その他の集客・接客ガイド

ワクチンは1年後、フィラリアは春から、トリミングは1〜2ヶ月ごと。ペット関連は「次の来店日が計算できる」数少ない業種です。診察中の電話を止める受け方、飼い主1人が複数頭を飼う前提の管理方法、予防・再診の年間リマインド設計、トリミングの次回予約の取り方、獣医療広告の線引きまでを手順で解説します。

小売はほかの業種と違い「来店周期」が存在しません。だから前回来店日を起点にした配信が空振りし、送るものがセール告知だけになります。店側のイベントを起点にする配信設計、レジでの登録導線、全員に送らない入荷案内、スタッフ個人のLINEでつながらないための線引きまでを整理しました。

車検の案内は満了の3ヶ月前から。他社のDMは2ヶ月前に届くため、それより先に接触できるかで入庫が決まります。3ヶ月前・2ヶ月前・1ヶ月前・2週間前・満了後の5回それぞれの目的とそのまま使える文面例、日付管理を増やさない満了月タグ、点検で間を埋める接点の作り方、見るべき入庫率までを解説します。

月会費のビジネスで売上を決めるのは入会数ではなく在籍月数です。退会は申し出た日ではなく来なくなった日に始まっているため、勝負は入会後30日。来店間隔で分ける4区分と打ち手、入会直後の3通、幽霊会員を放置してはいけない理由、24時間ジムとパーソナルの違いまでをまとめました。

リフォーム会社・工務店がLINE広告を出す前に整えるのは、問い合わせ後の一次返信と見積り後の追客です。受注が落ちる「見積り後の沈黙」と「引き渡し後に連絡が途切れること」の2ヶ所について、一次返信で答える4項目、相見積もりの間に送る3通の文例、広告1件あたりの上限の決め方、OB客の点検と紹介までをまとめました。

整体院・整骨院で売上を落としているのは、新規が来ないことより「3〜4回目で来なくなる」中断です。施術中に電話が取れない構造をLINEでどう受けるか、次回予約を取らずに帰った人への3通、来院周期を起点にした呼び戻し、回数券を案内するタイミング、広告表現の注意点までを実務の順番で解説します。

学習塾・スクールのLINE活用を、問い合わせ→体験授業→入塾の順に解説。授業中に電話が取れない問題の解消、体験申込フォームの項目の絞り方、体験後に入らなかった層への追客、在籍中の保護者連絡と講習の申込、紹介の依頼まで、年間カレンダー付きでまとめました。

クリニック・歯科のLINE活用を「予約を取る」より「来なくなるのを防ぐ」側から解説。無断キャンセルが減るリマインドのタイミング、治療の中断を拾う導線、定期検診（リコール）の呼び戻し設計、初診と再診で受け方を分ける理由、トークに書かせてはいけない情報、医療広告ガイドラインの注意点までまとめました。