内を出す前に、読んで得のある配信を2回ほど届けておくと、同じ案内でもブロックが減ります。

「役に立つ配信」が思いつかない場合は、日々の仕事の中にあります。使い方のコツ、選び方の基準、よくある質問への答え、季節の注意点——お客様に口頭で説明していることは、そのまま配信になります。ネタの作り方と1ヶ月の組み方は配信ネタの作り方と1ヶ月カレンダーの型にあります。

売り込み回そのものの作り方

• 理由を書く。「なぜ今なのか」（季節・入荷・在庫・周年）が無い案内は、単なる催促に見えます
• 対象を絞る。全員に送らない。前に買った人、来ていない人など、その案内に意味がある人だけに送ります
• 1回で引く。反応が無い相手に同じ案内を追いかけると、そこでブロックされます

7. 送らない人を決める

ブロック対策で最も確実なのが、全員配信をやめることです。対象を絞ると、ブロックが減るうえに配信通数も減ります。効果と費用が同時に改善する数少ない打ち手です（通数の考え方は配信通数の数え方）。

長く反応が無い相手をどう扱うかは判断が分かれますが、いきなり売り込みを送るのが最悪という点は共通しています。手順は休眠顧客の掘り起こしにまとめました。

間隔が空いてしまった場合

「ブロックが怖いから配信を止める」は、いちばん多い誤った対処です。2ヶ月ぶりの配信は、週1回の配信よりブロックされます。忘れられた状態で届くからです。間隔が空いてしまったら、いきなり販促を送らず、1通目でどこの誰かとなぜ登録されているかを思い出させてください。頻度そのものの決め方は配信の頻度と時間帯にあります。

8. スタッフが複数いる場合の歯止め

配信を作る人が複数いると、対象の絞り込みが崩れます。「急ぎだから全員に送る」が数回続くと、ブロックはそこから増えます。歯止めは2つで足ります。

• 送信できる人を絞る。作る人と送る人を分け、送信の直前に1人が対象を確認する
• 配信履歴を全員が見られるようにする。先週何を送ったか分からないまま作ると、同じ案内が重なります

権限の分け方は複数スタッフでのLINE運用、店舗をまたぐ場合は複数店舗の運用を参照してください。

9. よくある失敗

まとめ

ブロックを減らすためにやることを3つに絞るなら、次のとおりです。

• 登録時の約束と、届く中身を揃える。ズレていれば、頻度をどう変えても外れ続けます
• 登録直後の3通を自動で流す。1通目で「何が・どのくらい届くか」を宣言する
• 全員配信をやめる。対象を絞ると、ブロックも配信通数も同時に減ります

今日1つだけ手を付けるなら、あいさつメッセージです。登録するすべての人が必ず読む唯一の配信で、しかも一度直せば以後ずっと効きます。すでにブロックが増えている場合は、原因の切り分けから始めてください（ブロック率の見方と原因の切り分け）。ブロックは増えていないのに反応だけが出ない場合は、配信の反応がないときの切り分けが入口です。

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