LINEのターゲットリーチとは？友だち数との違いと確認方法

友だち数との違い（引き算で理解する）

関係は引き算で表せます。絞り込みをしない全員配信の場合、おおよそ次の形になります。

つまりターゲットリーチが友だち数を上回ることはありません。差が出るのは正常です。問題は、その差が何でできているかです。

この2つは原因も打ち手もまったく別です。「ターゲットリーチが少ない＝ブロックされている」と決めつけないでください。ブロック数は分析画面に別途出ているので、まずそちらを見て切り分けます。ブロックの読み方と止め方はLINEの友だちが減る4パターンに詳しく書いています。

「属性が分からない友だち」とは何者か

ここがいちばん誤解されます。LINE公式アカウントの絞り込み配信で使える性別・年齢・地域といった情報は、お客様が入力したプロフィールではありません。LINE側が利用状況から推定した「みなし属性」です。

推定なので、当然ながら推定できない人が出ます。その人たちが「属性不明」として扱われ、ターゲットリーチから外れます。次の点を押さえておけば十分です。

• 本人が悪いわけでも、こちらの設定ミスでもない
• 店側の操作で属性を埋めることはできない（アンケートで聞いた性別・年齢は、みなし属性とは別のもの）
• 属性不明の人にも、全員配信であればメッセージは届く

3つ目が実務上の要点です。属性不明はあくまで「絞り込みに使えない」だけで、届かない相手ではありません。だからこそ、自分でお客様の情報を持ちたい場合は、アンケートやタグで自前の情報を貯めることになります（LINEアンケートの作り方／LINEの顧客管理のやり方）。

100人という境目で、できることが変わる

ターゲットリーチをはじめて気にするのは、たいてい絞り込み配信を使おうとして弾かれたときです。

みなし属性（性別・年齢・地域など）を使った絞り込み配信には、ターゲットリーチが100人以上あることが条件とされています。友だちが100人いても、ターゲットリーチが90人なら使えません。ここで「友だちは100人超えているのに、なぜ？」というすれ違いが起きます。

なお、少人数だと個人が推測されてしまうため、絞り込んだ配信では開封数などの数字が取得できないという仕様もあります。絞り込みを増やすほど、効果測定はしにくくなるという関係です（セグメント配信のやり方）。

100人に届かないあいだ、どう回すか

結論から言うと、100人未満の段階で属性の絞り込みを気にする必要はほとんどありません。100人を全員1つの配信で扱っても、成果はほとんど変わらないからです。この時期にやるべきことは3つです。

2番目が特に効きます。みなし属性は待っていても埋まりませんが、タグは来店時・アンケート回答時に自分で付けられ、人数に関係なく絞り込みに使えます。タグの設計はタグ管理・セグメントを作る手順を参照してください。LCALL（自社サービス・PR）のような拡張ツールを使う場合も、絞り込みの土台になるのは属性ではなくこのタグです。

ターゲットリーチを増やす順番

増やし方は2方向しかありません。減らさないか、増やすかです。そして順番があります。

順番を逆にする店舗が非常に多いところです。穴の空いたバケツに水を足しても、水位は上がりません。1と2はその日のうちに手を付けられます。具体的な直し方はブロックされない配信の作り方、増やす側の導線はLINE友だちの増やし方と友だちが増えないときの切り分けにまとめています。

数字が合わない・変わらないときに見る場所

「昨日イベントで50人追加されたのに、ターゲットリーチが増えていない」という相談はよくあります。多くは異常ではありません。

最後の行は例外なくそうなります。理由と、代わりに何を見るかはブロック確認方法にまとめました。

効果を測るとき、どちらを分母にするか

実務でいちばん差が出るのがここです。配信の反応率を出すとき、分母を友だち数にすると、実態より低い数字が出続けます。届いていない人まで分母に入っているからです。

もう1つ、費用の話も同じ考え方です。メッセージの通数は「送った人数×通数」で数えますから、ターゲットリーチが小さいアカウントは、そのぶん配信費も小さくなります。通数の数え方はLINEメッセージの「1通」の数え方を参照してください。

よくある失敗

よくある質問

ターゲットリーチと「有効友だち数」は同じものですか

日常会話ではほぼ同じ意味で使われています。「実際に配信が届く友だちの人数」を指す言い方で、管理画面上の名称はターゲットリーチです。ツールや記事によって呼び方が揺れるため、数字を人と共有するときは画面上の名称に合わせるのが安全です。

ブロックされた人は、ターゲットリーチから外れますか

外れます。そのうえで、友だち追加数のほうからは減りません。だから運用が長くなるほど2つの差は開いていきます。差が広がること自体は普通で、広がる速さのほうを見てください。

ブロックを解除してもらえたら、また届きますか

届きます。ただし、こちらから解除を促す手段はありません。店頭で「LINEでご案内しています」と伝え直すのが、現実的にいちばん効く方法です。

属性不明の人を減らす方法はありますか

店側の操作では減らせません。代わりに、自分で付けたタグを増やしてください。タグは属性の代わりに絞り込みの軸として使え、しかも「来店した」「体験に来た」といった、みなし属性では取れない情報を持てます。

友だちが100人未満のうちは、何を目標にすればいいですか

人数ではなく「配信から動いた人の数」を見てください。50人のうち5人が予約すれば、1000人に送って5件と成果は同じです。人数を目標にすると、特典目当ての登録を集めてブロック率が上がる方向に進みがちです。

まとめ

• ターゲットリーチは「集めた人数」ではなく「届けられる人数」。管理画面の分析→友だちで見る
• ターゲットリーチ＝友だち追加数 −ブロック中の人 −属性が分からない人。友だち数を超えることはない
• 差の中身は2種類。ブロックは直せるが、属性不明は直せないので分けて考える
• みなし属性での絞り込み配信にはターゲットリーチ100人以上が必要。友だち数ではない
• 100人未満のあいだは全員配信で型を作り、タグを付け始めるのが正解
• 増やす順番は①ブロックを止める ②登録直後の1通を直す ③集める
• 反応率の分母は友だち数ではなく実際に配信した人数にする

LCALL（自社サービス・PR）では、来店や回答のタイミングでタグが自動で付き、友だち・顧客管理の画面から人数を確認しながら宛先を絞れます。属性が分からない友だちにも、自分で付けたタグがあれば出し分けができます。届いた返信は受信箱にまとまり、誰にいつ送ったかも履歴で追えます。運用の組み方のご相談は無料相談から承ります。