LINEショップカード（ポイントカード）の作り方｜貯まる設計

特典は「値引き」から選ばない

特典を1,000円引きにすると、貯めてもらった対価がそのまま利益の減少になります。しかも値引きは印象に残りません。選ぶ基準は原価が低く、次の来店の理由になるものです。

特に効果が高いのが「次回使える権利」です。ゴールで渡して終わりではなく、そこからもう1回の来店が生まれます。この考え方はクーポン全般に共通していて、詳しくはクーポンを配っても使われないとLINEクーポンの作り方・配り方にまとめています。

有効期限は「置くなら案内まで」がセット

期限を設けること自体は問題ありません。無期限だと何年も前のカードが突然出てきて対応に困りますし、期限があるほうが来店の後押しにもなります。問題は黙って失効させることです。

「久しぶりに行ったらポイントが消えていた」という体験は、ポイント制度そのものへの不信につながります。期限を置くなら、失効の2〜4週間前に「あと◯ポイントで特典、期限は◯月◯日です」と伝えるところまでを1セットで設計してください。これは一斉配信ではなく、対象者だけに送る形が向いています（セグメント配信）。売り込みでない配信が増えることは、ブロック率の面でもプラスに働きます（ブロック率の見方と原因の切り分け）。

レジでの加算は「言い方」まで決める

設計が良くても、加算されなければ何も起きません。実際の運用でつまずくのはほぼここです。

• 加算のタイミングを1つに固定する：会計前か会計後か。店内で揃っていないとスタッフによって漏れが出ます
• 声かけの言い方を揃える：「ポイントカードお持ちですか」ではなく「LINEのポイント、お貯めしますか」。前者だと紙のカードの話だと思われます
• まだ登録していない人への案内をここに置く：会計時は、友だち追加をお願いする自然なタイミングです（友だちが増えない｜導線の作り方）
• 加算漏れの対応を決めておく：後から申告があったら足す、と決めておけばその場で揉めません

複数のスタッフで回す店では、この手順をマニュアル化しておかないと必ずばらつきます（属人化しない複数人運用のつくり方）。

効果は「発行数」ではなく2回目来店率で見る

ショップカードの成果を発行枚数で見ると、実態が分かりません。カードは配られただけでは1円にもならないためです。見るのは次の3つです。

導入前後で2回目来店率を比べるのが最短です。数字全体の見方はLINE運用で見るべき数字7つ、友だち数が増えても売上が動かない場合の切り分けは友だちは増えたのに売上につながらないを参照してください。

よくある失敗

まとめ

• 作る手間は10分。差がつくのはゴール回数と特典の決め方
• ゴールは来店周期から逆算し、到達までが半年を超えないようにする
• 周期が長い業種は中間特典を1つ置くと途中離脱が減る
• 特典は値引きより次回使える権利・体験の追加。原価が低く、次の来店が生まれる
• 期限を置くなら失効前の案内までがセット。黙って消すと信用を失う
• 加算はタイミングと声かけを1つに固定する。漏れがそのまま不信になる
• 効果は発行数ではなく2回目来店率で見る

LCALL（自社サービス・PR）では、ポイントカードの発行・加算・特典の消込をクーポン・ポイント機能で管理できます。誰が何ポイント貯めているかは顧客情報と紐づくため、「あと1回で特典の人だけ」に案内を送るといった配信が可能です（シナリオ配信）。加算や問い合わせの対応は受信箱に集約されます。なおクーポン・ポイントカードと店頭会計の記録はPro（月額19,800円）に含まれる機能です。誕生日の自動メッセージはLite（月額9,800円）から使えるため、まず誕生日特典から始めるという進め方もあります（誕生日メッセージとクーポンの作り方）。プランの比較は料金ページ、設計のご相談は無料相談で承ります。