LINE誕生日メッセージとクーポンの作り方｜設計と配信

何を送るか：特典の決め方

おすすめは「1品プレゼント」です。理由は2つあります。1つは原価が固定されること。「20%オフ」は客単価が上がるほど値引き額も膨らみますが、デザート1品なら原価は何人来ても同じです。

もう1つは来店の理由になること。「500円引き」は他の割引と区別がつきませんが、「誕生月にご来店の方にホールケーキのミニ版をご用意します」は、その店に行く理由そのものになります。値引きは価格競争、プレゼントは体験です。

なお、特典をどれだけ丁寧に設計しても、使われなければ意味がありません。配ったクーポンが使われないときの原因の切り分けはクーポンを配っても使われない、クーポン全般の設計はLINEクーポンの活用法で扱っています。

いつ送るか：3通に分ける

もっとも多い失敗が「誕生日当日に1通だけ送って終わり」です。誕生日当日は、たいてい別の予定が入っています。その日に届いたお知らせは、読まれても行動には移されず、そのまま忘れられます。

3通のうち実際に来店につながりやすいのは1通目と3通目です。1通目は月初に届くので予定を組みやすく、3通目は「あと3日」という締切がある。当日の1通は、お祝いとして受け取ってもらうためのものだと考えてください。

この3通は、一度組めば毎年・全員に自動で流れます。手作業で誕生日リストを見張る必要はありません。作り方の考え方はステップ配信（シナリオ）の作り方と同じで、起点が「登録日」ではなく「誕生日」になるだけです。

文面の型

誕生日メッセージは、順番を間違えると一気に販促のにおいが出ます。お祝い → 特典 → 使い方 → 期限の順で書いてください。

1. お祝い——「お誕生日おめでとうございます」から始める。ここに店名や商品名を入れない
2. 特典——何がもらえるかを1行で。条件が複雑なら、その特典は設計から見直す
3. 使い方——「ご来店時にこの画面をお見せください」など、店員に何を言えばいいかまで書く
4. 期限——「◯月末まで」と日付で書く。「1ヶ月間」という書き方は、いつまでか分からない

やってはいけないのは、売り込みから始めることと、全員向けの配信と同じ文面を使い回すことです。「今月のおすすめメニューのご案内です。なお、お誕生日の方には……」と書いた瞬間に、誕生日配信の強みである「自分宛て」の感覚は消えます。

有効期限は「誕生月いっぱい」が基本

期限の設定は、短すぎても長すぎても使われません。

迷ったら誕生月いっぱいにしてください。ただし来店サイクルが長い業種（不動産・ホテルなど年単位）では、そもそも誕生日を来店のきっかけにするのは無理があります。その場合は特典ではなく、お祝いのメッセージだけを送って関係を切らさない使い方に寄せます。

業種別の設計例

飲食店なら飲食店のLINEリピート施策、美容室なら美容室のリピート対策に、誕生日以外の再来店の作り方もまとめています。誕生日配信は単体で完結させるより、再来店の導線の1本として組み込むほうが効きます。

効果の見方

誕生日配信で見る数字は、通常の配信とは違います。配信の到達数やクリック率ではなく、実際に使われた数を見てください。

特典の消込数は、配布数ではなく使われた数で数えてください。「300人に配った」は成果ではありません。指標全般の見方はLINE運用で見るべき数字にまとめています。

やりがちな失敗

まとめ

• 誕生日配信の壁は配信ではなく、誕生日を知らないこと。集める工程を先に作る
• いちばん効く集め方は登録直後のフォーム。時間が経つほど答えてもらえなくなる
• 聞くのは月と日だけ。年を聞くと回収率が落ちる
• 特典は値引きより1品プレゼント。原価が固定でき、来店の理由にもなる
• 送信は月初・当日・期限3日前の3通。当日1通だけでは使われない
• 期限は誕生月いっぱい。当日限定は使える人が限られる
• 文面はお祝い→特典→使い方→期限の順。売り込みから始めない
• 成果は配布数ではなく消込数と誕生月の来店率で見る

LCALL（自社サービス・PR）は、誕生日自動メッセージを全プラン（Lite・月額9,800円〜）に標準搭載しています。友だち・顧客管理のフォームで集めた誕生日をそのまま使い、シナリオ配信で月初・当日・期限前の3通を一度組めば、以降は毎年自動で流れます。特典の配布と消込を管理するクーポン・ポイントカードはProプラン（月額19,800円）の機能です。プランの選び方はLINE公式アカウントのプラン選び、設計のご相談は無料相談で承ります。