LINE公式アカウントの友だち追加経路｜どこから登録されたか

① どこで見るか

1. LINE公式アカウントの管理画面にログインする
2. メニューの「分析」を開く
3. 「友だち」を選ぶ
4. 追加経路の内訳を表示する（期間は最大90日まで指定できる）

90日という上限は地味に効いてきます。半年前に配ったチラシの効果を後から振り返る、という使い方はできません。キャンペーンを打ったら、その月のうちに見るのが前提の画面だと考えてください。

自動で記録される経路の種類

区分は多く、代表的なものだけでも次のとおりです（名称は変わることがあります）。

なお、この分析は2020年3月15日以降の友だち追加が対象です。それより前から運用しているアカウントでは、初期の友だちは経路が分かりません。

なぜ店頭もチラシもWebも1行にまとまるのか

ここが本題です。店頭POPのQRコード、チラシのQRコード、ホームページの友だち追加ボタン——これらはすべて「外部流入」という同じ区分に入ります。LINE側から見ると、どれも「LINEアプリの外から来た人」でしかないためです。

つまり、何も設定していない状態では「外部流入 120人」という1行しか見えません。120人のうち何人が店頭で、何人がチラシなのかは、この画面からは分かりません。チラシを刷るべきか、POPを増やすべきかを決めたいのに、判断材料が出てこない状態です。

分けるには、入口ごとに別々のURL・QRコードを発行して貼り替える必要があります。同じ友だち追加URLを全部の媒体で使い回しているかぎり、何年運用しても内訳は出てきません。

② 入口ごとに分ける：友だち追加経路の作り方

1. 管理画面のメニューから「友だちを増やす」を開く
2. 「友だち追加ガイド」を選ぶ
3. 「友だち追加経路を設定」をクリックする
4. 経路・流入元・キャンペーンを入力して設定する
5. 発行されたURL・QRコード・ボタンを、その入口に貼る

入力する3項目の関係はこうなっています。

名前の付け方は先に決める

あとで効いてくるのが表記の統一です。「店頭」「店内」「店舗」が混ざると、同じ入口が3行に分かれて、どれも人数が少なく見えます。発行する前に、次の3つを決めてから始めてください。

• 経路は5個以内に絞る——細かく分けるほど1つあたりの人数が減り、後述の表示条件に引っかかる
• 表記を1つに決める——「店頭」と決めたら「店内」は使わない。複数店舗なら「店頭_渋谷」のように区切り文字も統一する
• キャンペーンには年月を入れる——「オープン記念」だけだと来年また使ったときに区別できない

貼り替えの順番

発行したら、実際に貼り替えなければ何も変わりません。効果が見えやすい順に、この順番をおすすめします。

1. ホームページ・予約ページ——差し替えが一瞬で終わり、以後ずっと効く
2. SNSのプロフィール欄——同じく差し替えるだけ
3. 店頭POP・レジ横——刷り直しが必要だが、いちばん人数が多いことが多い
4. チラシ・DM——次に刷るタイミングで入れ替える

QRコードやURLの作り方そのものはLINE友だち追加QRコードはどこ？URLの作り方と設置にまとめています。入口の増やし方はLINE友だちの増やし方もあわせてご覧ください。

数字が表示されない条件

設定したのに何も出ない、という相談が多いのはこの制限のためです。プライバシー保護の観点から、人数が少ない場合はデータが表示されません。

1つめと2つめは、経路の数を絞る理由そのものです。月30人のアカウントで経路を8個作れば、どれも20件に届かず、画面は空のままになります。まずは3〜4個から始めて、人数が増えてから分けるのが確実です。

分けたあと、何に使うか

経路を分ける目的は、内訳を眺めることではありません。次の3つの判断に使えて初めて意味が出ます。

1. 費用の寄せ先を決める

チラシ1万枚で15人、店頭POPで80人だったなら、次に力を入れる場所ははっきりします。金額と人数を並べて、1人あたりいくらで獲得できたかを見てください。配信そのものの費用対効果の測り方はLINE配信の費用対効果の測り方で扱っています。

2. 配信を出し分ける

50人を超えた経路は、データ管理から友だち追加オーディエンスを作成でき、配信時の絞り込みに使えます。「イベントで登録した人だけに、次回イベントの案内を出す」といった使い方です。絞り込み配信の考え方はLINEセグメント配信とは？にまとめています。

3. 質の違いを見る

人数が多い経路が良い経路とは限りません。景品につられて登録した人は、その後ブロックされやすい傾向があります。経路別の人数と、全体のターゲットリーチやブロックの増え方を並べて見ると、「増えているのに読まれていない」状態に早く気づけます。

業種別・経路の分け方の例

共通しているのは、「その場で登録してもらう導線」と「後から思い出して登録する導線」を分けている点です。この2つは人数も、その後の反応もまったく違います。分けておくと、接客の言い方を変えるべきか、紙を作り直すべきかの判断がつきます。

よくある質問

無料プランでも使えますか

使えます。友だち追加経路の設定と分析は、無料のプランでも、未認証アカウントでも利用できます。ただし表示には前述の20件・50人の条件がかかります。

すでに友だちになっている人の経路は分かりますか

分かりません。経路が記録されるのは、その経路のURL・QRコードを経由して新しく追加された人だけです。過去の友だちを後から振り分けることはできないので、思い立った時点で作るのが最善です。

経路はいくつまで作れますか

複数作れますが、実務上は人数のほうが先に壁になります。1つの経路に20件たまらないと表示されないため、月の友だち追加数 ÷ 20より多くの経路を作っても読めません。月40人なら2〜3個が上限の目安です。

QRコードを作り直したら、貼ってあるPOPは使えなくなりますか

もとの友だち追加URL・QRコードはそのまま使えます。経路ごとのURLは追加で発行されるもので、既存のものを無効にはしません。刷り直しは急がず、次に印刷するタイミングで入れ替えれば十分です。

UTMパラメータのように、細かい単位で追えますか

LINE公式アカウントの標準機能では、経路・流入元・キャンペーンの3項目までです。広告のクリエイティブ単位やキーワード単位で追う、あるいは登録した人ごとに経路を残したい場合は、Messaging APIを使う拡張ツール側の機能が必要になります。

経路によってあいさつメッセージを変えられますか

標準のあいさつメッセージは1種類で、経路ごとに出し分けることはできません。登録直後の1通目を入口ごとに変えたい場合は、経路とタグを連動できる拡張ツールが必要です。

まとめ

• 追加経路は分析 → 友だちで見る。期間は最大90日
• 自動で記録されるのは大きな区分だけ。店頭もチラシもHPも「外部流入」で1行になる
• 入口ごとに分けるには友だちを増やす → 友だち追加ガイド → 友だち追加経路を設定
• 指定するのは経路（必須）・流入元・キャンペーンの3項目
• 表記は先に統一する。「店頭」「店内」が混ざると同じ入口が分かれて見える
• 経路は3〜4個から。細かく分けると20件に届かず表示されない
• 配信の絞り込みに使えるのは50人以上の経路
• 記録されるのは作った後に追加された人だけ。さかのぼれない
• 個別の友だちの経路や、経路別のあいさつは標準では扱えない

LCALL（自社サービス・PR）の友だち集め・流入計測では、チラシ・店頭POP・Webサイト・SNSなど媒体ごとに専用のQRコード/リンクを発行でき、登録と同時に経路のタグを自動で付与します。標準の分析と違い、「誰が、どの経路から来たか」が友だち1人ずつに残るため、登録直後の1通目から経路に合わせた案内を送れます。経路のタグを条件にしたシナリオ配信で「店頭で登録した人には次回来店クーポン、HPから登録した人にはメニュー紹介」といった出し分けができ、届いた返信は受信箱にまとまります。配信・シナリオ・受信箱・フォームは無料のFreeプラン（友だち300人まで）から使え、経路別QRとタグ運用を本格的に回すならLite（月額9,800円）が対象です。プランの内訳は料金ページ、経路の切り方の相談は無料相談で承ります。