LcallでAI自動応答を設定する手順｜一次対応をAIに任せる

AI自動応答は「集客 → AIチャット」から設定します。導入して失敗するケースはほぼ1つで、「何を答えさせないか」を書いていないことです。答えられる範囲を広げる設定より先に、止める設定を作ってください。

この記事では、キャラの作り方から、時間帯・停止・引き継ぎの運用までを順番に解説します。

この記事でわかること

• AIキャラの3項目（名前・性格／禁止事項・業務知識）の書き分け
• 禁止事項と引き継ぎ条件のテンプレート
• 友だち・タグ・アカウントでキャラを出し分ける仕組み
• 「営業時間中は人が出る／時間外はAI」の時間帯設定
• 会話の途中でAIを止めて人が引き取る方法
• 営業時間・臨時休業・予約URLが自動で反映される仕組み

1. キャラは3つの欄でできている

2. 禁止事項と引き継ぎ条件（そのまま使える型）

性格・役割の欄に、次の内容を自店の言葉で書いてください。

AIの回答は止め方を書いた分だけ安全になります。答えられることを増やすより、答えさせない範囲を先に決めるほうが、結果として使える時間が長くなります。

3. 業務知識（FAQ）の入れ方

FAQ欄には、電話で毎日聞かれることを箇条書きで入れます。文章にする必要はありません。

• 料金の目安と、含まれるもの／含まれないもの
• 所要時間の目安（メニュー別）
• アクセス・駐車場の有無
• 持ち物・服装・当日の流れ
• 支払い方法（現金／カード／QR決済）
• キャンセル・変更の受付ルール

逆に営業時間はFAQに手打ちしないでください。次章の仕組みで自動的に反映されるため、手打ちすると二重管理になり、片方を直し忘れて誤案内が起きます。

4. 営業時間・臨時休業は自動で反映される

AIが回答するとき、今日・明日の営業時間、臨時休業、予約のURLといった確定情報が、FAQの内容より優先して使われます。

5. キャラの出し分け（友だち → タグ → アカウント）

まずはアカウント単位のキャラを1つ作れば十分です。タグ別の出し分けは、応対を変える必要が実際に出てから追加してください。タグの設計はLcallでタグ管理・セグメントを作る手順にまとめています。

6. いつAIに答えさせるか（時間帯の設定）

飲食店やサロンでいちばん相性がよいのは「営業時間外だけAI」です。営業中は人が返し、閉店後の問い合わせをAIが受けて、翌朝に人が拾う。深夜の問い合わせを翌日まで放置しない、という一点だけで機会損失が減ります。応答モードの考え方はLINE公式アカウントの応答モードを参照してください。

7. 会話の途中で人が引き取る

受信箱では、スレッドごとにAIの稼働／停止を切り替えられます。金額や日程の話に入ったら停止して人が返し、用件が終わったら再開する、という使い方です。

止めるべき場面の見分け方はLINE自動応答（チャットボット）の作り方｜人に渡す線引き、受信箱側の操作はLcall受信箱の使い方にまとめています。

8. 公開前のテストと、上限の扱い

設定画面にはテスト会話があります。公開前に、次の4つは必ず試してください。

• 「料金はいくら？」——想定どおりの案内になるか
• 「今日は何時まで？」——営業カレンダーの内容で答えるか
• 「安くなりませんか？」——値引きに答えず担当者に代わるか
• 「予約を明日に変更したい」——引き継ぎの案内になるか

AIの利用にはプランごとの無料枠（毎月リセット）があり、超過分は購入した残高から消費されます。使い切っても無言にはなりません。「担当者が返信します」という案内が送られ、そのまま受信箱に残るので、人が拾えば会話は途切れません。

よくある失敗

まとめ

• 先に決めるのは「答えさせない範囲」。安全装置が使える時間を伸ばす
• キャラは名前・性格（＋禁止事項・引き継ぎ条件）・FAQの3欄
• 営業時間はFAQに書かない。カレンダーの内容が優先して使われる
• 分からないことは推測させず「確認して折り返します」で止める
• キャラは友だち → タグ → アカウントの順に解決される
• 接客中に手を止めたくない店は「営業時間外だけAI」が相性がよい
• 金額・日程・謝罪・例外が出たら、スレッド単位で停止して人が引き取る
• 公開前にテスト会話で4つの質問を確認する

Lcall（自社サービス・PR）のAI自動応答は、LINE・Instagram・Webチャットのいずれの問い合わせにも同じキャラで対応し、やり取りは受信箱に残ります。タグごとの出し分けは友だち・タグ管理、対応後のフォローはシナリオ配信につなげられます。AI自動応答・受信箱・シナリオはLite（月額9,800円）から標準搭載で、月あたりのAI利用量の上限はプランごとに異なります。プランの比較は料金ページ、設定のご相談は無料相談から。