新規オープンのLINE集客｜開業前の準備とオープン特典の決め方

2. QRを配る前に、受け皿を3つ作る

順番を間違えると、いちばん関心の高いお客様を空のアカウントで受けることになります。配り始める前に、次の3つだけは終わらせてください。

それぞれの作り方は、プロフィール設定・あいさつメッセージの例文・リッチメニューの作り方に分けてあります。開業前の忙しい時期にやることなので、凝らずに1時間で終わらせるのが正解です。写真は外観かロゴ、あいさつは「何が届くか」を1行、リッチメニューは行き先3つで十分機能します。

認証済アカウントを取るなら、申請は早めに

LINE公式アカウントには未認証と認証済があり、認証済になると店名での検索結果に表示されるなど、できることが増えます。ただし申請には審査があり、結果が出るまで時間がかかることがあります。開業直前に思い立つと間に合わないことがあるため、取ると決めているなら準備の早い段階で出しておいてください。違いと判断材料は認証済アカウントとはで扱っています（制度の詳細は変更されることがあるため、申請前に公式サイトでご確認ください）。

3. オープン特典は「当日」ではなく「次回」に効かせる

開業時にいちばん迷うのがここです。友だちを増やしたいので、当日の会計から使える割引を出したくなります。実際、登録数はそれで増えます。

問題はその後です。当日使い切りの割引で集めた友だちは、割引を使った直後に外れます。開業から2ヶ月目に「友だちは200人いるのに、配信しても誰も来ない」という状態になるのは、ほとんどこの型です。

開業直後は原価も家賃も重い時期です。値引きで集めた人数は、そのまま利益から出ています。2行目か3行目を主軸にして、当日の割引を出すとしても「登録特典」ではなく「オープン記念」として期間を区切るほうが、後に残るものが多くなります。設計の詳細はLINEクーポンの作り方・配り方とショップカードの作り方を参照してください。

4. 入口は一斉に立ち上がる。だから最初に分ける

開業時は、店頭POP・ショップカード・チラシ・SNS・内覧会・知人への案内が同じ週に一斉に走ります。ここで全部に同じQRコードを使うと、どの入口が効いたのかを後から見分ける方法がなくなります。

しかもこれは、後から調べ直すことができません。開業からの3ヶ月は次の販促を決めるための唯一のデータになるのに、「チラシが効いたのか、店頭の声かけが効いたのか」が永久に分からないまま2回目の販促を決めることになります。入口の種類の数だけURLを分けておく——手間としては最初の30分だけです。

LCALL（自社サービス・PR）では、入口ごとの登録URLを友だち管理の分散登録URLとして発行でき、登録した人がどのURLから来たかがそのまま残ります。分散登録URLと、有料広告を併用したときに登録の先の来店・購入まで経路別に追う広告コード＋CV計測は、どちらもStandard（月額14,800円）から使えます。入口を分けるだけなら、LINE公式アカウントの友だち追加URLを入口ごとに用意して、どこに貼ったかを表で管理する方法でも始められます。プランの違いは料金ページにまとめています。

5. オープン週の声かけは、1文に決めて全員で同じことを言う

オープン週は、いちばん新規のお客様が来て、いちばん現場が忙しい週です。この時期の登録はほぼ全部が声かけで決まります。POPを置いただけでは登録されません。

ただし「LINEやってるので登録お願いします」では通りません。開業直後のスタッフは商品も会計もまだ手探りなので、考えて言う余地のない固定文にしておく必要があります。決めるのは次の2つだけです。

• 何が届くかを1つだけ言う（全部言おうとすると長くなり、結局言わなくなります）
• その場で渡すものを決める（QRのカード・レジ横の卓上POP・会計画面のどれか1つ）

文言はスタッフ全員で同じにします。人によって言うことが違うと、どの言い方が効いたのかが分からなくなるうえ、登録した直後に届く内容と食い違いが出ます。開業前に紙1枚に書いてレジの裏に貼る、がいちばん確実です。チャットで繰り返し使う文の登録は定型文の使い方にまとめています。

声かけをしても登録されない場合、原因は文言ではなく手数であることが多いです。読み取ってから登録が終わるまでに操作が多いと、会計の列で止まります。入口の作り方はQRコード・URLの作り方、登録が伸びないときの切り分けは友だちが増えない原因を参照してください。

6. 開業前に登録してくれた人へ送る3通

工事中の掲示やSNSの告知から開業前に登録してくれた人は、オープンを待っている人です。この人たちに送るのは、多くても次の3通で足ります。4通目以降はオープン後の通常の配信に回してください。

文例は次のとおりです。店名や日付を入れ替えて使ってください。

【1通目：オープン日のお知らせ】
お待たせしました。○○は○月○日（○）にオープンします。
営業時間は○時〜○時、場所は△△駅から徒歩○分です（地図はメニューの「アクセス」から見られます）。
ご予約はこのLINEからも受け付けています。

【2通目：前日】
いよいよ明日○月○日、○時にオープンします。
初日は○時〜○時が混み合う見込みです。お時間に余裕のある方は、それ以外の時間がおすすめです。
駐車場は○台、お支払いは現金・カード・QR決済が使えます。

【3通目：当日の朝】
本日○時にオープンします。
入口は○○側です。受付でこのLINEの画面を見せていただくと、ご案内がスムーズです。
皆さまのお越しをお待ちしています。

3通とも、「何日に・どこへ・どう来ればいいか」だけを書きます。オープン特典の案内を入れる場合も1行にとどめ、条件の細かい説明は来店時に口頭で伝えるほうが読まれます。配信の予約のしかたは予約配信のやり方、送る前の確認はテスト送信のやり方にまとめています。開業前は準備で手が離せない日が続くので、3通とも先に作って予約しておくと、当日の朝に慌てずに済みます。

この3通は、開業前に登録した人だけに送ります。オープン当日に来店して登録した人に「本日オープンします」が届くと、ちぐはぐになるからです。入口のURLを分けておけば、開業前の入口から来た人だけに絞って送れます（セグメント配信のやり方）。

7. 最初の30日でやってはいけないこと

オープン景気で友だちが増えると、その勢いのまま配信を増やしたくなります。開業直後のブロックは、ほぼここで起きます。

1. 毎日配信する：「本日も営業しております」は情報ではありません。週1回、行く理由になる内容だけにします。頻度の決め方は配信の頻度と時間帯にあります
2. 友だちの人数を目標にする：開業直後は放っておいても増えます。人数を追うと、当日割引を厚くする方向に流れて利益が削れます
3. 値引きを連発する：オープン記念、1ヶ月記念、週末限定——と続けると、定価で買う理由が消えます。値引きの回数は、開業3ヶ月の中で何回までと先に決めておくのが安全です

ブロックされにくい配信の型はブロックされない配信の作り方、送るネタが尽きたときは配信ネタの作り方にまとめています。

8. 開業直後は人が足りない。対応を減らす設計を先に

開業から1ヶ月は、営業時間外の問い合わせが最も多い時期です。営業時間・場所・駐車場・予約の可否・支払い方法——内容はほぼ決まっており、繰り返し同じことを聞かれます。

これは配信の工夫ではなく、先回りして置いておくことで減ります。

• リッチメニューに「営業時間・地図・予約」を並べる（聞く前に見つかる）
• よくある質問には自動応答で一次回答を返し、判断が必要なものだけ人に回す
• 予約や問い合わせは、電話とLINEの両方で受けると二重管理になる。開業時から受け口を決めておく

LCALL（自社サービス・PR）では、LINE・Webチャットへの問い合わせを受信箱の1画面にまとめて、担当と対応状況を分けて持てます。受信箱と、登録直後の案内を自動で流すシナリオ配信はFreeプラン（友だち300人・一斉配信は月4回まで）から、AI自動応答による一次対応と、LINEから枠を選んで取れる予約はLite（月額9,800円）から使えます。開業準備と並行して設定する時間が取れない場合は、無料相談で必要な設定だけを絞り込むところからご相談いただけます。

9. 見るのは人数ではなく率

開業3ヶ月は母数が小さいため、人数で判断すると必ず読み違えます。「先月より20人増えた」に意味があるかどうかは、来店客が何人だったかで変わるからです。

比べる相手は他店の平均ではなく、自店の先月です。開業直後の数字は業態・立地・季節で大きく振れるため、外の水準と比べても打ち手が決まりません。指標の全体像はLINE運用で見るべき数字7つに、登録が伸びないときの切り分けは友だちが増えない4つの原因にまとめています。

10. よくある失敗

よくある質問

オープン前にアカウントを作ると、その間も料金がかかりますか

LINE公式アカウントは無料で始められるプランがあり、配信の通数が無料の範囲に収まっていれば準備期間中の費用は発生しません。有料に切り替える判断ラインは無料でどこまで使えるかにまとめています（料金の区切りは変更されることがあるため、申込前に公式サイトでご確認ください）。

オープン前にQRコードを印刷して大丈夫ですか

アカウントを作ってから発行したQRであれば問題ありません。できないのはアカウントを作らずに刷ることです。ただし、後からアカウントを削除したり作り直したりすると刷ったQRは使えなくなるため、開業後に作り直さない前提で作ってください。

個人名義で作って、後から法人に変えられますか

管理する人（権限）は後から追加・変更できます。ただしアカウントそのものを作り直すと友だちは引き継げません。開業時点で法人化が決まっているなら、最初からその体制で作るほうが安全です。権限の種類は権限と管理者の追加方法、担当が変わるときの準備は引き継ぎにあります。

2店舗目を出す予定です。1つのアカウントでいいですか

出店の間隔と距離で変わります。近くて客層が同じなら1つ、離れていて来店する人が別なら分けるのが基本です。判断材料は複数店舗のLINE運用にまとめています。開業前に決めておくと、印刷物を刷り直さずに済みます。

プレオープンや内覧会で登録してくれた人は、どう扱えばいいですか

いちばん好意的な相手なので、オープン初日の案内を最初に送る相手にします。入口のURLを分けておけば、後からこの人たちだけに絞って送れます。経路の見方は友だち追加経路にあります。

スタッフのスマホで運用してもいいですか

権限を分けて渡せば運用できます。ただし辞めたときに権限を外す手順を最初に決めておいてください。開業時は人の出入りが多く、後回しにすると誰が入れる状態なのか分からなくなります。ログインのパスワードを全員で共有するのも避けてください。パスワードの使い回しや共有は、アカウントの乗っ取りの入口になります（乗っ取り対策）。

友だちが100人を超えたら、次は何を見ればいいですか

友だち数ではなくターゲットリーチ（実際に配信が届く人数）を見ます。人数だけ増えて届く数が伸びていなければ、集めた分と同じだけ失っているということです。違いはターゲットリーチとはで扱っています。

まとめ

• 締切はオープン日ではなく印刷物の入稿日。QRを載せるかは刷ったら変えられない
• 開業1ヶ月前から登録を受けると、オープン初日に来る人が先に集まる
• 配る前に受け皿3点（プロフィール・あいさつ・リッチメニュー）を1時間で作る
• 特典は当日ではなく次回に効かせる。当日割引は人数だけが残る
• 入口は一斉に立ち上がる。後から分けられないので最初にURLを分ける
• オープン週の声かけは1文に決めて全員で同じことを言う。届くものを1つだけ伝える
• 開業前に登録した人には、オープン日の告知・前日・当日の朝の3通だけを先に予約しておく
• 最初の30日は、毎日配信・人数目標・値引き連発をしない
• 問い合わせは先回りして置くことで減る。受け口は1つに決める
• 振り返りは人数ではなく率で、比べる相手は自店の先月

開業してからの立ち上げ方は業種によって効く入口が変わります。飲食であれば飲食店のLINE集客アイデア、美容室・サロンであれば美容室のLINE予約の作り方が近い内容です。登録導線そのものを厚くしたい場合はLINE友だちの増やし方、口コミで広げたい場合は友だち紹介キャンペーンの作り方を参照してください。