LINE公式アカウントとは？できること・料金・始め方をやさしく解説

LINE公式アカウントは、企業や店舗が「友だち」になったお客様へメッセージを届けたり、チャットで対応したりできる、LINEのビジネス向けアカウントです。この記事では、できること・料金・始め方を、これから始める方向けにやさしく整理します。

この記事でわかること

• LINE公式アカウントでできること（個人のLINEとの違い）
• 料金の考え方（課金されるのは「送った通数」だけ）
• 開設から運用開始までの手順
• 最初の1週間でやること
• 拡張ツールを検討するタイミング

LINE公式アカウントでできること

友だちへの一斉配信、1対1のトーク（チャット）、クーポンやショップカード、リッチメニューの設置などができます。集客から接客・再来店の後押しまで、身近なLINE上で行えるのが強みです。

料金の考え方

無料プランから始められ、配信数に応じて有料プランを選びます。まずは無料で開設し、配信が増えてきたら見直すのが基本です。

始め方（3ステップ）

1. LINEでアカウントを開設（無料）
2. プロフィール・あいさつメッセージを設定
3. 友だちを増やす導線（QR・URL）を用意

拡張ツールで広がること

標準機能に加えて、ステップ配信（シナリオ）や複数チャネルの一元対応、流入計測などを行いたい場合は、拡張ツールを使うと運用の幅が広がります。Lcallは、LINEに加えてInstagram・Webチャットまで1画面でまとめて運用できるのが特長です。

個人のLINEとの違い

最初に押さえておくと理解が早いのが、個人のLINEアカウントとは別物だという点です。友だちどうしのように相互に見えるのではなく、店と一人ひとりが1対1でつながる形になります。

友だちどうしの一覧には表示されず、他の友だちからも見えません。店側からは「登録している人が何人いるか」は分かりますが、個人のプロフィールや電話番号は分かりません。名前として見えるのは、その人が設定している表示名だけです。ここは誤解が多い部分なので、お客様に説明できるようにしておくと安心されます。

最初の1週間でやること

機能は多いですが、最初から全部使う必要はありません。この順番で1週間進めれば、運用は始められます。

料金は「送った通数」だけで決まる

費用の考え方はシンプルです。課金されるのは、こちらから送った通数だけ。友だちの人数では課金されません。1,000人の友だちがいても、送らなければ費用は変わりません。

そして、次のものは通数を消費しません。あいさつメッセージ、相手の発言に応じた自動応答、1対1のチャット返信。つまり「相手のアクションに応えるもの」は無料です。この違いを知っているかどうかで、月々の費用が変わります。

プランの選び方はLINE公式アカウントの料金プランの選び方、通数の数え方はLINEメッセージの「1通」の数え方にまとめています。

拡張ツールを検討するタイミング

最初からツールを入れる必要はありません。LINE公式アカウント単体で足りなくなってからで十分です。

目安は2つです。ひとつは手作業が週2時間を超えたとき。返信、タグ付け、予約の受付を人手でこなしきれなくなった段階です。もうひとつは「誰が誰か分からない」と感じたとき。表示名だけでは判断できず、過去のやり取りを追えなくなった段階です。

どちらも通数を増やしても解決しない問題なので、ここが検討の入口になります。判断材料はLINE公式アカウント単体でどこまでできる？を参照してください。

よくある質問

お客様の個人情報は見えますか

見えません。表示名とアイコンのみです。氏名や連絡先が必要な場合は、フォームやアンケートで本人に入力してもらう必要があります。

ブロックされたら分かりますか

個別に「誰がブロックしたか」は分かりません。全体の人数の変化として把握する形になります。

複数店舗で1つのアカウントを使えますか

使えますが、案内が混ざります。分けるかまとめるかの判断は複数店舗のLINE公式アカウント運用にまとめています。

スマホだけで運用できますか

基本操作はできます。ただし画像の作成や長文の入力はパソコンのほうが速いので、リッチメニューの準備はパソコンをおすすめします。

始めたものの、何を送ればいいか分かりません

最初は「営業時間の変更」「本日のおすすめ」「空き状況」の3つで十分です。ネタの作り方はLINEで何を配信すればいい？にまとめています。

まとめ

まずは無料開設から。運用を本格化したくなったら、拡張ツールの料金も合わせて検討しましょう。始め方から使い方まで、無料相談でご案内します。