整体院・整骨院のLINE集客｜通院の中断と再来院を仕組みで防ぐ

② 初回予約の当日キャンセルは、リマインドの「回数」ではなく「時間」

初めての院に行くのは、思っているより心理的なハードルがあります。予約を入れた翌日には気持ちが冷めています。

効くのは前日の夕方と当日の朝です。回数を増やすことではありません。そして、リマインドの中に日時変更の導線を必ず入れます。

無断キャンセルする人の多くは「行きたくない」のではなく、「今さら電話しづらい」だけです。変更できる出口を用意すると、無断キャンセルが「変更」に変わります。枠が空くタイミングが分かれば、埋め直すこともできます。詳しくは予約の無断キャンセル（ノーショー）対策にまとめています。

③ 最大の伸びしろ：次回予約を取らずに帰った人

中断は「次回予約を取らずに帰った瞬間」に始まっています。その場では「また連絡します」と言われ、連絡は来ません。ここに自動で3通入れるだけで、戻ってくる人が出てきます。

設計の要点は3つです。

• 1通目で売り込まない。施術直後に予約を迫られると、施術そのものへの印象まで落ちます
• 売り込みは3通目の1回だけ。ここで押し切れなければ引く。追いかけるほどブロックされます（ブロックされない配信のコツ）
• 予約が入ったら残りを止める。これを設定し忘れると、予約済みの人に「まだ予約されていません」という趣旨の連絡が届きます。いちばん多い事故です

この3通は毎回手で送るものではありません。シナリオ配信で一度組めば、以降は自動で流れます。

④ 通院中の中断は「来院周期」を起点に見る

④の呼び戻しでやりがちなのが、友だち全員への一斉送信です。「お久しぶりです」を、先週来た人にも半年来ていない人にも同じ日に送ってしまう。これは効かないどころか、通っている人にとっては違和感のある連絡になります。

基準は最終来院日です。その人が最後に来た日から数えて送ります。

経過の区切りは院によって違います。週1で通う設計の院と、月1メンテナンスの院では「空きすぎ」の意味が変わります。上の表はあくまで出発点として、自院のカルテで「何日空いた人が戻ってこなかったか」を数えて調整してください。

配信の頻度そのものの考え方はLINE配信の最適な頻度・時間の目安もあわせてどうぞ。

回数券・自費メニューは「案内」ではなく「タイミング」の問題

回数券が売れないとき、案内の文面を直しても変わりません。提示するタイミングと、その前段の説明が抜けていることがほとんどです。

いちばん多い失敗は、初回で施術計画を伝えていないのに、後から回数券だけを出すことです。「何回でどうなるか」を先に共有していれば、回数券は売り込みではなく費用の見通しとして受け取られます。順番が逆になると、同じ提案が押し売りになります。

配信に書いてはいけないこと（広告表現の注意）

整骨院・接骨院・整体院の広告表現には、柔道整復師法やあん摩マツサージ指圧師、はり師、きゆう師等に関する法律などの規制がかかる場合があり、施術内容や保険適用の範囲によって扱いが変わります。具体的な表現の可否は、必ず自院の管轄行政や専門家にご確認ください。以下は一般的な注意点の整理です。

• 効果を断定しない——「必ず治る」「〇〇が治ります」といった保証の表現は避ける
• 体験談を広告に使わない——「〇〇さんの腰痛が改善しました」という形の掲載は問題になりやすい
• ビフォーアフターの写真——効果を印象づける使い方は避ける
• 比較優良広告——他院より優れている、地域No.1といった根拠のない表現は使わない

これは配信だけでなく、リッチメニューの文言やあいさつメッセージにも同じように当てはまります。一度作ると見直す機会が少ない場所なので、最初に確認しておくのが安全です。

あわせて、個別の症状に触れる内容を一斉配信に混ぜないことも重要です。配信は誰にでも同じ文面が届きます。個人に向けた内容は個別のトークで送ります。

予約の受け方は、初回と再来で分ける

すべてを自動確定にすると、初回で長い枠が必要な人が短い枠に入り、当日の進行が崩れます。逆にすべてを手動にすると、再来の常連にまで往復させることになります。予約システムを入れる際は、この2つを分けられるかを確認してください。

見るべき数字は3つだけ

友だち数やクリック数より、院の売上に直結するのはこの3つです。

この3つはカルテ・予約台帳の側で数えます。LINE側の数字（開封・クリック）は配信の良し悪しを見るためのもので、院の状態を表しているのはこちらです。数字の見方全般はLINE運用で見るべき数字7つを参照してください。

よくある失敗

まとめ

• 整体院・整骨院で削られているのは新規より通院の中断。手を付ける順番は③次回予約なし →④通院中の離脱 →①問い合わせ
• 施術中に電話は取れない。非同期で受け、返信の目安を先に伝える
• 初回の問い合わせで症状・既往歴を書かせない。予約成立に必要な項目だけにする
• 次回予約を取らずに帰った人へ当日中・3日後・10日後の3通。売り込みは1回だけ、予約が入ったら止める
• 呼び戻しは一斉送信せず最終来院日を起点に人ごとにずらす
• 回数券は文面ではなくタイミングと施術計画の問題。一斉配信では売らない
• 効果の断定・体験談・ビフォーアフターは配信にもリッチメニューにも載せない
• 数えるのは次回予約率・3回目継続率・90日以上未来院の人数の3つ

LCALL（自社サービス・PR）では、この記事の流れをひとつの画面の上で組めます。問い合わせは受信箱に集約され、施術中に届いたものも後から拾えます。初回の受付は予約システムで初回と再来を分けて受けられ、次回予約を取らずに帰った人への3通や来院周期に合わせた呼び戻しはシナリオ配信で自動化できます（予約が入ったら止める設定も含みます）。よくある質問への一次対応はAI自動応答が受け、サイトからの問い合わせもWebチャットとして同じ受信箱に届きます。受信箱・予約・シナリオ配信・AI自動応答・リッチメニュー・アンケートはLite（月額9,800円）から標準搭載で、1人院でもそのまま始められます。ポイントカードや店頭会計の記録が必要な場合はPro（月額19,800円）が対象です。プランの選び方は料金ページ、同じ構造をクリニック・歯科で整理したものはクリニック・歯科のLINE予約もあわせてどうぞ。導入のご相談は無料相談から承ります。