複数店舗のLINE公式アカウント運用｜分けるか、まとめるか

3つの型と向き不向き

実際にいちばん多いのは②で、店舗数が2〜10程度なら、まとめて店舗タグで出し分けるのが運用も費用も現実的です。

分けたときに後から効いてくること

費用は素直に店舗数倍になる

LINE公式アカウントの料金プランはアカウント単位の契約です。分ければ月額も無料通数の枠も店舗ごとに別勘定になります。5店舗で比べると差がはっきりします。

ここで見落とされるのが通数の増え方です。まとめれば月額は1本分ですが、全員に配信すれば通数は5店舗合計になります。逆に店舗タグで出し分ければ、通数は分けた場合とほぼ変わりません。「まとめる＝安い」ではなく、「まとめて出し分ける＝安い」が正確です。「1店舗あたりの配信数は少ないのに、プランは全店分」という状態になりやすいので、通数の数え方と費用の全体像は分ける前に一度計算しておいてください。プラン自体の選び方は料金プランの選び方にまとめています。

設定作業も申請も店舗数だけ発生する

あいさつメッセージ、リッチメニュー、自動応答、認証済アカウントの申請——これらはすべてアカウントごとです。5店舗なら5回。作るときだけでなく、変更のたびに5回です。年末年始の営業時間を変えるだけで5アカウント分の作業になる、と考えると規模感がつかめます。

配信の質が店舗ごとにバラつく

分ける最大のリスクは費用ではなくこれです。熱心な店長のアカウントだけ配信が続き、他は数ヶ月止まる。止まったアカウントは友だちに忘れられ、久しぶりの配信でまとめてブロックされます。友だちが減る4パターンでいうと、これは「期待とのズレ」ではなく「存在を忘れられた」型で、いちばん止めにくいものです。

分けるなら、テンプレートと配信カレンダーを本部が用意して、店舗は差し込むだけの状態にしてください。配信ネタの作り方が参考になります。

まとめたときに困ること

関係ない店舗の案内でブロックされる

渋谷店のお客様に池袋店の限定メニューを送れば、当然ブロックの原因になります。まとめる場合、店舗タグでの出し分けは「できれば」ではなく必須条件だと考えてください。セグメント配信ができない状態でまとめるのは、いちばん失敗しやすいパターンです。

「どの店舗のお客様か」が分からない

店舗タグの付け方は3通りあります。上から順に確実です。

1つめを土台にして、取りこぼしを2つめ・3つめで拾うのが定石です。逆にいうと、店舗別URLを用意せずに始めると、後から誰がどの店舗の客か分けられません（追加された経路は後から復元できないため）。QRコード・URLの作り方を店舗数だけ用意するところから始めてください。友だちの増やし方を設計するタイミングで同時に決めてしまうと、後が楽になります。

併用型（③）は「同じ人に2通」が起きる

共通アカウントと店舗アカウントの両方を友だち追加している人には、同じ内容が2通届きます。これは仕組み上どうしても起きるので、役割を先に決めて重ならないようにするしかありません。

この線引きを文書にして共有していないと、必ず両方から同じ案内が飛びます。受け取る側から見れば、単に「同じ店から2回送られてきた」だけです。

後から分けるのは難しい、という前提

いちばん大事な注意点をもう一度書きます。集めた友だちを別のLINE公式アカウントへ移すことはできません。「まずは1つで始めて、増えたら分ける」は、分ける段階で友だちをゼロから集め直すことを意味します。逆に「最初は店舗別、あとで統合」も同じで、統合先へ友だちは引き継げません。

つまり最初の判断がそのまま残ります。迷ったら、後戻りのコストが小さいほうから——まとめて始めて、店舗タグを最初から付けておくのが無難です。タグさえ付いていれば、店舗別の配信は1アカウントのままでも実現できますし、将来どうしても分けるとなったときも、どの友だちがどの店舗かは分かっている状態から始められます。

どちらを選んでも決めておく3つ

とくに1つめは、店舗数が増えるほど効きます。複数人運用のつくり方で、権限と担当の分け方を先に決めておいてください。担当者が代わるときの備えは担当者交代の引き継ぎにまとめています。

店舗別に見る数字

合計だけを見ていると、店舗ごとの差が消えます。多店舗で見るべきは次の3つです。

見る順番と指標の定義は見るべき数字7つに揃えてあります。店舗ごとに誰が来ているかを台帳として持ちたい場合はLINEの顧客管理のやり方も参照してください。

よくある間違い

まとめ

• 判断軸は費用ではなく「お客様が店舗を選んで来ているか、ブランドで来ているか」
• 分ければ月額・通数・設定作業・申請がすべて店舗数倍になる
• 正確には「まとめる＝安い」ではなく「まとめて出し分ける＝安い」
• まとめるなら店舗タグでの出し分けは必須。無いなら分けたほうがまし
• 店舗別のQR・登録URLで、登録時点で店舗タグを付けるのがいちばん確実
• 併用型は役割を線引きしないと同じ人に2通届く
• 友だちはアカウント間で移せない。後から分ける・統合するのは実質やり直し

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