再来店クーポンの作り方｜LINEで配る時期・特典・文例

再来店で効くのは内容より「届く時期」

結論から書きます。再来店クーポンの成否は、次に行こうか迷い始めるタイミングに届いているかでほぼ決まります。

人が次の来店を考えるのは、前回から一定の日数が経ったときです。そこより早く届いたクーポンは「まだいい」と流され、遅く届いたものはすでに別の店に行った後になります。値引き額を上げても、この2つは取り返せません。

来店サイクルから配信日を逆算する

「そろそろ」が来る時期は業種でほぼ決まっています。自店の平均来店間隔が分かればそれを使い、分からなければ下の目安から始めてください。

配信日をサイクルより手前に置くのがコツです。ちょうどの日に送ると、すでに予約を決めた人には遅れます。期限は長くしないでください。1ヶ月の期限は「あとで」を許すので、そのまま忘れられます。

この配信を毎回手で送るのは続きません。前回来店日を起点に自動で送る形にしておくと、配信の頻度と時間帯を気にせず一定に回せます。長く空いてしまった人は、通常の再来店クーポンとは別に休眠顧客の掘り起こしとして扱ってください。かける言葉が変わります。

値引きは最後に検討する

クーポンというと値引きを思い浮かべますが、値引きは最も原価が重い特典です。1,000円引きの原価は1,000円ですが、原価250円のドリンクは「500円相当」として受け取られます。

さらに、値引きを続けると定価で買われなくなるという副作用があります。「セールを待てばいい」と学習されると、通常価格での売上が落ちます。再来店を増やしたつもりが、客単価を下げているだけ、という状態です。

値引き額の上限は粗利から決める

「何%オフが適切か」に一般解はありません。率ではなく金額で、しかも粗利から逆算します。

考え方は単純です。1回の再来店で得られる粗利を出し、その一部までを特典の原価に充てます。客単価5,000円・粗利率60%なら粗利は3,000円。ここに500円の特典を付けても2,500円残ります。逆に1,500円引きにすると粗利は半分になり、2回来てもらってようやく元の1回分です。

年間で考えるのが安全です。1人あたりの年間粗利の1〜2割を、その年の特典の総原価の上限に置きます。毎回1,000円引きを配ると、この枠は3〜4回で使い切ります。

配るタイミング別の設計

再来店以外の場面も含めると、渡す瞬間によって向く特典が変わります。原則は相手の関心が高いときに渡すことです。

再来店に直接効くのは太字の行です。誕生月の設計は誕生日メッセージとクーポンの作り方にまとめています。

条件の書き方

条件は断る可能性のあるものだけを書いてください。書いていない条件は現場で通せませんし、条件が多すぎると「自分は使えない」と判断されて読まれなくなります。

目安は1〜2個です。「1グループ1枚」「他券との併用不可」「ランチタイムのみ」——このうち本当に必要なものだけを残します。「※詳細は店舗まで」は最悪で、確認の手間が生まれた時点で使われません。

LINE公式アカウントで再来店クーポンを作る手順

LINE公式アカウントの標準機能だけで作れます。PCの管理画面（LINE Official Account Manager）で、次の順に進めます。

1. クーポンの作成画面を開く：メニューの［クーポン］から「作成」を選ぶ
2. クーポン名を入れる：「次回ご来店でトリートメント無料」のように、特典の中身がそのまま分かる名前にする。「感謝クーポン」だけでは何がもらえるか伝わらない
3. 有効期間を決める：配信日から来店サイクルの半分〜同程度で終わるように設定する
4. 写真を付ける：特典の現物（ドリンク・メニュー）の写真が伝わりやすい
5. 利用ガイドに条件を書く：本当に必要な条件だけを1〜2個（後述）
6. 使用可能回数を「1回のみ」にする：再来店のきっかけにするなら1回で十分。「上限なし」にすると毎回の値引きになり、定価で買われなくなる
7. クーポンタイプを選ぶ：割引・無料・プレゼント・キャッシュバックなどから、特典に合うものを選ぶ
8. 保存して、メッセージで配信する：メッセージ配信の作成画面でクーポンを選び、宛先を絞って送る

クーポンの機能全体の説明と、使われないときの直し方はクーポンを配っても使われない｜使われるクーポンの条件と設計にまとめています。宛先の絞り方はセグメント配信、配信前の確認はテスト送信のやり方を参照してください。

再来店クーポンの配信文例

文面は「前回のお礼 → 時期の一言 → 特典と期限 → 予約の入口」の4つで足ります。店名・特典・リンクは自店のものに置き換えてください。

美容室（前回から4〜5週間後）

◯◯様、先日はご来店ありがとうございました。
カットから1ヶ月ほど経ち、そろそろ毛先が気になる頃かと思います。
次回ご来店時に使えるトリートメント無料クーポンをお届けします（◯月◯日まで）。
▶ ご予約はこちら：https://（予約ページのURL）

飲食店（前回から10〜14日後）

先日はご来店ありがとうございました。
今月から秋の限定メニューが始まりました。
次回のご来店でドリンク1杯サービスのクーポンです（2週間有効・1グループ1枚）。
▶ お席のご予約：https://（予約ページのURL）

整体・整骨院（前回から5〜10日後）

先日はご来院ありがとうございました。その後、腰の具合はいかがでしょうか。
痛みが戻る前の、施術から1〜2週間が次回の目安です。
次回ご来院時に施術時間10分延長のクーポンをお使いいただけます（10日間有効）。
▶ ご予約：https://（予約ページのURL）

文中にお客様の名前が入ると、自分宛ての案内として読まれやすくなります（メッセージに名前を入れる方法）。値引きや「最安」をうたう表現は、景品表示法の線引きに注意してください（配信のNGワードと言い換え例）。

再来店につながらないクーポンの4つの型

とくに1つめは頻出です。当日割引は売上をその場で削るだけで、再来店の数字は動きません。出し分けの作り方はセグメント配信を参照してください。関係のない人に何度も届くとブロックの原因になります（友だちが減る4パターン）。

再来店したかを数える

ここを間違えている店が多い部分です。見るべきは配布数ではなく、クーポンを受け取った人のうち、実際に戻ってきた人の割合です。

3つめが効きます。再来店までの日数の分布を見れば、配信日を前後どちらにずらすべきかが分かります。指標の定義と見る順番は運用で見るべき数字7つに揃えてあります。

消込率が低いときは、特典を強くする前に期限と条件を疑ってください。多くの場合、原因はこの2つです（クーポンを配っても使われない）。

ポイントと組み合わせて継続に変える

クーポンは次の1回を作り、ポイントはその先の継続を作ります。役割が違うので、両方を使うと効果が重なります。

流れはシンプルです。来店直後にクーポンで次の1回を作り、来店時にポイントを付ける。溜まったら特典に交換できる、という形にします。貯まる設計はLINEショップカードの作り方にまとめています。

「前回来店日から◯日後」に自動で送るには

この記事の方法でいちばん手間がかかるのが、お客様ごとに違う「前回来店日」を起点に送ることです。LINE公式アカウントの友だちリストには来店日が入っていないため、標準機能だけで回すなら、たとえば次のような工夫が要ります。

• 来店月ごとに分けて送る：来店時にショップカードを付与し、その月の来店者をまとめて翌月の同じ時期に送る（日単位ではなく月単位の近似）
• 会計時に手で送る：来店直後のお礼と一緒に次回クーポンを渡す（期限で「◯週間後まで」を作る）
• 拡張ツールで来店日を記録する：予約・来店の記録と配信をつなぎ、来店日から自動で送る

LCALL（自社サービス・PR）では、予約や来店の記録を起点にステップ配信を組み、クーポンの発行・消込とポイントカードまでを1つの画面で扱えます。誰が受け取り、誰が使ったかが顧客ごとに残るので、この記事の「再来店率」をそのまま数えられます。対応できるのはLINEとWebチャットです。クーポン・ポイントカードはStandardプラン（月額14,800円）から、予約とステップ配信はそれより下のプランから使えます。プランの内訳は料金ページ、設計のご相談は無料相談で承ります。

よくある質問

クーポンを配るとブロックされませんか

クーポン自体でブロックは増えません。増えるのは関心のない人に何度も送ったときです。宛先を絞ってください。

紙のクーポンとどちらがいいですか

LINEのクーポンは、誰が受け取り誰が使ったかが記録に残ります。再来店率を数えられる点が紙との最大の違いです。

期限前のリマインドはしつこくありませんか

1回なら問題ありません。ただし未使用の人にだけ送ってください。使った人に届くと印象が悪くなります。

常連にもクーポンを配るべきですか

値引きは不要なことが多いです。常連には優先予約や先行案内のような、金額ではない特典のほうが効きます。

抽選クーポンは再来店に使えますか

向いていません。外れた人には来店の理由が残らず、当たった人だけが戻る形になります。抽選は、友だち追加のきっかけや話題作りのほうが向いています（友だち限定キャンペーンの作り方）。

クーポンを使ったかどうかは、どう確認しますか

お客様の画面でクーポンを表示してもらい、使用済みにする操作をしてもらう方法が基本です。レジで照合したい場合は、クーポンコードを表示する設定にしておくと記録しやすくなります。誰が使ったかを顧客ごとに残したい場合は、来店の記録とつながるツールを使います。

配信のたびに通数を使いますが、費用は増えませんか

来店日を起点に送ると宛先が絞られるため、全員配信より通数は減ります（「1通」の数え方）。

まとめ

• 再来店クーポンの成否は内容より届く時期で決まる
• 配信日は来店サイクルの6〜7割の時点。期限は半分〜同程度で切る
• 値引きは最も原価が重い。原価の軽い特典から試す
• 特典の上限は率ではなく粗利から金額で決める
• 当日割引・一律配布・期限なし・値引き偏重の4つは再来店にならない
• 再来店率の分母は配布数ではなく受け取った人
• LINE公式アカウントでは使用可能回数「1回のみ」・抽選なしで作り、宛先を絞って配信する
• 文面はお礼 → 時期の一言 → 特典と期限 → 予約の入口の4つで足りる
• クーポンで次の1回、ポイントでその先の継続

業種別の具体策は、飲食であれば飲食店のLINE集客アイデア10選、美容室・サロンであればサロンのアフターフォロー、物販であればアパレル・小売店のLINE集客が近い内容です。LCALLでの操作手順はクーポンを作る手順にまとめています。設計のご相談は無料で承ります。