整体院・整骨院のLINE集客｜通院の中断と再来院を仕組みで防ぐ

① 施術中に電話が取れない構造は、直せない

受付を置いていない院では、施術中の電話は物理的に取れません。留守番電話に切り替えても、折り返した頃には相手は別の院を予約しています。「電話を取れるようにする」という方向で解こうとすると、どうしても解けません。

解き方は非同期にすることです。相手が都合のいい時間に送り、こちらが手の空いた時間に返す。LINEはこの形に向いています。

返信の目安を先に出しておく

非同期にするうえで欠かせないのが、「いつ返ってくるか」を先に伝えることです。人が不安になるのは待たされることではなく、いつ返るか分からないことです。

• 登録直後のあいさつに「施術中は返信できません。当日中にご返信します」と書いておく
• 営業時間・定休日・当日予約が可能かどうかも、そこに併記する
• よく来る質問（駐車場・保険が使えるか・服装・所要時間）は最初から出しておく

あいさつメッセージの型はLINEあいさつメッセージの例文で詳しく整理しています。

初回の問い合わせで、聞くこと／聞かないこと

ここで多いのが、症状を詳しく書かせてしまう失敗です。

理由は2つあります。ひとつは、入力項目が増えるほど予約は減るから。もうひとつは、症状や既往歴はトーク履歴として残り続けるからです。スマホを他人に見られる場面も、スタッフが履歴をさかのぼる場面もあります。デリケートな情報は必要最小限に留めるのが安全です。

保険の可否も、トーク上で断定しないほうが無難です。「来院時に状態を確認したうえでご案内します」と返す形にしておきます。

② 初回予約の当日キャンセルは、リマインドの「回数」ではなく「時間」

初めての院に行くのは、思っているより心理的なハードルがあります。予約を入れた翌日には気持ちが冷めています。

効くのは前日の夕方と当日の朝です。回数を増やすことではありません。そして、リマインドの中に日時変更の導線を必ず入れます。

無断キャンセルする人の多くは「行きたくない」のではなく、「今さら電話しづらい」だけです。変更できる出口を用意すると、無断キャンセルが「変更」に変わります。枠が空くタイミングが分かれば、埋め直すこともできます。詳しくは予約の無断キャンセル（ノーショー）対策にまとめています。

③ 最大の伸びしろ：次回予約を取らずに帰った人

中断は「次回予約を取らずに帰った瞬間」に始まっています。その場では「また連絡します」と言われ、連絡は来ません。ここに自動で3通入れるだけで、戻ってくる人が出てきます。

設計の要点は3つです。

• 1通目で売り込まない。施術直後に予約を迫られると、施術そのものへの印象まで落ちます
• 売り込みは3通目の1回だけ。ここで押し切れなければ引く。追いかけるほどブロックされます（ブロックされない配信のコツ）
• 予約が入ったら残りを止める。これを設定し忘れると、予約済みの人に「まだ予約されていません」という趣旨の連絡が届きます。いちばん多い事故です

そのまま使える3通の文例

院名・時間・リンクは自院のものに置き換えてください。効果を約束する言い方（「必ず良くなります」など）は入れていません。

3通目の最後に「希望の曜日を返信」という逃げ道を入れておくと、空き枠が合わない人も途切れずに済みます。2通目で返信があった人は、その時点で残りの自動配信から外し、1対1のチャットで続けます。

この3通は毎回手で送るものではありません。シナリオ配信で一度組めば、以降は自動で流れます。

④ 通院中の中断は「来院周期」を起点に見る

④の呼び戻しでやりがちなのが、友だち全員への一斉送信です。「お久しぶりです」を、先週来た人にも半年来ていない人にも同じ日に送ってしまう。これは効かないどころか、通っている人にとっては違和感のある連絡になります。

基準は最終来院日です。その人が最後に来た日から数えて送ります。

経過の区切りは院によって違います。週1で通う設計の院と、月1メンテナンスの院では「空きすぎ」の意味が変わります。上の表はあくまで出発点として、自院のカルテで「何日空いた人が戻ってこなかったか」を数えて調整してください。

配信の頻度そのものの考え方はLINE配信の最適な頻度・時間の目安もあわせてどうぞ。

回数券・自費メニューは「案内」ではなく「タイミング」の問題

回数券が売れないとき、案内の文面を直しても変わりません。提示するタイミングと、その前段の説明が抜けていることがほとんどです。

いちばん多い失敗は、初回で施術計画を伝えていないのに、後から回数券だけを出すことです。「何回でどうなるか」を先に共有していれば、回数券は売り込みではなく費用の見通しとして受け取られます。順番が逆になると、同じ提案が押し売りになります。

配信に書いてはいけないこと（広告表現の注意）

整骨院・接骨院・整体院の広告表現には、柔道整復師法やあん摩マツサージ指圧師、はり師、きゆう師等に関する法律などの規制がかかる場合があり、施術内容や保険適用の範囲によって扱いが変わります。具体的な表現の可否は、必ず自院の管轄行政や専門家にご確認ください。以下は一般的な注意点の整理です。

• 効果を断定しない——「必ず治る」「〇〇が治ります」といった保証の表現は避ける
• 体験談を広告に使わない——「〇〇さんの腰痛が改善しました」という形の掲載は問題になりやすい
• ビフォーアフターの写真——効果を印象づける使い方は避ける
• 比較優良広告——他院より優れている、地域No.1といった根拠のない表現は使わない

これは配信だけでなく、リッチメニューの文言やあいさつメッセージにも同じように当てはまります。一度作ると見直す機会が少ない場所なので、最初に確認しておくのが安全です。

あわせて、個別の症状に触れる内容を一斉配信に混ぜないことも重要です。配信は誰にでも同じ文面が届きます。個人に向けた内容は個別のトークで送ります。

予約の受け方は、初回と再来で分ける

すべてを自動確定にすると、初回で長い枠が必要な人が短い枠に入り、当日の進行が崩れます。逆にすべてを手動にすると、再来の常連にまで往復させることになります。予約システムを入れる際は、この2つを分けられるかを確認してください。

LINE公式アカウントの標準機能だけで始める場合

拡張ツールを入れる前でも、LINE公式アカウントの標準機能でこの記事の半分以上は形にできます。ただし、来院日を起点にした自動配信だけは標準機能では組めないので、そこは月1回の手作業で補います。

手作業で残るのは、「予約が入った人を自動配信から外す」ことと、「最終来院日で送り分ける」ことの2か所です。ステップ配信の組み方はステップ配信のやり方、名前を入れた文面にする方法はLINEの名前差し込みを参照してください。標準機能の範囲全体はLINE公式アカウントだけでどこまでできるかにまとめています。

見るべき数字は3つだけ

友だち数やクリック数より、院の売上に直結するのはこの3つです。

この3つはカルテ・予約台帳の側で数えます。LINE側の数字（開封・クリック）は配信の良し悪しを見るためのもので、院の状態を表しているのはこちらです。数字の見方全般はLINE運用で見るべき数字7つを参照してください。

よくある失敗

よくある質問

高齢の患者さんが多く、LINEを使わない人もいます

全員をLINEに移す必要はありません。電話で予約する人はそのままにして、LINEは「施術中に電話が取れない時間帯の受け口」と「次回予約を取らずに帰った人への連絡」に絞ると、使う人・使わない人が混ざっていても回ります。友だち追加は、受付で会計のときにQRコードを見せて案内するのがいちばん確実です（QRコードの出し方）。

症状の相談がLINEで長文で届いたら、どう返せばいいですか

トーク上で診断や見立てを返すのは避け、「来院時に状態を確認したうえでご案内します」と受け止めたうえで、空き枠を案内します。痛みが強い・しびれがある・急に悪化したなど、医療機関の受診が必要そうな内容には、受診をすすめる返事を定型文として用意しておくと、施術の合間でも迷わずに返せます（定型文の使い方）。

3通目の「空き枠の案内」は、毎回手で書き換えるのですか

空き枠を文面に直接書くと、その都度の書き換えが必要です。予約ページのリンクを入れて「空いている日時はこちら」とすれば、文面は固定のままで済みます。

保険施術と自費施術の患者さんで、送る内容を分けるべきですか

分けたほうが安全です。自費メニューや回数券の案内は、保険施術だけで通っている人には関係が薄く、誤解も招きやすい内容です。タグで区別し、自費の案内は該当する人にだけ送ってください（セグメント配信）。

家族で通っている場合、アカウントはどうなりますか

LINEの友だちは1人1アカウントなので、親が子どもの分もまとめて予約する場合は、親のアカウントに家族の予約が集まります。ノートやタグに「家族：◯◯さん（お子さん）」のように残しておくと、呼び戻しの宛先を間違えません。

まとめ

• 整体院・整骨院で削られているのは新規より通院の中断。手を付ける順番は③次回予約なし →④通院中の離脱 →①問い合わせ
• 施術中に電話は取れない。非同期で受け、返信の目安を先に伝える
• 初回の問い合わせで症状・既往歴を書かせない。予約成立に必要な項目だけにする
• 次回予約を取らずに帰った人へ当日中・3日後・10日後の3通。売り込みは1回だけ、予約が入ったら止める
• 呼び戻しは一斉送信せず最終来院日を起点に人ごとにずらす
• 回数券は文面ではなくタイミングと施術計画の問題。一斉配信では売らない
• 効果の断定・体験談・ビフォーアフターは配信にもリッチメニューにも載せない
• 数えるのは次回予約率・3回目継続率・90日以上未来院の人数の3つ
• 標準機能だけでも始められる。残る手作業は予約済みの人を外すことと最終来院月で送り分けることの2か所

LCALL（自社サービス・PR）では、この記事の流れをひとつの画面の上で組めます。問い合わせは受信箱に集約され、施術中に届いたものも後から拾えます。初回の受付は予約システムで初回と再来を分けて受けられ、次回予約を取らずに帰った人への3通や来院周期に合わせた呼び戻しはシナリオ配信で自動化できます（予約が入ったら止める設定も含みます）。よくある質問への一次対応はAI自動応答が受け、サイトからの問い合わせもWebチャットとして同じ受信箱に届きます。受信箱・シナリオ配信・フォームはFreeプラン（友だち300人まで）から使え、予約・AI自動応答・リッチメニュー・アンケート・WebチャットはLite（月額9,800円）からです。Free・Liteはスタッフ1人まで、受付や複数の施術者で分けて使う場合はStandard（月額14,800円・5人まで）が対象です。ポイントカードや店頭会計の記録が必要な場合はPro（月額19,800円）が対象です。プランの選び方は料金ページ、同じ構造をクリニック・歯科で整理したものはクリニック・歯科のLINE予約もあわせてどうぞ。導入のご相談は無料相談から承ります。