美容室の集客・接客ガイド

リピートにつながるアフターフォローは、来店2〜3日後に一度だけ、売り込みなしで送る連絡です。カット・カラー・初回のお客様にそのまま使える文例、返信が来たときの扱い、LINE公式アカウントの標準機能だけで回す方法、送ってはいけないケースまでまとめました。

ヘアサロンの集客方法は予約媒体・Googleマップ・SNS・紹介と多くありますが、成果を分けるのは手段の数ではなく動線設計です。認知→予約→来店→再来の4区間のどこで人が落ちているかを月1回の4つの数字で見つけ、新規100人の試算で直す順番を決める方法をまとめました。

美容室の予約は席ではなく「スタイリストの時間」を押さえる仕事です。一律30分枠で組むと崩れる理由、メニュー別の所要時間の決め方、指名あり／なしの受け方、確定とリクエストの使い分け、予約時に聞かないほうがいい項目、そして媒体から自社予約へ移す2回目以降の設計までを、作る順番でまとめました。

サロンで2回目が来ない原因は、施術の質でも次回予約の押し方でもなく、カウンセリングで「次にいつ来るか」を共有していないことです。失客が起きる場所を数字で特定し、カウンセリングで次回の来店時期まで決める話し方、来店後の連絡、来店周期に合わせた声かけ、特典の設計、見るべき数字までをまとめました。