LINEのあいさつメッセージが届かない・出ない｜原因6つと確認順

届かない原因6つと確認場所

① あいさつメッセージがオフになっている

あいさつメッセージの文面は、PCの管理画面なら「トークルーム管理」＞「あいさつメッセージ」で作ります。ところが、送るかどうかのオン・オフは別の画面にあります。管理アプリなら「設定」＞「応答」、PCの管理画面なら応答設定の画面で、あいさつメッセージがオンになっているかを確かめてください。

オフになる典型は、自動応答や応答モードを触ったついでに切り替えてしまったケースと、外部ツールの導入時に「LINE側のあいさつはオフにしてください」と案内されてオフにしたまま、ツールの解約や接続の解除をしたケースです。応答まわりの設定全体の考え方はLINE公式アカウントの自動返信の設定にまとめています。

② 「はじめて友だち追加されたときにのみ送信する」がオンになっている

あいさつメッセージの送信設定には、はじめて友だち追加されたときにだけ送るという選択があります。ここにチェックが入っていると、一度ブロックしてから解除した人や、友だちを削除して追加し直した人には届きません。同じ特典を何度も受け取られたくない場合は、むしろオンにしておくのが正しい使い方です。

注意したいのは、LINEヤフー社のマニュアル自体が、「はじめての追加かどうか」は状況によって正しく判定されないことがある、としている点です。この設定をオンにしたうえで「新しく追加した人に届かない」という声があるなら、いったんオフにして届くかを試すと切り分けられます。

③ すでに友だちのLINEで試している・保存前に試している

設定を直したあと、自分のスマホで確かめようとして届かず、「まだ直っていない」と判断してしまうケースです。管理者のLINEがすでに友だちなら、追加の操作そのものが起きないので、あいさつメッセージは送られません。

また、あいさつメッセージは「変更を保存」を押したあとに送られる分から新しい内容になります。保存を押し忘れたまま試すと、古い内容が届くか、オフのままで何も届きません。すでに送られたあいさつメッセージの内容があとから変わることもありません。正しい試し方は、下の「正しいテストのしかた」で説明します。

④ 外部ツールとLINE側で1通目が重なっている

Messaging APIで拡張ツールをつないでいると、友だち追加の知らせ（Webhook）がツールにも届き、ツール側から1通目を送れるようになります。ここで起きるのが次の2つです。

• 両方オン：LINE側のあいさつとツール側の1通目が両方届き、追加直後に似た文面が2通並ぶ
• 両方止まっている：LINE側はツールに任せるつもりでオフ、ツール側はWebhookの接続が外れている・シナリオが停止中で、何も届かない

どちらが1通目を送るかを1つに決め、もう一方を止めてください。ツール側に任せる場合は、ツールの管理画面で接続の状態（Webhookが有効か）と、友だち追加時に動く設定が「停止中」になっていないかを確かめます。Messaging APIと応答設定の関係はLINE公式アカウントのMessaging APIとはで解説しています。

⑤ 友だちの表示名を差し込んでいる

あいさつメッセージには、友だちの表示名（「{Nickname}」）を差し込めます。便利な機能ですが、マニュアルでは、表示名を含むメッセージはプライバシーポリシーに同意していないユーザーなどには送信されないことがあるとされています。「届く人と届かない人がいる」という症状なら、差し込みを外した文面で試してみてください。差し込みの使いどころと注意点は友だちの名前を入れて送る方法にまとめています。

⑥ 作り直したクーポン・リッチメッセージが反映されていない

あいさつメッセージにクーポンやリッチメッセージを入れている場合、元のクーポンやリッチメッセージを編集しても、あいさつメッセージ側には自動で反映されません。「期限切れのクーポンが届いている」「古い画像が出る」というときはこれです。あいさつメッセージの画面で該当の吹き出しを×で一度削除し、改めて選び直してから「変更を保存」を押します。クーポンの中身の決め方はクーポンを配っても使われないが参考になります。

正しいテストのしかた

設定を直したら、次の手順で確かめると、本当に直ったかどうかを一度で判断できます。

1. 応答設定であいさつメッセージがオンかを見る
2. あいさつメッセージの画面で「変更を保存」を押す
3. まだ友だちでないLINEを用意する：家族やスタッフのLINE、または使っていない端末のLINE。管理者本人のLINEで試すなら、いったんブロックして解除する方法もありますが、②の「はじめてのみ送信」がオンだと届かないので、そのときは使えません
4. 実際にお客様が使う入口から追加する：QRコードや友だち追加のURLなど、お店で案内している入口から追加すると、入口のリンク切れも同時に確かめられます。入口の作り方はLINE友だち追加QRコードはどこ？にあります
5. 届いた画面で、文面・改行・リンク・クーポンを確かめる：PCの編集画面では分からない改行の崩れやリンク切れは、実機で見ると数秒で分かります

一斉配信を送る前の確認は、あいさつメッセージとは手順が別です。配信のテスト送信のやり方はLINE配信のテスト送信のやり方で解説しています。

それでも届かないとき

上の6つを確かめても届かない場合は、次を見ます。

• 相手のスマホで通知を切っている：通知が出ないだけで、トークルームを開くと届いていることがあります。届いていないのか、気づいていないのかを先に分けます
• 追加の直後にブロックされている：ブロックされたあとは何も届きません。追加直後のブロックが多いなら、文面の見直しが先です。人数の確かめ方はLINE公式アカウントのブロック確認方法にあります
• LINE側の障害：配信やチャットも同時におかしいなら、LINEヤフー社の障害情報を確かめます。配信全体が届かないときの切り分けはLINEの配信が届かない・送れないでまとめています

よくある質問

あいさつメッセージは通数にカウントされますか

カウントされません。友だち追加の直後に自動で届くあいさつメッセージは、無料メッセージ通数・追加メッセージの対象外です。届いていないことに気づかないまま放置すると、費用のかからない一番読まれる一通を失っていることになります。

あいさつメッセージは何通まで送れますか

吹き出しは最大5つまで設定できます。ただし、追加直後に長いメッセージが何通も並ぶと読まれずにブロックされやすくなります。お礼・名乗り・できること・特典・次に押す場所を、2〜3個の吹き出しにまとめるのがおすすめです。文面の型はLINEあいさつメッセージの例文にあります。

文面を直したら、すでに届いた人の分も変わりますか

変わりません。保存したあとに友だち追加した人から新しい内容になり、すでに送られたあいさつメッセージはそのまま残ります。前の内容を受け取った人に新しい案内を届けたい場合は、配信やオーディエンスを使って別に送ります。

ブロックを解除した人に、もう一度あいさつを送りたくありません

あいさつメッセージの送信設定で「はじめて友だち追加されたときにのみ送信する」をオンにします。特典付きのあいさつを何度も受け取られたくない場合に使う設定です。ただし、②のとおり判定が正しくない場合もあるので、オンにしたあとに新しく追加した人へ届いているかは一度確かめてください。

まとめ

• 文面を作る画面と、送るかどうかのオン・オフの画面は別。まず応答設定でオンかを見る
• すでに友だちの自分のLINEで試しても届かない。まだ友だちでないLINEで、実際の入口から追加して確かめる
• ブロック解除・追加し直しの人に届かないのは「はじめてのみ送信」の設定
• 外部ツールをつないだら、1通目をどちらが送るかを1つに決める
• 表示名の差し込みは届かない人が出ることがある。クーポンやリッチメッセージを作り直したら、あいさつメッセージ側で選び直す

LCALL（自社サービス・PR）の対応チャネルはLINE と Webチャットです。LCALLでは、友だち追加の直後に送る1通目をステップ配信の最初のステップとして組めるため、追加直後の1通と、その後の数日に送る案内を1つの画面で管理できます。LINE側のあいさつメッセージと二重にならないよう、どちらで送るかを決めたうえでお使いください。ステップ配信はFreeプラン（月額0円・友だち300人まで）から使えます。設定の確認からご相談は無料相談で承ります。