LINEステップ配信（シナリオ）の作り方｜設定手順と5通の型

ステップ配信と一斉配信の違い

最初に、いつもの一斉配信との違いを押さえておきます。ここを取り違えると、「セール告知をステップ配信で作ってしまい、登録日によって届く日がバラバラになった」という事故が起きます。

判断に迷ったら、「いつ登録した人にも、同じ順番で読んでほしいか」で決めてください。はいならステップ配信、いいえ（今日伝えたい）なら一斉配信です。「毎週木曜に全員へ」のような定期配信は一斉配信の予約で組みます（LINEの定期配信は自動にできる？）。通数の数え方はLINEメッセージの「1通」の数え方にまとめています。

1. ゴールを決め、通数を逆算する

ステップ配信で最初に決めるのは、通数でも文面でもなくゴールです。「初回来店」「体験申込」「資料請求」「再購入」のどれか1つに絞ります。ゴールが2つあると、何通目に何を書くべきかが決まりません。

ゴールが決まったら、そこに至るまでに相手が越える必要のあるハードルを書き出します。飲食店の初回来店なら「どんな店か分からない」「予約が面倒」「一人でも入りやすいか不安」といったものです。この一つひとつを、1通で1つずつ消していきます。

つまり、通数はハードルの数で決まります。3つなら3通、5つなら5通。「10通くらい送ろう」と感覚で決めるのではなく、消すべき不安の数から逆算してください。これだけで、送る内容に迷わなくなります。

2. 最初に作る5通の型

いきなり10通の設計を考えると止まります。この5通から始めてください。

1通目は、LINE公式アカウントのあいさつメッセージが友だち追加の直後に届く場合、内容が重なりやすい通です。あいさつメッセージでお礼と特典を伝えているなら、ステップ配信は2通目（1日後）の内容から始めても構いません。あいさつメッセージの文面はLINEあいさつメッセージの例文を参照してください。

そのまま使える5通の文例（美容室・初回来店がゴールの例）

型だけでは手が止まる人のために、5通を実際の文面にした例です。［　］の中を自店のものに差し替えてください。特典の内容は、実際に用意できるものだけを書きます。

【1通目・登録直後】
［店名］です。友だち追加ありがとうございます。
このLINEでは、空き状況の確認・ご予約・ちょっとしたご相談ができます。
初めての方は、カット料金から［500円引き］になります（友だち追加から［2週間］有効です）。
▶ ご予約：［予約ページのURL］

【2通目・1日後】
初めての方にいちばん選ばれているのは「［カット＋トリートメント］」です。
所要時間は［約90分］、お会計は［◯,◯◯◯円］が目安です。
メニューの一覧はこちら▶［メニューのURL］

【3通目・3日後】
初めての方からよく聞かれる3つにお答えします。
・担当は選べますか → ［はい、予約時に選べます］
・駐車場はありますか → ［店の裏に2台あります］
・子連れでも大丈夫ですか → ［事前にお知らせください］
ほかにも気になることがあれば、このトークに返信してください。

【4通目・7日後】
初回［500円引き］のご案内は、友だち追加から［2週間］で終わります。
平日の［14〜16時］は比較的空いています。
▶ ご予約：［予約ページのURL］

【5通目・14日後】
［季節の話題：梅雨の時期は髪が広がりやすくなります］。
ご自宅でできる対策を3つまとめました▶［記事やInstagram投稿のURL］
ご来店の際は、気になっていることを担当にお聞かせください。

どの通も用件から書き始め、行動は1つにしています。特典の期限は「◯月末まで」ではなく、「友だち追加から2週間」のように人ごとに決まる形にします（月末で切ると、月末近くに登録した人には、4通目が届く頃にもう期限が過ぎています）。名前を入れる場合はメッセージに名前を入れる方法、使ってはいけない言い回しはLINE配信のNGワードと言い換え例を参照してください。

1通を4行で書く型

各通の文面は、次の4行に収めると迷いません。

1. 用件（何のお知らせか）
2. 補足を1文
3. 具体的な行動を1つ（「予約する」「返信する」「メニューを見る」のどれか）
4. 受け口（リンク・ボタン・「このトークに返信」）

挨拶から書き始めないのがコツです。LINEの通知やトーク一覧には冒頭しか表示されないため、「いつもありがとうございます」で始まる配信は、何の用件か伝わらないまま流されます。また、行動を2つ以上並べると、どちらも実行されにくくなります。1通に行動は1つです。

3. 配信間隔を決める

間隔は、次の来店・購入までの期間から逆算します。業種ごとの目安は次のとおりです。

配信する時間帯も一緒に決めます。登録した時刻にかかわらず、読まれやすい時間にそろえるのが基本です。業種別の考え方はLINE配信の頻度と時間帯にまとめています。

シナリオ作成シート：設定画面を開く前に紙1枚に書く

ステップ配信が完成しない原因の多くは、設定画面を開いてから考え始めることです。画面では1通ずつしか見えないので、全体の流れや「どこで止めるか」が抜け落ちます。先に、次の表を紙かスプレッドシートに書いてください。

書くときのルールは3つです。

• 待ち日数は前の通から数えて書く。管理画面の入力と同じ数え方にしておくと、写し間違いが起きない（5通の型の「1日後・3日後・7日後・14日後」は、前の通からだと1日・2日・4日・7日になる）
• 「この通を送らない人」の欄を必ず埋める。ここが空のままだと、予約した人に催促が届く。標準機能で止められない場合は、文面を「まだの方は」ではなく、予約済みの人が読んでも困らない書き方にする
• 目的の欄が埋まらない通は作らない。「なんとなく間を埋める通」はブロックの原因になる

このシートがあれば、管理画面での作業は写すだけになります。スタッフに作業を任せるときや、半年後に見直すときの記録にもなります。

4. LINE公式アカウントの管理画面での設定手順

中身が決まったら、管理画面で作ります。LINE公式アカウントには標準で「ステップ配信」の機能があり、流れは次のとおりです（画面の名称は変わることがあります）。

ステップ数や作成できる本数、待ち日数の範囲などの上限は、変更されることがあるためLINEヤフー社のマニュアルで最新の値を確認してください。5通の型であれば、上限に困ることはまずありません。

メッセージの冒頭に「◯◯さん」と名前を入れたい場合は、ステップ配信の編集画面で「友だちの表示名」を挿入できます。入るのは本名ではなくLINEの表示名である点など、注意点はLINE公式アカウントのメッセージに名前を入れる方法で解説しています。

開始条件の選び方：既存の友だちに届かないのはなぜか

「ステップ配信を作ったのに、前からいる友だちには1通も届かない」。いちばん多い相談がこれです。原因は開始条件にあります。

つまり、新規登録者向けなら「友だち追加」、すでにいる友だちにも送りたいなら「オーディエンス」です。友だち追加の経路ごとに流れを変えたいときの考え方はLINE公式アカウントの友だち追加経路を参照してください。

5. 途中で止める・分岐させる

ステップ配信で最も嫌われるのは、すでに行動した人に催促が続くことです。予約した人に「まだ予約していない方へ」が届けば、ブロックの原因になります。

ここで知っておきたいのが、LINE公式アカウントの標準機能で分岐に使えるのは、属性（性別・年齢・OS・エリアなど）とオーディエンスだという点です。「予約した」「来店した」のような店側の記録はLINEの中にないため、それをきっかけに止めるには、その行動をオーディエンスで表せるか（例：特定のリンクをクリックした人）を考えるか、予約や顧客の記録と連動できる拡張ツールを使うことになります。

分岐を最初から作り込む必要はありません。まず分岐なしの5通を動かし、「この人にこの通は要らなかった」という声や反応が出た段にだけ条件を足すほうが、壊れにくく直しやすい設計になります。タグで出し分ける考え方はLINEのセグメント配信にまとめています。

6. 作った後に確認すること

• 配信が開始された状態になっているか——作っただけでは動きません
• 自分のスマホで受け取ったか——改行・リンク・画像の見切れは実機でしか分かりません
• 開始条件が狙いどおりか——既存の友だちに送りたいのに「友だち追加」になっていないか
• 通数の想定——5通のシナリオは、最後まで届けば登録者1人につき5通分を数えます。月の通数の上限に達すると、ステップ配信も止まります
• 一斉配信と重ならないか——同じ日にステップ配信とセール告知が届くと、1日に何通も届く人が出ます

動き始めたら、1〜2週間後に分析画面でどの通で人が減っているかを確認します。数字の見方はステップ配信の完了数・完了率、配信のテストの考え方はLINE配信のテスト送信のやり方で解説しています。

よくある失敗

よくある質問

何通くらいが適切ですか

最初は5通で十分です。増やすのは、5通の反応を見てからにしてください。通数を増やすほど、ブロックされる機会も増えます。

一斉配信との使い分けは

ステップ配信は「登録した人ごとに進む」、一斉配信は「全員に同じ日に届く」。登録直後の案内はステップ、期限のある告知は一斉配信と分けてください。

過去に登録した人にも届きますか

LINE公式アカウントの標準機能で開始条件を「友だち追加」にした場合、対象は指定した日付以降に友だち追加した人です。前からいる友だちにも送りたいときは、開始条件をオーディエンスにします。拡張ツールの場合は、どの時点から数えるかの設定がツールごとに違うため、途中から始める前に確認してください。

途中の1通だけ届いていないようです

そのステップに条件分岐が付いていて、条件に合わずに別のルートへ進んでいる可能性があります。条件を確認してください。ほかに、途中でブロックされた人や、月の通数の上限に達した期間は配信が止まります。

ステップ配信も、メッセージ通数に数えられますか

数えられます。ステップ配信で届いたメッセージは、一斉配信と同じく課金対象の通数に含まれます。無料の範囲で運用しているなら、5通×毎月の登録者数が通数の枠に収まるかを先に計算してください。

シナリオは何本作ればいいですか

最初は新しく友だちになった人向けの1本だけで十分です。動かしてみて、完了率や反応が見えてから、体験申込の後・初回来店の後など、きっかけ別の2本目を考えてください。最初から何本も作ると、同じ人に複数のシナリオが重なって届き、1日に何通も届く原因になります。

LINE公式アカウントだけでシナリオを作れますか

作れます。標準の「ステップ配信」で、開始条件・待ち日数・属性やオーディエンスによる分岐まで設定できます。拡張ツールが必要になるのは、予約・来店・フォームの回答など、LINEの外の記録をきっかけに始めたり止めたりしたいときです。

文面を後から変えられますか

変えられます。ただしすでに配信済みの人には再送されません。変更は、これからそのステップに進む人に適用されます。

まとめ

• ステップ配信は「いつ登録した人にも、同じ順番で読んでほしい案内」に使う。日付のある告知は一斉配信
• 「シナリオ」と「ステップ配信」は同じ仕組み。LINE公式アカウントの標準機能で作れる
• 通数はゴールまでのハードルの数で決める。最初は5通・分岐なしで動かす
• 設定画面を開く前にシナリオ作成シートを書く。「この通を送らない人」の欄を必ず埋める
• 間隔は次の来店・購入までの期間から逆算し、登録直後の2週間に手厚く
• 管理画面では「ステップ配信」から作成し、配信を開始した状態にするまでが設定
• 開始条件「友だち追加」は指定日以降の新規登録者だけ。既存の友だちにはオーディエンスで
• 標準機能の分岐は属性とオーディエンス。予約・来店で止めるには、行動をオーディエンスで表すか拡張ツールが必要
• 実機で受け取って確認し、1〜2週間後にどの通で人が減っているかを見る

LCALL（自社サービス・PR）のシナリオ配信では、友だち登録だけでなくフォーム・アンケートの回答をきっかけにシナリオを始められ、返信の有無・タグの有無で分岐できます。予約ページで「予約時に付けるタグ」を設定しておけば、そのタグの有無で分岐させて「予約した人には催促を送らない」という止め方を画面の設定だけで作れます。ステップの本文には友だちの名前（{{name}}）を差し込め、画像・動画つきのステップにも対応しています。返信があった人は受信箱でそのまま個別対応に切り替えられます。シナリオ配信は無料のFreeプラン（友だち300人・シナリオ1本まで）から使え、予約ページやAI自動応答まで含める場合はLite（月額9,800円）が対象です。プランの比較は料金ページ、シナリオの設計は無料相談で承ります。Lcallでの具体的な設定手順はLcallでステップ配信を作る手順にまとめています。