公式LINEのブロック確認｜ブロックした人は何人・誰か分かる？

結論：分かるのは人数、分からないのは相手

「誰か」が出ないのは不便に見えますが、これは利用者側のプライバシーを守る仕様です。裏を返すと、個人を特定して追いかける運用は最初から想定されていないということでもあります。見るべきは個人ではなく、数字の動き方のほうです。

管理画面のどこを見るか

手順はシンプルです。

1. LINE公式アカウントの管理画面にログインする
2. 左側のメニューから「分析」を開く
3. 分析の中の「友だち」を選ぶ

この画面に、友だち追加数・ターゲットリーチ・ブロック数が並びます。最初は直近7日分が表示され、期間を指定すると日別の推移を確認できます（LINEヤフー社のマニュアルでは、最大397日前までさかのぼって選べるとされています）。

スマホで確認したい場合は、LINE公式アカウントの管理アプリでも分析を開けます。外出先で数字だけ見るならアプリ、経路の表やCSVまで見るならPCのWeb版管理画面、と使い分けると楽です。

人数の確認だけなら、月に1回、この画面を開けば十分です。

期間を指定して日別に見る・追加経路ごとのブロック数を見る

「誰か」が分からない代わりに、標準機能でも「いつ」と「どこから来た人か」までは絞れます。ここが、原因を突き止めるときにいちばん役に立つ画面です。

マニュアルでは、追加経路のデータはおおむね数日前までの数値で、プライバシー保護のため件数の少ない日は数値が表示されないことがある、とされています。昨日の配信の影響を今日すぐ見ようとしても、まだ数字に出ていないことがあるので、判断は数日おいてからにしてください。

読み方の例を挙げます。ある月にブロックが増え、経路別に見ると友だち追加広告から登録した人のブロックが大半だった——この場合、直すべきは配信ではなく広告の訴求（特典目当ての登録）のほうです。反対に、経路に偏りがなく「その他」（長く友だちだった人）が増えているなら、古くからの友だちに届けている配信の頻度や内容を疑います。経路ごとの追加数の見方そのものは友だち追加経路｜どこから登録されたかで詳しく扱っています。

チャット画面で分かること・分からないこと

「誰か」を知る手がかりが唯一あるのが、1対1のチャット画面です。LINEヤフー社のマニュアルでは、アカウントをブロックしたユーザーや、LINEを退会したユーザーはチャットリストに表示されないとされています。また、そうしたユーザーのチャットを開いた場合は、ブロックまたは退会したことを示す画面になります。

解説サイトによっては「名前が『Unknown』と表示される」と書かれていることもありますが、表示のされ方は画面の更新で変わることがあります。確実に言えるのは「一覧に出なくなる」ことと、「それがブロックか退会かは区別できない」ことの2点です。過去のやり取りの内容から、相手の見当を付けることはできます。

つまりチャット画面で分かるのは、やり取りのあった一部の相手について見当が付くところまでです。友だち全体のうち誰がブロックしたかを洗い出す方法にはなりません。個別に状態を把握したい場合の考え方は、後の章「個別に把握したいときはどうするか」で扱います。

3つの数字の関係を先に押さえる

ここを勘違いしたまま数字を見ている人が非常に多いところです。

そして最大の落とし穴がこれです。「友だち追加数 − ブロック数」は、ターゲットリーチと一致しません。

ターゲットリーチは、友だち追加数からブロック数を引き、さらに属性（年代・性別・地域などのみなし判定）が付けられない人を除いた数とされています。機種変更のときに引き継ぎがされなかったアカウントなど、判定できないケースが一定数あるためです。

したがって、引き算が合わないこと自体は異常ではありません。「合わない＝どこかで友だちが消えている」と早合点して原因探しを始めないでください。ここで消耗している時間が、いちばんもったいない時間です。

各指標の役割をまとめて確認したい場合は、LINE運用で見るべき数字7つに見る順番つきで整理しています。

ブロック率の出し方と、比べる相手

数を眺めるだけでは判断できないので、率にします。

ブロック率 ＝ ブロック数 ÷ 友だち追加数

問題は、この率を何と比べるかです。よく「一般的な水準は何%か」を探しがちですが、ブロック率は業種・友だちの集め方・配信頻度で大きく変わるため、外の平均値と比べてもほとんど判断材料になりません。

比べるべきは自分のアカウントの過去です。

• 先月と今月：じわじわ上がっているなら、配信の頻度か内容が合っていない
• ある1週間だけ跳ねている：その週の特定の配信が原因である可能性が高い
• 友だちが増えた直後だけ跳ねる：集め方（特典目当ての登録）に原因がある

この3つは打ち手がまったく違います。どのパターンに当てはまるかを先に決めてから対策に進んでください。パターン別の止め方はLINEの友だちが減る4パターンで詳しく扱っています。

ブロックされると、何が起きるのか

費用の観点で覚えておきたいのは2行目です。ブロックされている人には配信されず、通数も消費されません。友だち追加数が1,000でブロックが200なら、1回の一斉配信で消費するのは最大800通ぶん、という数え方になります。プランの無料通数を計算するときに友だち追加数で見積もると、実態より多く見積もることになります。詳しい数え方はLINEメッセージの「1通」の数え方にまとめています。

つまりブロックは「今月の請求」をすぐ痛めるものではありません。痛むのは、届く相手が減っていくこと自体です。友だちを増やす費用をかけながら、届く先が細っていく状態が続くのがいちばん高くつきます。

「誰か」の代わりに「いつ」を見る

相手が分からない以上、原因はタイミングから逆算します。手順は4つです。

① 増えた期間を絞る

分析画面で期間を指定し、日別のブロック数から、どのあたりで増えたかを絞ります。数値は数日遅れで反映されることがあるので、直近の数日は判断に含めないのが安全です。

② その期間の配信履歴を並べる

配信した日・時間帯・内容・通数を書き出します。ここで見るのは中身だけではありません。何通送ったか、何時に送ったかが原因であることのほうが多いからです。深夜や早朝の通知、3日連続の配信は、内容が良くても外されます。適切な間隔は配信の頻度と時間帯に業種別で整理しています。

③ 友だちを集めた経路を確認する

ブロックが増えた時期の直前に、友だちが大きく増えていないかを見ます。あわせて、追加経路ごとのブロック数でどの経路から来た人が外しているかを確認します。特典だけを目的にした登録が一度に入ると、受け取った直後にまとめて外されます。この場合に直すのは配信ではなく集め方です。友だちが増えないときの打ち手で、経路ごとの質の違いに触れています。

④ 直すのは1つだけ

頻度・時間帯・内容・集め方を同時に変えると、翌月の数字が動いても何が効いたのか分かりません。1ヶ月に変えるのは1つと決めておくと、3ヶ月後には確実に原因が分かります。

個別に把握したいときはどうするか

「解約の予兆として、誰が離れたかを知りたい」という要望自体は自然なものです。標準機能では扱えませんが、外部の管理ツール（拡張ツール）を使うと、友だち一人ひとりの状態を自分側のデータとして持てるため、離脱を一覧で確認できるものがあります。

仕組みは単純で、友だちが離れたときにLINE側から通知される情報を受け取り、自分のデータベース上でその人の状態を更新しているだけです。つまり「LINEが教えてくれる」のではなく「自分で記録しておく」という考え方になります。

ただし、ここは目的を先に決めてください。離脱した個人を追いかけても、たいてい戻ってきません。個別に見る価値があるのは、次のような場合です。

• 1件あたりの取引額が大きく、離脱の理由を営業側で拾いに行ける（不動産・リフォーム・BtoBなど）
• 予約や購入の履歴と突き合わせて、離れる直前の共通パターンを探したい
• スタッフが個別対応している相手が離れたことに気づきたい

そうでない業態では、個別に追うより残っている人への出し分けを整えるほうが効きます。関係のない案内を減らすだけでブロックは目に見えて減ります。やり方はセグメント配信の作り方に、絞り込みに使う情報と「送らない相手を外す」使い方をまとめています。

確認したあとにやること

とくに3行目は効きます。登録直後は、まだ「このアカウントは自分に必要か」を判断している最中です。ここで期待値がずれると、初回の配信でそのまま外されます。あいさつメッセージの例文に業種別の型を、ブロックされない配信の作り方に登録直後1通目の考え方を置いています。

利用者の方へ：公式アカウントにブロックされたか知りたい場合

ここまでは運営する側の話でした。反対に、お店や会社の公式アカウントに自分がブロックされたのではないかと気になって検索している方もいます。

LINEヤフー社のマニュアルには、公式アカウント側から利用者をブロックする機能の記載はありません。あるのは、迷惑な相手を「スパム」に設定して、新着メッセージの通知を止める機能です。つまり「ブロックされた」というより、「返事が来ない」理由は次のどれかであることがほとんどです。

どれに当たるかを利用者側から確かめる方法はありません。急ぎの用件は、電話や公式サイトの問い合わせ窓口など別の経路で連絡するのが確実です。

よくある質問

ブロックしたことは、相手に伝わりますか？

伝わりません。逆に、こちらが相手からブロックされたことも通知されません。分かるのは分析画面の人数だけです。

ブロック数が減ることはありますか？

あります。相手がブロックを解除すると減ります。配信を止めた月に少し減ることがあるのは、このためです。

ブロックされた人に、もう一度届けることはできますか？

LINE公式アカウント側からは届きません。再登録してもらう以外の方法はなく、そのためには別の接点（店頭・メール・SNSなど）が必要です。LINEだけに接点を集約しないほうがよいのは、この一点があるからです。

ターゲットリーチが少なくて絞り込み配信ができません

絞り込み（属性を使った配信）は、対象が一定の人数以上でないと利用できない仕様があります。人数が足りないうちは全員配信で運用し、代わりに自分で付けたタグで出し分けるほうが現実的です。タグの持ち方はLINEでの顧客管理で扱っています。

ブロック率は何%までなら問題ないですか？

単一の目安はありません。業種・集め方・配信頻度で前提が違いすぎるためです。判断は他社の水準ではなく、自分のアカウントの前月比で行ってください。上がっていなければ、今の運用は保てています。

チャットの一覧から、よくやり取りしていた人が消えました。ブロックですか？

ブロックか、LINEの退会のどちらかです。マニュアル上、どちらの場合もチャットリストには表示されなくなり、どちらなのかは区別できません。同じ日に分析画面のブロック数が増えていれば、ブロックの可能性が高いと考えられます。

特定の1人にブロックされているかだけ確かめる方法はありますか？

チャットでやり取りしたことのある相手なら、チャットリストに残っているかで見当が付きます。ブロックした人や退会した人はチャットリストに表示されず、開いても通常のトーク画面になりません。やり取りがない相手については、標準機能では確かめる方法がありません。

送ったメッセージに既読がつかないのは、ブロックされたからですか？

違います。LINE公式アカウントから送ったメッセージ（配信もチャットの返信も）には、相手が読んでも既読は付きません。既読が付かないことはブロックの証拠にならないので、人数は分析画面で、読まれたかどうかは配信の開封数で見ます。既読の仕組みはLINE公式アカウントに既読はつく？で方向別に整理しています。

「ブロックした人が分かる」とうたうアプリやサイトは使えますか？

LINE公式アカウントの標準機能に、ブロックした人の名前を一覧で出す機能はありません。管理画面のログイン情報を外部のアプリやサイトに入力させる仕組みは、アカウントの乗っ取りにつながるおそれがあるので使わないでください。個別の状態を記録したい場合は、本文の「個別に把握したいときはどうするか」のとおり、Messaging APIで正式に接続する拡張ツールを使います。ログイン情報を入力してしまった場合の対処はLINE公式アカウントの乗っ取り対策にまとめています。

どの経路から友だちになった人がブロックしたかは分かりますか？

分かります。「分析」→「友だち」の友だち追加経路のグラフと表に、経路ごとの追加数とブロック数が並びます（期間は最大90日）。ただし、友だちだった期間が90日以上の人がブロックした場合は「その他」にまとめて数えられるため、古くからの友だちについては経路までは分かりません。

スマホだけでブロック数を確認できますか？

できます。LINE公式アカウントの管理アプリから分析を開くと、友だちの数字を確認できます。経路ごとの表を細かく見たり、CSVをダウンロードしたりするなら、PCのWeb版管理画面のほうが扱いやすいです。

ステップ配信の途中でブロックされると、どうなりますか？

その人へのステップ配信は止まり、最後まで進みません。どの段で止まる人が多いかは、ステップ配信の分析の到達率で探せます。見方はステップ配信の完了数・完了率とは？にまとめています。

まとめ

• 標準機能で分かるのはブロックされた「人数」と「増えた時期」。「誰か」は原則分からない
• 見る場所は管理画面の「分析」→「友だち」。スマホの管理アプリでも見られる
• 期間を指定すれば日別の推移が、友だち追加経路のグラフではどの経路から来た人がブロックしたかが分かる（最大90日・数日遅れで反映）
• チャットでやり取りした相手は、一覧に出なくなることで見当が付く。ただしブロックと退会は区別できない
• 友だち追加数はブロックされても減らない。母数にすべきはターゲットリーチ
• 「友だち追加数 − ブロック数」がターゲットリーチと一致しないのは正常
• ブロック中の相手には配信されず、通数も消費されない
• ブロック解除後も、ブロック中に送ったぶんはさかのぼって届かない
• ブロック率は外の平均ではなく、自分の先月と比べる
• 原因は「誰か」ではなく「いつ増えたか」から、配信履歴と集め方を突き合わせて絞る
• 直すのは1ヶ月に1つだけ。同時に変えると何が効いたか分からない

LCALL（自社サービス・PR）では、LINEから届く「ブロックされた」という通知を受け取り、友だち一人ひとりの状態として自分側の顧客データに記録します。友だち管理の一覧には「ブロック済み◯人」が常に表示され、押すとブロックした人だけに絞り込めます。顧客ごとの画面には、ブロックした日時と「配信・メッセージは届きません」という表示が出るため、LINE公式アカウントの標準機能では分からない「誰が・いつ」を確認できます。対応中の相手であれば受信箱で状態が分かり、関係のない案内を減らすタグ付けと出し分け、登録直後のシナリオ配信、間が空いた相手への再来店・掘り起こしまでつながります。受信箱とシナリオ配信は無料のFreeプラン（友だち300人まで）から使え、AI自動応答や予約システムまで含める場合はLite（月額9,800円）が対象です。プランの比較は料金ページから、運用の設計は無料相談で承ります。