LINEステップ配信のやり方｜シナリオ設計の基本と作り方

ステップ配信（シナリオ配信）は、友だち登録からの経過時間に合わせて、あらかじめ用意したメッセージを自動で届ける仕組みです。一度作れば自動で回るため、育成や再来店の後押しを効率化できます。やり方を基本から解説します。

この記事でわかること

• ステップ配信と一斉配信の違い
• ゴールから逆算する設計の順番
• 最初に作る5通の型（そのまま使えます）
• 配信間隔の決め方
• 途中で止める・分岐させる考え方
• 作った後に確認すること

1. ゴールを決める

「初回来店」「資料請求」「再購入」など、シナリオのゴールを1つに絞ります。ゴールが定まると、配信の流れが自然に決まります。

2. 流れ（ステップ）を設計する

あいさつ → 価値の紹介 → 事例やよくある質問 → 特典・行動喚起、という流れが基本形です。1通に詰め込みすぎず、1通1メッセージを意識します。

3. 配信タイミングを決める

登録直後・翌日・3日後…と、経過時間で送るのが基本。開封されやすい時間帯を選ぶとより効果的です。

4. セグメントで出し分ける

タグや属性で対象を分け、相手に合った内容を届けます。Lcallのステップ配信では、タグによる出し分けや予約配信、カルーセルにも対応しています。

最初に作る5通の型

いきなり10通の設計を考えると止まります。この5通から始めてください。

配信間隔の決め方

途中で止める・分岐させる

ステップ配信で最も嫌われるのは、すでに行動した人に催促が続くことです。

作った後に確認すること

• 稼働中になっているか——作っただけでは動きません
• 自分のスマホで受け取ったか——改行・リンク・画像は実機でしか分かりません
• 計時の起点は合っているか——途中から対象になる人がいるなら「対象になった時点」から数えます
• 通数の想定——5通のシナリオは登録者1人につき5通消費します

設定の具体的な手順はLcallでステップ配信を作る手順にまとめています。

よくある質問

何通くらいが適切ですか

最初は5通で十分です。増やすのは、5通の反応を見てからにしてください。通数を増やすほどブロックの機会も増えます。

一斉配信との使い分けは

ステップ配信は「登録した人ごとに進む」、一斉配信は「全員に同じ日に届く」。登録直後の案内はステップ、期限のある告知は一斉配信と分けてください。

途中の1通だけ届いていないようです

そのステップに配信条件（タグの有無など）が付いていて、条件に合わずスキップされている可能性があります。条件を確認してください。

過去に登録した人にも届きますか

計時の起点によります。「登録日から数える」設定だと、すでに期間を過ぎている人にはまとめて届くことがあります。途中から始める場合は起点の設定に注意してください。

文面を後から変えられますか

変えられます。ただしすでに配信済みの人には再送されません。変更は、これから登録する人に適用されます。

ゴールから逆算して中身を決める

ステップ配信で最初に決めるのは、通数でも文面でもなくゴールです。「初回来店」なのか「体験申込」なのか「再購入」なのか。ここが決まっていないと、何通目に何を書くべきかが決まりません。

ゴールが決まったら、そこに至るまでに相手が乗り越える必要のあるハードルを書き出します。飲食店の初回来店なら「どんな店か分からない」「予約が面倒」「一人でも入りやすいか不安」といったものです。この一つひとつを、1通で1つずつ潰していきます。

つまり、通数はハードルの数で決まります。3つなら3通、5つなら5通。感覚で「10通くらい送ろう」と決めるのではなく、潰すべき不安の数から逆算してください。これだけで、送る内容に迷わなくなります。

書き出しでつまずかないための型

各通の文面は、次の4行に収めると迷いません。1行目に用件、2行目に補足を1文、3行目に具体的な行動を1つ、4行目に受け口。挨拶から書き始めないのがコツです。LINEの通知には冒頭しか表示されないため、「いつもありがとうございます」で始まる配信は開かれにくくなります。

もうひとつ、各通の最後は必ず1つの行動で締めてください。「予約する」「返信する」「メニューを見る」のどれか1つです。2つ以上を並べると、どちらも実行されません。

まとめ

ステップ配信は「ゴール→流れ→タイミング→セグメント」の順で組むのがコツです。受信箱での有人対応と組み合わせると、自動化と接客のバランスが取れます。作り方の相談は無料で承ります。