Lcallでタグ管理・セグメントを作る手順｜顧客の分け方

配信の反応が上がらない原因は、文面ではなく宛先にあることがほとんどです。そして宛先を決められるかどうかは、その人が何者かを記録できているかで決まります。それを担うのがタグです。

Lcallでは「顧客 → タグ管理」でタグを作り、「顧客 → 顧客管理」で付与・絞り込みを行います。この記事では、タグの設計と、自動で分類される顧客ステージの使い方を解説します。

この記事でわかること

• タグと顧客ステージの違い（手で付けるものと、自動で変わるもの）
• タグを3系統に絞る設計と、破綻しない命名
• タグが自動で付く4つの経路
• 顧客ステージ（新規・リピーター・VIP・休眠）の判定の仕組み
• 休眠タグを起点にした掘り起こし配信の自動化
• カスタムステータスとタグの使い分け

1. タグとステージは役割が違う

2. タグは3系統だけにする

タグ運用が破綻する原因は、ほぼ作りすぎです。次の3系統以外は作らないと決めてください。

命名は先頭を系統で揃えると迷いません。「興味_カラー」「状態_予約済み」「流入_店頭QR」。一覧が自然に系統ごとに並び、付け間違いが減ります。色も系統ごとに揃えると、顧客一覧が一瞬で読めるようになります。

3. タグが自動で付く4つの経路

手作業で付けるタグは、忙しい日に必ず止まります。付ける作業が発生しない経路を用意してください。

特に流入元は後から絶対に分かりません。店頭のPOP、Instagramのプロフィール、名刺、チラシ——設置場所ごとにURL・QRを分けておけば、翌月には「どこが効いたか」が数字で見えます。作り方はLINE友だち追加QRコード・URLの作り方｜設置と効果測定を参照してください。

4. 顧客ステージの自動判定

「何回でリピーター」「何日でVIP」「何日で休眠」といったしきい値は、自店の来店サイクルに合わせて設定できます。月1回来る業種と、年2回の業種では休眠の定義がまったく違うためです。

また、特定の顧客だけステージを手動で固定することもできます。固定した人は自動判定で上書きされません。法人窓口や、事情のある常連に使います。

5. 休眠タグは、掘り起こしの自動起点になる

ここが最も実務的な機能です。休眠になった瞬間に指定のタグが自動で付き、そのタグを対象にしたシナリオを起動できます。

この仕組みを使うと、「先月来なくなった人リスト」を毎月手で作る作業がなくなります。文面の作り方は休眠顧客の掘り起こし｜LINEで来なくなった人を戻す手順、シナリオ側の設定はLcallでステップ配信を作る手順にまとめています。

6. カスタムステータスとの使い分け

自動判定の4ステージでは表せない状態（見込み客・成約・要注意など）は、カスタムステータスとして追加できます。割り当てると手動固定の扱いになり、自動判定に上書きされません。

7. タグごとにAIの応対を変える

タグにはAIキャラを紐づけられます。そのタグを持つ人には、指定したAIが応対します。法人向けと個人向けで案内の粒度を変えたい、初回の人にはより丁寧に答えたい、といった出し分けができます。設定はLcallでAI自動応答を設定する手順にまとめています。

8. 同じ人が2件になったとき

Webチャットで相談した人が、後日LINEでも登録する——この場合、チャネルごとに別の顧客として記録されます。人が確認したうえで1件にまとめられる仕組みがあり、まとめても元のデータは消えません。

まとめた人は一覧や配信の宛先から外れるため、同じ人に2通届く事故を防げます。顧客情報の持ち方全般はLINEの顧客管理のやり方を参照してください。

よくある失敗

まとめ

• 配信の反応は宛先で決まり、宛先はタグで決まる
• タグは「興味・状態・流入元」の3系統だけ。命名は系統を先頭に
• 「状態」タグは、送らない相手を外すために使うと効果が大きい
• 手で付けるタグは続かない。回答アクションと登録URLで自動化する
• 流入元は後から復元できない。設置場所ごとにURLを分ける
• 新規・リピーター・VIP・休眠は自動判定。しきい値だけ自店に合わせる
• 休眠タグは掘り起こしの自動起点。復帰すれば外れ、再休眠でまた動く
• 1人に1つの状態はステージ、複数付く情報はタグ

Lcall（自社サービス・PR）の友だち・タグ管理では、登録URLごとの流入計測、タグの自動付与、顧客ステージの自動判定をまとめて扱えます。絞り込んだ相手への配信はシナリオ配信、対応は受信箱、休眠の掘り起こしは再来店・掘り起こしから。タグ・顧客管理・配信・シナリオはLite（月額9,800円）から標準搭載です。プランの比較は料金ページ、タグ設計のご相談は無料相談で承ります。