ホテルの集客・接客ガイド
ホテル・宿は予約サイト経由の手数料と、多言語の問い合わせ対応が重くなりがちです。直予約とチェックイン前後の案内をLINEに寄せると、手数料と手間の両方が下がります。
ホテルでよくある課題
- 予約サイトの手数料で利益が削られる
- インバウンドの問い合わせに人手で対応しきれない
- 館内案内やチェックイン説明の問い合わせが多い
LCALLでの打ち手
- LINEからの直予約導線で手数料のかかる経路を減らす
- 多言語の一次対応を自動化し、必要なものだけ人に渡す
- 予約後のステップ配信で、よくある質問を先回りで案内する
ホテルの記事
- ホテル・旅館のLINE多言語対応｜問い合わせを減らす設計7/17
多言語対応の本命は「翻訳して答えること」ではなく「聞かれる前に答えること」です。実際に来る質問を4便に割り振って消す方法、翻訳に任せてよい文と任せてはいけない文、機械翻訳が壊れない日本語の書き方、LINEが通じる国と通じない国の切り分け、OTA経由のゲストを直予約につなげる導線までまとめました。
- ホテル・旅館のLINE集客｜OTA依存を減らし直予約を増やす7/16
OTAは新規を連れてくる装置として優秀ですが、2回目まで手数料を払い続ける必要はありません。滞在中に友だちになってもらう導線5ヶ所、予約から次のシーズンまでのタイムライン設計、価格ではなく特典で差をつける理由、見るべき5つの数字を、宿の現場の順番で解説します。