「自動応答」の記事

LINE公式アカウントの既読は方向によって挙動が違います。ユーザーから届いたメッセージはチャットを開いた時点で既読になり、チャットがオフだと自動で既読が付きます。逆にこちらの配信が読まれたかは既読では分からず、分析の「開封」で見ます。既読を付けずに内容だけ確認する手順と、返信までの時間設計もまとめました。

「自動応答をONにしたら手動で返せない」「問い合わせに定型文が返って怒られた」の原因は、ほぼ応答モードの設定です。モードの考え方、あいさつ・応答メッセージ・AI応答の違い、営業時間での切り替え、拡張ツールを繋いだときの二重返信、自動と人の線引きまでを設定の順番で解説します。

自動応答は「何を答えさせるか」より「どこで人に渡すか」で成否が決まります。問い合わせの数え方、自動で答えてよい質問と渡すべき質問の線引き、答えられなかったときの逃がし方、精度を落とさない回答の書き方、育て方までを順番に解説します。

AIに任せて事故が起きるのは「何を答えさせないか」を書いていないときです。キャラの性格・禁止事項・引き継ぎ条件の書き方、業務知識（FAQ）の入れ方、営業時間中は人が出る時間帯設定、スレッド単位の停止、営業時間や臨時休業が自動で反映される仕組みまで解説します。