オープンチャットと公式アカウントの違い｜集客はどっちを使う？

目的別：どちらを使えばいいか

店舗の集客で成果に直結するのは、ほとんどの場合公式アカウントです。友だちを増やす方法はLINE友だちの増やし方、そもそも公式アカウントで何ができるかはLINE公式アカウントとは？で解説しています。

オープンチャットを集客に使うときの注意点

1. 「人数が多い＝お客様が多い」ではない

オープンチャットは匿名で気軽に入れる分、参加しても来店や購入の予定がない人が多く混ざります。参加者数は、公式アカウントの友だち数のように「連絡できるお客様の数」ではありません。数字を追うなら、オープンチャットから公式アカウントへ何人移ったかを見るほうが実態に近くなります。

2. 個人情報をルームに書かせない

オープンチャットに書いた内容は、参加者全員に見えます。「予約したい方は名前と電話番号を書いてください」のような運用は、個人情報が他の参加者に丸見えになるので避けてください。予約や相談は公式アカウントの1対1で受けるのが原則です。個人情報を扱うときの線引きはLINEで個人情報を扱うときのルールにまとめています。

3. 荒らし・宣伝への対応が必要になる

誰でも参加できる設定にすると、関係のない宣伝や不適切な投稿が入ることがあります。参加方法は誰でも参加・参加コードの入力・管理者の承認から選べるので、店舗のお客様向けなら参加コードか承認制にしておくと安心です。共同管理者を置き、誰がいつ見回るかを決めてから公開します。

4. 景品表示法などのルールは公式アカウントと同じ

オープンチャットでの告知でも、「地域No.1」のような根拠のない表現や、実際より有利に見せる価格表示は問題になります。配信の言い回しの注意点はLINE配信のNGワードと言い換え例を参照してください。

両方使うなら：オープンチャットから公式アカウントへつなぐ

オープンチャットで関心を持ってもらい、予約や個別の相談は公式アカウントで受ける——という分担にすると、両方の良さを活かせます。つなぎ方は次の3つです。

友だち追加URLやQRコードの出し方はLINE友だち追加QRコードはどこ？で解説しています。どこから友だちになったかを後で確かめたいなら、オープンチャット用に別のURL（経路）を用意しておくと、オープンチャット経由で何人増えたかを数えられます。確認のしかたは友だち追加経路の調べ方を参照してください。

友だちになってくれた人には、最初のあいさつで「何ができるアカウントか」を伝えます。例文はLINEあいさつメッセージの例文にまとめています。

よくある質問

オープンチャットだけで集客できますか

人を集める入口にはなりますが、来店や予約までは届きにくいのが実情です。参加者は匿名で、誰が来店したか・誰に何を案内したかを店側で追えないため、予約の受付や再来店の案内は公式アカウントで行うのが確実です。オープンチャットは「気軽にのぞける場」として使い、説明文や固定メッセージから公式アカウントへ案内する形にすると、両方の強みが生きます。

公式アカウントの名前でオープンチャットを作れますか

オープンチャットは基本的に個人のLINEアカウントから作るもので、管理者の表示もルーム用のプロフィールです。公式アカウントとひもづいたオープンチャットとしては、メンバーシップ（有料会員の仕組み）の会員限定オープンチャットがありますが、使える条件が決まっているため、利用を考えるなら公式の案内で最新の条件を確認してください。

オープンチャットの参加者に、個別にクーポンを送れますか

送れません。参加者を個人として特定できないため、クーポンを出し分けたいなら公式アカウントに友だち追加してもらう必要があります。クーポンの設計は再来店を増やすLINEクーポンで解説しています。

オープンチャットは無料なのに、公式アカウントにお金をかける意味はありますか

公式アカウントも無料プランから始められ、有料になるのは送る通数が増えたときです。費用が発生する条件はLINE公式アカウントは無料でどこまで使える？で整理しています。お客様を見分けて連絡できることが、来店や購入につながる部分なので、店舗の集客では公式アカウントを先に用意するのがおすすめです。

オープンチャットの参加者がそのまま公式アカウントの友だちになりますか

なりません。オープンチャットと公式アカウントは別の仕組みなので、参加者に自分で友だち追加してもらう必要があります。上の「つなぐ方法」のように、友だち追加する理由（特典や予約の受付）を一緒に示すと移ってもらいやすくなります。

LCALL（自社サービス・PR）は、LINE公式アカウントにつないで使う拡張ツールです。友だちになったお客様とのやり取りを受信箱の1画面で受け、タグで分けて配信を出し分けられます。受信箱・一斉配信・シナリオ配信・フォームはFreeプラン（友だち300人まで）から、AI自動応答・予約はLite（月額9,800円）から使えます。プランの内訳は料金ページ、運用のご相談は無料相談で承ります。

まとめ

• オープンチャットは参加者どうしが話す公開のトークルーム、公式アカウントはお店とお客様の1対1の窓口
• オープンチャットは匿名で参加できる分、お客様を1人ずつ見分けて連絡できない
• 予約・問い合わせ・再来店・クーポンなど、売上に直結する連絡は公式アカウントで
• オープンチャットを使うなら、個人情報を書かせない・参加方法を絞る・見回りの担当を決める
• 両方使うなら、説明文とノートに公式アカウントの友だち追加URLと理由を置き、経路を分けて効果を数える