LINE公式アカウントの分析はどこ？見方と数字が出ない理由

「分析」タブの開き方と画面の構成

PCの管理画面（LINE Official Account Manager）では、アカウントを選んだあと上部のタブから「分析」を開きます。スマホの管理アプリでは、アカウントトップの「分析」から入ります。

開いた最初の画面がダッシュボードです。メッセージ・友だち・チャットの概要が並び、％は先週比または前月比を表します。細かい数字は、左のメニューにある次の画面で見ます。

• 友だち／メッセージ配信（メッセージ通数）／チャット
• リッチメニュー／プロフィール
• LINE VOOM／クーポン／ショップカード／予約（使っている機能のぶん）

どの画面も「比較（いまの値と過去との比較）」「グラフ」「一覧」の3段で組まれていて、期間を指定すると下のグラフと一覧がその期間に切り替わります。数字が反映されるタイミングは画面ごとに違い、当日の数字はまだ入っていないのが普通です。

友だち：増えた数・ブロック数・追加経路

友だちが増えているか減っているかを見るのは「友だち」の画面です。ここで分かるのは次の3つです。

友だち数とターゲットリーチの違い（ブロックした人などを除いた、実際に配信が届く人数がターゲットリーチ）はLINEのターゲットリーチとは？友だち数との違いと確認方法で詳しく説明しています。ブロック数の読み方は公式LINEのブロック確認方法｜何人・誰にされたか分かる範囲をご覧ください。

追加経路の数字は「20回」が境目

追加経路のグラフは、プライバシーへの配慮から20回以上の友だち追加・ブロックがあった経路と日だけ数字を出します。

• 期間の合計で20回に届かない経路は、「その他」にまとめられる
• 折れ線グラフでは、その日の追加が20回に届かないと0として描かれる（実際に0人だったわけではない）
• 表のブロック数は選んだ期間中に起きたブロックの数。その期間に追加した人のうち何人がブロックしたか、ではない
• 友だちになってから90日以上たった人のブロックは「その他」に数えられる

小さなお店でグラフが0ばかりに見えるのは、ほとんどがこの条件です。期間を90日まで広げると、経路ごとの合計が出てくることがあります。経路を自分で作って見分ける方法はLINE公式アカウントの友だち追加経路｜どこから登録されたかにまとめています。

メッセージ配信：開封・クリックは配信ごとに見る

一斉配信の結果は「メッセージ配信」の画面で、配信ごとに見ます。配信した人数・開封した人数・URLを押した人数（クリックユーザー）などが並び、各指標は配信から14日間集計されます。グラフは配信直後の24時間は約30分おきに、それ以降は1日ごとに更新されます。

注意したいのは人数が少ないときの表示です。結果が1〜19人の場合、「配信」は実数で出ますが、「開封」は0、そのほかの指標は「ー」と表示されます。友だちが少ないうちは、1回ごとの率より、数回分を合わせた傾向で見るほうが判断を誤りません。

配信の履歴そのものを探す場所と指標の細かい定義はLINE公式アカウントの配信履歴はどこ？送ったメッセージの確認方法に、率の分母の取り方と上げ方の順番はLINE配信の開封率とクリック率｜数え方と上げ方の順番にまとめています。

チャット：やり取りの件数と混む時間帯

「チャット」の画面では、チャットでのやり取りの量が分かります。

同じ画面の自動応答のところでは、応答メッセージごとの回答数も確認できます（選べる期間は最大60日）。設定したのに一度も回答されていない応答メッセージがあれば、キーワードが合っていない可能性があります。確かめ方はLINE公式の応答メッセージ・キーワード応答が反応しない原因をご覧ください。

リッチメニュー：エリアごとのクリック

「リッチメニュー」の画面では、メニューのエリア（ボタン）ごとに、表示された回数・表示した人数・押された回数・押した人数・クリック率が分かります。期間の初期値は30日間です。

• 期間中に押した人が20人未満だと数字は出ない
• 数字は推定値で、実際と1%前後の差が出ることがある
• 端末のキャッシュの関係で、表示期間の外にも数字が出ることがある
• Messaging APIで設定したリッチメニューは、ここに出ない

最後の点は、拡張ツールでリッチメニューを出し分けている場合に特に大事です。ツール側で作ったメニューは管理画面の分析に数字が出ないので、リンク先のページ側で計測する（URLに目印を付けてアクセス解析で数える）か、ツール側の記録で確かめます。押されないボタンの直し方はLINEリッチメニューの作り方｜押される配置とタブの決め方にまとめています。

プロフィール：見られた回数と押されたボタン

「プロフィール」の画面では、プロフィール（トップページ）が見られた回数（ページビュー）と、見た人の数（ユニークユーザー）が分かります。2025年2月以降の分は、見た人のうち友だちの割合や、検索・友だち追加URL・トークルームのメニューなどのどこから見に来たかも分かります。2025年10月以降は、通話・クーポン・LINEで予約などのボタンごとのクリック数も見られます。

こちらは条件が10人です。ターゲットリーチが10人以上で、期間中のページビュー（ボタンなら押した人）が10人以上のときに内訳が表示されます。プロフィールに置くボタンの選び方はLINE公式アカウントのプロフィール設定｜場所・項目と書き方をご覧ください。

数字が「ー」や0になるときの確かめ方

分析を開いても数字が出ないときは、次の順で確かめます。上から順に当てはまることが多い理由です。

権限の種類はLINE公式アカウントに管理者を追加する方法｜権限4種類の違いで確かめられます。

月に1回、15分で見る順番

毎日見る必要はありません。月初に一度、次の順で見て、CSVを残しておけば十分です。

1. 友だち：先月の追加数・ブロック数・ターゲットリーチ。増えたか減ったかだけを見る
2. 友だち追加経路：どの入口から増えたか。ブロックが多い経路はないか
3. メッセージ配信：先月の配信を並べ、クリックが多かった回と少なかった回の違いを1行で書く
4. チャット：受信が多い曜日・時間帯。返信が遅れていた時間と重なっていないか
5. リッチメニュー：押されていないエリアを1つ選び、来月の差し替え候補にする

各画面の「ダウンロード」でCSVを書き出せます。月に1回、手元の表に貼っておくと、画面で選べる期間を過ぎた分も比べられます。どの数字を優先して見るかの考え方はLINE運用で見るべき数字7つ｜どこが詰まっているか見つける、友だちが減っていたときの手当てはLINE公式アカウントの友だちが減る原因｜ブロックを減らす5つの方法にまとめています。

拡張ツールを使う場合（LCALL）

管理画面の分析で分かるのは人数と率までで、「誰が」どの経路から来て、どのボタンを押したかは分かりません。1人ずつの動きまで追いたくなったら、登録の入口ごとにURLを分けて記録するツールを使う段階です。

LCALL（自社サービス・PR）の対応チャネルはLINE と Webチャットです。受信箱・一斉配信・シナリオ配信・フォームはFreeプラン（月額0円・友だち300人まで）から使え、登録の入口ごとに誰がどこから友だちになったかを記録する広告コード（登録URL）とCV計測はStandardプラン（月額14,800円）からです。プランの違いは料金ページでご確認ください。

よくある質問

分析の数字はいつ反映されますか

画面ごとに違います。当日の数字はまだ入っていないのが普通で、友だちの属性はおおむね3日前の数字です。配信の結果は、配信直後の24時間は約30分おきに更新され、その後は1日ごとの更新になります。

スマホの管理アプリでも分析は見られますか

見られます。アカウントトップの「分析」から、友だち・チャット・リッチメニューなどを切り替えて確認できます。ただし選べる期間がPCより短い画面があるため、長い期間で比べたいときやCSVを書き出したいときはPCの管理画面を使います。

誰がブロックしたかは分析で分かりますか

分かりません。分析で分かるのはブロックの人数と、どの追加経路で起きたかまでです。名前やIDは出ません。

1年以上前の数字は見られますか

友だちの概要やプロフィールは、画面で選べるのが最大397日です。それより前の数字を比べたいときは、普段からCSVを書き出して残しておく必要があります。プロフィールはCSVのダウンロードなら397日を超える期間も指定できます。

まとめ

• 数字はすべて管理画面の「分析」タブ。最初の画面が概要で、左のメニューで友だち・配信・チャット・リッチメニュー・プロフィールに分かれる
• 「ー」や0の多くは故障ではなく、20人（プロフィールの内訳は10人）に届かないと表示しない決まり。期間を広げて合計で見る
• 追加経路は最大90日、ブロック数は「その期間に起きたブロック」の数
• APIで設定したリッチメニューは分析に出ない。ツールを使うならリンク先やツール側で数える
• 月に1回、15分で5画面を見て、CSVを手元の表に残す