LINE公式アカウントのプロフィール設定｜場所・項目と書き方

プロフィールは3回見られる

この画面は「追加してもらうための広告」だと思われがちですが、実際には状態の違う3種類の人が見ています。

作るときに意識されるのは、ほぼ1行目だけです。その結果、追加した後は「配信を待つだけの窓口」になり、お客様のほうから使う理由がなくなります。3行目まで含めて設計してください。

最初に決めるのは「この窓口で何をしてほしいか」

細かい設定に入る前に、1つだけ決めます。このアカウントを通じて、お客様にしてほしい行動は何か。これが一言で言えないと、名前も画像も紹介文もボタンも決められません。

「情報発信」は行動ではありません。お客様が指を動かして完了できることを選んでください。アカウント全体の役割から整理したい場合はLINE公式アカウントとは？を先に読むと決めやすくなります。

上から順に直す

① アカウント名は「店名＋地名」か「店名＋業種」

LINEアプリ内の検索でたどり着いてもらうための項目です。店名だけだと、同名の店舗や別のアカウントに埋もれます。「◯◯（渋谷店）」「◯◯｜美容室」のように、地名か業種を足してください。

ただし、キーワードを詰め込むと逆効果です。「渋谷 美容室 カラー 縮毛矯正 ◯◯」のような名前は、検索で有利になるより先に「本物の店のアカウントに見えない」と判断されます。足すのは1つまでにしてください。

なお、認証済アカウントにすると検索結果に表示されやすくなります。未認証との違いと申請の考え方は認証済アカウントとは？にまとめています。

② アイコンは「小さく表示される」前提で選ぶ

いちばん多い失敗が、文字入りのバナー画像をアイコンにすることです。トークリストに並ぶときのアイコンはかなり小さく、文字はまず読めません。

• ロゴがある：ロゴマークだけを大きく（店名の文字部分は切る）
• 個人で運営している：顔写真。相談・接客の窓口として使うなら特に効く
• 商品が主役：いちばん出ている商品・料理・仕上がりの寄り

迷ったら「トークリストに10個並んだとき、自店だと分かるか」で判断してください。

③ 背景画像は「何の店か」が1秒で分かる写真

外観の遠景を置くケースが多いのですが、これでは何の店か分かりません。提供しているものが写っている寄りの写真——料理、施術中の様子、仕上がり、店内の雰囲気——に変えてください。追加を迷っている人が「自分が行く場所かどうか」を判断する材料になります。

④ ステータスメッセージは「登録すると何が届くか」を書く

ここがいちばん差の出る項目です。よく見るのは「お得な情報を配信中！」ですが、これは何も約束していないのに、毎回期待だけさせる文言です。

届くものと頻度を書くのがコツです。ここで約束したものと実際に届くものがズレると、登録直後のブロックにつながります。理屈はブロックされない配信の作り方で詳しく扱っています。

⑤ ボタンは押してほしいものを1つに絞る

複数置ける場合でも、最初に決めた「してほしい行動」を1つ目に置いてください。予約が目的なら予約、相談が目的なら問い合わせです。並べれば並べるほど、どれも押されなくなります。

電話番号を載せている場合は、営業中に取れるかどうかを考えてください。施術中・調理中に出られないなら、電話よりLINEでの受付を前に出したほうが取りこぼしが減ります。

⑥ 紹介文は「誰向けか」から書く

会社概要をそのまま貼っているケースをよく見ますが、読む側の得がありません。「◯◯でお困りの方へ」「◯◯を探している方へ」から始めて、何をする窓口か、どう使うかの順に書いてください。3〜4行で十分です。

⑦ 基本情報（営業時間・住所・電話）は必ず埋める

空欄のままのアカウントが本当に多い項目です。埋まっていないと「今も営業しているのか」を判断する材料がありません。また、営業時間と定休日が書いてあるだけで「今日やってますか」という問い合わせが減ります。設定でつまずくポイントと合わせて、最初に済ませてしまうのが得です。

POP・サイト・SNSの文言とそろえる

見落とされがちですが、お客様は入口で読んだ文言を持ったままこの画面に来ます。POPに「初回500円オフ」と書いてあるのに、プロフィールにその話が一切なければ、追加ボタンの直前で手が止まります。

特典を用意している場合は、プロフィールにも同じ言葉で書く。これだけで、読み取ってから追加までの離脱が減ります。入口そのものの作り方は友だち追加QRコード・URLの作り方にまとめています。

追加された「後」の画面としても設計する

プロフィールだけで全部をやろうとすると散らかります。追加後に効く画面は3つあり、役割が違います。

追加直後の1通はあいさつメッセージの例文、トーク画面下の設計はリッチメニューの作り方を参照してください。プロフィールで期待させ、あいさつで宣言し、リッチメニューで使い続けてもらう——この3段で1セットです。

やりがちな失敗

直したあと、何を見るか

プロフィールを直した効果は、友だち追加数の総数を見ても分かりません。季節や来店数で動くからです。比べ方は1つだけです。

1. POPやチラシは変えない（入口側を固定する）
2. プロフィールのアイコン・ステータス・ボタンだけを直す
3. 経路別のQRで、同じ入口からの追加数を直す前と後で比べる

店頭なら、来店数に対する追加数の割合で見るとより正確です。数字の見方全般はLINE運用で見るべき数字7つに、ブロックが跳ねていないかの確認は友だちが減るパターンにまとめています。

プロフィールを直しても増えない場合は、原因が別のところにあります。友だちが増えない原因の切り分けと友だちの増やし方を先に読んでください。LINE公式アカウント単体でどこまで設定できるかは単体でどこまでできる？で整理しています。

よくある質問

プロフィールを直したのに、スマホで見ると変わっていません

まず、編集画面で「公開」を押したかを確かめてください。公開済みなのに変わらないときは、LINEアプリを一度閉じて開き直すと、新しい表示に切り替わることがあります。アイコンとステータスメッセージは1時間に1回しか変えられないので、直前に変えていると新しい変更が受け付けられません。

LINEで店名を検索しても、自分のアカウントが出てきません

検索結果に出るかどうかは、プロフィールの書き方より、アカウントの種類（認証済かどうか）や公開の設定で決まる部分が大きい項目です。原因の切り分けはLINE公式アカウントが検索で出てこないにまとめています。

どの経路から友だちが増えたか分かりますか

LINE公式アカウントの分析画面で、友だち追加の経路をある程度まで確かめられます。見方はLINE公式アカウントの友だち追加経路を参照してください。プロフィールを直した効果を測るなら、上の「直したあと、何を見るか」のとおり、入口を固定して比べます。

クーポンやショップカードもプロフィールに載せたほうがいいですか

入口で特典を約束しているなら、クーポンのパーツを置いておくと「本当にもらえるのか」をその場で確かめてもらえます。ただし、パーツは並べるほど読まれなくなるので、最初に決めた「してほしい行動」につながるものだけにしてください。ポイントカードの作り方はLINEショップカードの作り方にまとめています。

まとめ

• プロフィールは管理画面の「プロフィール」で編集し、「公開」を押して反映させる
• アイコンとステータスメッセージの変更は1時間に1回まで。先に手元で決めてから入れる
• QRを読み取った人が最初に見るのはプロフィール。入口を増やす前にここを直す
• 先に「してほしい行動」を1つ決める。決まらないと名前も画像もボタンも決められない
• ステータスメッセージには「何が・どのくらいの頻度で届くか」を書く
• アイコンは小さく表示される前提で選ぶ。文字入りバナーは読めない
• 基本情報を埋めると、問い合わせそのものが減る
• POP・サイト・プロフィールの文言をそろえる。ずれると追加の直前で止まる
• プロフィール／あいさつ／リッチメニューは役割が違う。3段で1セット
• 効果は経路別QRで、入口を固定したまま前後を比べる

LCALL（自社サービス・PR）では、この設計をそのまま画面で組めます。友だちの管理とタグ付けは友だち・タグ管理、追加直後の一手は配信・シナリオ、プロフィールから届いた相談はLINE・Webチャットの受信箱で受け、予約までつなげられます。受信箱・配信・シナリオ・フォームはFreeプラン（友だち300人・一斉配信は月4回まで）から、リッチメニュー・予約・AI自動応答はLite（月額9,800円）から、複数の公式アカウントに友だちを振り分ける登録URL（分散登録）や広告コードでの計測はStandard（月額14,800円）から使えます（料金ページ）。設計のご相談は無料相談からどうぞ。