美容室のLINE予約の作り方｜指名・所要時間と次回予約

2. 枠は「時間」で切る。メニュー別の所要時間を先に決める

いちばん多い失敗が、予約枠を一律30分（または60分）で並べてしまうことです。美容室のメニューは所要時間の幅が大きいため、一律にすると次のどちらかが必ず起きます。

• 枠を短く取った場合：カラーやパーマが枠に収まらず、その日の後半がすべて押す
• 枠を長く取った場合：カットだけのお客様にも長い枠を使い、1日に入れられる人数が減る

先にやるのは、実際にかかっている時間をメニュー別に測ることです。感覚ではなく、直近の何人かで測ります。

ポイントは放置時間（薬剤を待つ時間）を、空きとして使うかどうかを最初に決めることです。使うなら枠は細かく、使わないなら1本の長い枠にします。この方針が決まっていないと、予約は取れているのに現場が回らない、という状態になります。

3. 指名をどう受けるか

指名の扱いを決めずに公開すると、「指名したい人が選べない」か「フリーで来たい人が選べない」のどちらかが起きます。

おすすめは指名ありとフリーの両方を出して、指名が埋まっているときにフリーの空きが見える状態にすることです。指名だけにすると、予約したい気持ちがあるお客様を、空き枠があるのに帰してしまいます。

4. 「その場で確定」か「いったん受け付け」か

リクエスト型を選ぶなら、「◯時間以内にご連絡します」と受付完了の時点で伝えることがセットです。これが無いと、お客様は予約できたのかどうか分からないまま待つことになり、離脱します。返信そのものが追いつかない場合はLINEの返信が追いつかないときの対処もあわせてご覧ください。

5. 予約のときに聞かないほうがいいこと

入力項目を増やすほど、予約は完了しなくなります。当日のカウンセリングで聞けることは、予約時に聞かないのが原則です。

お客様の情報は、予約フォームで一度に取るのではなく来店のたびに少しずつ溜めるほうが現実的です。溜め方はLINEの顧客管理のやり方で扱っています。

6. 予約が入ってから当日までを設計する

予約を受けて終わりにすると、当日の来店率が落ちます。用意するのは2通だけです。

• 予約直後：日時・メニュー・担当・所要時間の目安・場所を1通で確認
• 前日：リマインド。ここに変更・キャンセルの導線を必ず入れる

無断キャンセルの多くは「行きたくない」ではなく「連絡しづらい」ことが原因です。前日の連絡に変更のリンクを入れておくと、無断キャンセルが変更に置き換わります。詳しくは予約の無断キャンセル（ノーショー）対策にまとめました。

7. 次回予約は「店内で取る」が本命。LINEは取りこぼしの回収

いちばん確実な次回予約は、お会計のときにその場で取るものです。LINEはその代わりではなく、取れなかった人を後から拾う役割です。

ここで大事なのが、一斉配信にしないことです。「そろそろいかがですか」を全員に同じ日に送ると、先週来たばかりのお客様にも届きます。前回来店日を起点に、その人のメニューの周期を数えて送るのが正しい形です。

周期は店とお客様によって違うので、常連の上位20人の来店間隔から自店の数字を出すのが確実です。平均ではなく中央値を取ると、年1回だけの人に引き伸ばされません。そして予約が入った時点で以降の案内を止める設定を必ず入れます。止めないと、予約した人に「そろそろいかがですか」が届いて逆効果になります。

しばらく来ていないお客様への声かけは、次回予約の案内とは分けて考えます。線引きの決め方は休眠顧客の掘り起こしに、リピート施策全体は美容室がLINEでリピートを増やす方法にまとめています。

8. 見る数字は4つ

配信の頻度や時間帯そのものの決め方はLINE配信の頻度と時間帯を、送りすぎでブロックが増えていないかの確認はブロック率の見方をご覧ください。

よくある失敗

まとめ

美容室のLINE予約は、所要時間 → 指名の扱い → 受け方（確定かリクエストか） → 聞く項目 → 前日までの連絡 → 次回予約の順で決めると崩れません。逆にこの順番を飛ばして予約ページだけ公開すると、現場が押すか、空きが埋まらないかのどちらかになります。

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