Lcallで予約表を設定する手順｜枠・定員・リマインドまで

3. メニューと所要時間を登録する（メニュー型）

メニュー型では、メニュー名・所要時間(分)・料金（任意）を登録します。空き枠はこの所要時間から計算されるので、実際の施術時間ではなく「次の人を入れられるまでの時間」を入れてください。片付け・カウンセリング・会計を含めた時間です。ここを短く入れると、当日ずっと押します。

「オプションメニュー」は基本メニューに追加できる項目で、追加時間と追加料金は基本に加算されます。カラーにトリートメントを足す、といった組み合わせを、枠の計算に反映したまま扱えます。

4. 予約フォームの項目を決める

基本項目は、お名前・電話番号・メールアドレス・ご要望の4つ。それぞれ必須／任意／表示しないを切り替えられます（お名前は必須か任意のみ）。

加えて「カスタム項目」で質問を追加できます。形式は4種類です。

項目は増やすほど途中でやめられます。基準は「当日その場で聞けることは載せない」。入力を1つ増やす前に、それが無いと当日困るかを確認してください。

LINEから予約する人は、すでに友だちとして名前が分かっている場合があります。それでもお名前を必須にするかは、当日の呼び出しや台帳との突き合わせで本名が要るかどうかで決めてください。アンケートとして本格的に聞きたい内容は、予約フォームに詰め込まずアンケート側に分けたほうが、予約の完了率は落ちません。

5. 確定メッセージ・通知・リマインドを設定する

予約確定メッセージ

予約が入ったときにLINEで送られる文面です。空欄ならデフォルト文が使われます。{{name}} で予約者名を差し込めます。ここには当日の持ち物・駐車場・遅れそうなときの連絡先を入れておくと、当日の問い合わせがまとめて減ります。

店側への通知

予約が入った／キャンセルされたときの通知先を2つ設定できます。

• 通知するLINEタグ：このタグを付けた友だち（オーナー・スタッフなど）へLINEで通知が飛びます
• 通知先メール：メール送信の設定があるとき、指定アドレスへ送られます

スタッフに通知したい場合は、スタッフ本人を友だちにして通知用タグを付けるのがいちばん早い方法です。複数人での運用の考え方はLINE対応をスタッフに任せる方法にまとめています。

リマインド

リマインドは3つの設定で決まります。

この3つは、実際の運用で起きる事故をそれぞれ塞いでいます。

• 深夜に届く：朝10時開始の予約に「24時間前」を設定すると前日10時。ここは問題ありませんが、0時30分開始の予約だと前日0時30分に鳴ります。時間帯の設定があると、この通知は朝9時へ倒されます
• 確定直後に同じ内容が届く：明日の予約が今日入ると、24時間前はもう過ぎているか直後です。猶予120分がこれを止めます
• 複数タイミングが同時に来る：同じ回に複数が期限を迎えたときは、開始に最も近い1件だけが送られます

文面テンプレートには {お名前} {店名} {日時} {メニュー} {キャンセルURL} を差し込めます。キャンセルURLは必ず入れてください。「行けなくなった」と気づいた人が、電話をかけずにその場で枠を空けられます。空いた枠を埋め直せるかどうかが、当日の売上を決めます。

6. 公開URLと「配信用URL」を使い分ける

ここが最初につまずくところです。予約ページには2つのURLがあります。

LINEに紐づいていない予約者には、リマインドを送れません。プッシュを送る相手が特定できないためです。LINEから予約してもらうなら、必ず配信用URLのほうを貼ってください。

紙のQRやサイトからの予約で紐づいていないものは、予約一覧の行から「LINE顧客を紐づけ…」で手動で結び付けられます。開始前であれば、そのあとのリマインドは届くようになります。予約直後の完了画面には、まだ友だちでない人向けに友だち追加の案内を出せます（文面は「友だち追加の案内文」で変更）。ここは友だちを増やす導線としても効くので、LINE友だちの増やし方とあわせて設計してください。

7. 導線を張る（作っただけでは予約は入らない）

予約ページは、置き場所を決めて初めて動き出します。最低でも次の3ヶ所です。

• リッチメニュー：トーク画面の下に常設する。いちばん押される場所（リッチメニューの作り方）
• あいさつメッセージ：友だち追加の直後に、予約リンクを1つだけ置く（あいさつメッセージの例文）
• 配信・シナリオ：来店周期に合わせた案内から、そのまま予約へ（ステップ配信のやり方）

電話や来店で入った予約は「電話予約を追加」から店側で登録できます。こうしておくと、カレンダー（月表示）と予約一覧にすべての予約が集まり、空き枠の判定も正しくなります。紙の台帳と二重管理にしていると、Web側だけ空いているように見えてダブルブッキングが起きます。

つまずきやすいところ

まとめ

• 種類（シンプル／メニュー型／飲食店）はあとから変えられない。所要時間がメニューで変わるかで決める
• 時間で切りづらい業務は「1日の上限(件)」を使うと実態に合う
• 所要時間は施術時間ではなく次の人を入れられるまでの時間
• フォームの項目は当日聞けるものを載せない
• リマインドは時間帯設定で深夜を防ぎ、猶予設定で二重送信を防ぐ。キャンセルURLは必ず入れる
• 配信・シナリオに貼るのは「配信用URL」。紐づいていない予約にはリマインドが届かない
• 電話予約も登録して、予約台帳を1つにする

業種別の枠の組み方は、飲食店のLINE予約の始め方（席と滞在時間）、美容室のLINE予約の作り方（指名と所要時間）、クリニック・歯科のLINE予約（リマインドとリコール）にそれぞれまとめています。予約と組み合わせて使う機能は予約のほか、対応の集約に受信箱、来店周期に合わせた案内にシナリオ配信、絞り込みにタグがあります。予約・配信・シナリオ・タグ・受信箱・フォームはLite（月額9,800円）から標準搭載です（料金ページ）。自店の枠の組み方に迷ったら無料相談から承ります。