Lcallでフォーム・アンケートを作る手順｜回答アクション

フォームとアンケートは「配信・販促 → 申込フォーム／アンケート」から作ります。多くの店で使われ方が「情報を集める箱」で止まっているのですが、本来の価値は回答をきっかけに次の動きを自動で起こせることにあります。

この記事では、作り方に続けて、その「次の動き」までを解説します。

この記事でわかること

• フォームとアンケートの違いと使い分け
• 項目の型（氏名・誕生日・住所は入力すると顧客情報に自動で入る）
• 回答した人にタグを付ける方法
• 選択肢ごとに定型文・タグ・シナリオを発火させる「回答アクション」
• LINE／メールの自動返信の設定と差し込み文字
• 「誰の回答か」が紐づく条件（ここを外すと匿名の回答になる）

1. フォームとアンケート、どちらを使うか

2. 項目の型を知っておく（自動で顧客情報に入るものがある）

LINEの表示名は本名とは限りません。ニックネームや絵文字だけの表示名も珍しくないため、予約や配送が絡む業種は氏名項目を1つ入れておくと、後の対応がまったく変わります。

3. 項目は3つまで。増やすほど回答は減る

4. 回答アクション（ここが本題）

選択・チェックボックスの選択肢ごとに、回答した瞬間の動きを設定できます。設定できるのは3つです。

シナリオを開始する場合、配信の計時は回答した時刻を起点に進みます。半年前に登録した人でも、答えたその日が1日目になります。仕組みはLcallでステップ配信を作る手順にまとめています。

フォーム全体に対して「回答した人に一律で付けるタグ」も設定できます。選択肢ごとの細かい出し分けが要らないときは、こちらだけで十分です。

5. 自動返信を必ず用意する

回答直後に何も返らないと、「送れたのか分からない」という不安が残り、電話での確認が発生します。自動返信はLINEとメールで別々にON/OFFできます。

本文には差し込み文字が使えます。%name%（表示名）、%answers%（回答の一覧）、%form_name%（フォーム名）。「回答内容を末尾に自動で付ける」設定にしておくと、お客様側にも控えが残り、確認の手間が減ります。

6. 「誰の回答か」を紐づける

ここは見落とされがちですが重要です。フォームのURLは、送り方によって友だちと紐づくかどうかが変わります。

したがって、顧客情報を育てたいフォームはLINEから配るのが原則です。サイトに常設するフォームは、氏名・連絡先を項目として持たせて補ってください。

7. 業種別・最初に作る1本

アンケートの質問の作り方はLINEアンケートの作り方｜回答が集まる質問と回答後の設計、集めた情報の活かし方はLINEの顧客管理のやり方にまとめています。

8. 回答が集まらないときの直し方

回答率が低いとき、原因は文面ではなく構造にあることがほとんどです。上から順に確認してください。

9. 集めた回答を、次の配信に使う

回答は溜めるだけでは価値になりません。次の宛先を決める材料として使います。

誕生日を使った案内の作り方はLINE誕生日メッセージとクーポンの作り方、絞り込み配信の考え方はLINEセグメント配信とは？にまとめています。

よくある失敗

まとめ

• フォームは「聞く道具」ではなく「次の動きを起こす道具」
• 氏名・誕生日・住所は、回答すると顧客情報が自動で育つ
• 項目は3つまで。増やすほど回答率は落ちる
• 選択肢ごとに、定型文・タグ・シナリオを発火させられる
• シナリオは「回答した時刻」を起点に進む
• 自動返信はLINEとメールで別々に設定できる。両方ONが基本
• LINEから配ったURLだけが友だちと紐づく。サイト常設は連絡先項目で補う

Lcall（自社サービス・PR）では、フォーム・アンケートの回答をきっかけにシナリオ配信を自動で開始でき、付いたタグは友だち・タグ管理で配信の絞り込みに使えます。回答後のやり取りは受信箱、日時の受け付けは予約システムで受けられます。フォーム・アンケート・シナリオ・受信箱はLite（月額9,800円）から標準搭載です。プランの比較は料金ページ、設計のご相談は無料相談から。