公式LINEは誰が友だち追加したか分かる？人数と名前の確認方法

なぜ「誰が追加したか」が出ないのか

個人のLINEは、友だちどうしが互いに名前を見せ合う前提で作られています。一方、LINE公式アカウントは、お店や会社が多くの人に情報を届けるための道具です。利用者からすると、気になったお店を追加しただけで、名前やアイコンが店側に伝わってしまうのは困ります。そのため、追加しただけの段階では、店側に個人の情報が出ない作りになっています。

逆に、利用者が自分からメッセージを送った場合は、「このお店とやり取りしたい」という意思があるとみなされ、店側のチャットに表示名とアイコンが出ます。設定の不具合や権限不足ではなく、利用者を守るための仕様だと理解しておくと、探し回らずに済みます。

人数を見る場所：「分析」の「友だち」

管理画面（LINE Official Account Manager）の上部にある「分析」を開き、左のメニューから「友だち」を選びます。ここには次の数字が日ごとに並びます。

• 友だち追加：これまでに追加された累計の人数
• ターゲットリーチ：ブロックしている人などを除いた、実際にメッセージが届く人数
• ブロック：ブロックしている人数

「昨日3人増えた」はここで確かめられますが、その3人の名前は出ません。どの経路から増えたか（QRコード・検索・友だち追加広告など）は、同じ画面の追加経路で人数として確かめられます。見方はLINE公式アカウントの友だち追加経路｜どこから登録されたかに、ターゲットリーチの意味はLINEのターゲットリーチとは？にまとめています。

名前が出る場所：「チャット」の一覧

名前とアイコンが見えるのは、管理画面の「チャット」です。ただし、誰が並ぶかはアカウントの種類で変わります。

小さなお店の多くは未認証アカウントなので、「チャットを開いても、友だちの数よりずっと少ない人数しか並んでいない」のが普通です。友だちが100人いても、話しかけてくれた人が8人なら、並ぶのは8人です。

並ぶ名前は「LINEの表示名」

チャットに出る名前は、相手が自分のLINEに設定している表示名です。本名とは限らず、ニックネームや絵文字だけの人もいます。アイコンも相手のLINEのものがそのまま出ます。つまり、名前が出ても、それが来店したどのお客様なのかは、やり取りの中で確かめる必要があります。

ブロックした人・退会した人は並ばない

ブロックした人や、LINEのアカウントを削除した人のチャットは、一覧に表示されません。「前はいたのに見当たらない」ときは、ブロックの可能性があります。ただし、誰がブロックしたかを調べる画面はなく、分かるのは人数だけです。確かめ方はLINE公式アカウントのブロック確認方法をご覧ください。

先にチャットをオンにしておく

チャットの一覧は、応答設定でチャットがオンになっているときに使えます。オフのままだと、相手がメッセージを送ってくれても、やり取りの画面が使えません。応答設定の考え方はLINE公式アカウントの自動返信の設定｜応答モードと手動の両立で整理しています。

認証済アカウントの場合：「連絡先」に友だちが並ぶ

認証済アカウントでは、チャット画面の「連絡先」に、友だち追加している人が表示されます。まだ一度もやり取りのない人も選べて、こちらからチャットを始められます。「追加した人が誰か」を一覧で見たいなら、認証済アカウントにするのが標準機能の中ではいちばん近い方法です。

ただし、ここに出るのもLINEの表示名とアイコンまでです。本名や電話番号が分かるわけではありません。また、認証には審査があり、業種や申請内容によっては通らないこともあります。申請の流れはLINE公式アカウントの認証済アカウントとは｜緑バッジと申請に、こちらから1人に送るときの条件はLINE公式アカウントで1人だけに送る方法｜個別チャットの条件にまとめています。

名前を知るための導線：最初の1通をもらう

未認証アカウントで名前を知る方法は、ひとつだけです。相手から最初の1通を送ってもらうこと。メッセージでもスタンプでも構いません。届いた時点で、チャットの一覧にその人が現れます。

いちばん自然なのは、友だち追加の直後に自動で届くあいさつメッセージに、一言お願いを入れる方法です。

あいさつメッセージに入れる文例

文例①（どの業種でも使える形）

友だち追加ありがとうございます。［店名］です。
ご予約・ご質問は、このトークからいつでもお送りください。
はじめに、スタンプを1つ送っていただけると、こちらでお客様を確認でき、次回からスムーズにご案内できます。

文例②（来店済みのお客様に、名前まで聞く形）

ご登録ありがとうございます。［店名］です。
ご来店時のお名前（カタカナで結構です）を、このトークに送ってください。
次回のご予約やお取り置きのご連絡を、こちらからお送りできるようになります。

文例③（特典と組み合わせる形）

友だち追加ありがとうございます。
このトークに「クーポン」と送ると、次回使える［特典の内容］をお届けします。

③は、「クーポン」という言葉に反応する応答メッセージを用意しておく形です。相手の1通で特典が返り、同時にチャットに名前が出ます。あいさつメッセージの組み立て方はLINEあいさつメッセージの例文｜業種別テンプレと作り方も参考にしてください。

お願いするときに気をつけること

• 理由を添える：「送ってください」だけでは動いてもらえません。「次回からスムーズにご案内できます」のように、相手の得になることを書きます
• 手間を小さくする：名前の入力よりスタンプ1つのほうが、送ってもらえる割合は高くなります。まずスタンプ、必要な人にだけ名前、の順が無理がありません
• 店頭でその場で送ってもらう：レジでQRコードを読んでもらったら、「スタンプを1つ押してもらえますか」と声をかけます。目の前で届くので、誰のトークかをその場で確かめられます
• 聞いた情報の扱いを決めておく：名前や電話番号を聞くなら、何に使うかを伝えます。考え方はLINEで個人情報を扱うときのルールで整理しています

場面別：登録した人が誰かを確かめる手順

「誰が追加したか分からない」は、どこで登録されたかによって打つ手が変わります。よくある4つの場面ごとに、いちばん確実なやり方をまとめます。

店頭で登録してもらうときの流れ

1. QRコードを読んでもらい、友だち追加まで進んでもらう：QRコードの取り出し方と置き方は友だち追加QRコードはどこ？、店頭に貼るポスターはポスターの作り方を参照してください。
2. 「スタンプを1つ押してもらえますか」と声をかける：あいさつメッセージが届いたトークで、そのまま送ってもらいます。
3. 店側のスマホでチャットを開き、届いたことを確かめる：管理アプリのチャットの一番上に、いま届いた人が出ます。
4. 表示名をその場で書き換える：「山田様（11/2来店）」のように、店側だけに見える名前にします。

この4つを会計の流れに組み込むと、1人あたり30秒ほどで「追加した人が誰か」が全員分そろいます。混雑する時間帯は3と4を閉店後にまとめても構いませんが、その場合は届いた時刻をメモしておくと、どのお客様か思い出しやすくなります。

あとから「誰だったか」が分からなくなったとき

表示名だけでは分からないときは、トークで「次回のご予約のため、お名前を伺ってもよろしいですか」と聞き返すのがいちばん確実です。過去のやり取りや来店日から推測して書き換えると、取り違えたまま連絡してしまうことがあります。迷ったら本人に聞いてください。

分かった人を見失わないための3つの記録

チャットに名前が出ても、表示名がニックネームのままでは、次に見たときに誰だか分からなくなります。分かった時点で、次の3つを残しておきます。

表示名を書き換えても、相手のLINEの名前が変わるわけではなく、相手に通知も届きません。店側の画面での呼び名が変わるだけです。なお、オプションを付けていないアカウントでは、タグは作成5個・1人1個まで、ノートは1つのチャットにつき1件までという上限があります。タグの作り方はLINE公式アカウントのタグの付け方｜チャットタグの作成と上限に、全体の考え方はLINEの顧客管理のやり方｜「誰が誰か分からない」を解消するにまとめています。

友だちの一覧をファイルで出せるか

「名前の一覧をCSVで出して、顧客台帳と突き合わせたい」という相談もよくあります。標準機能では、友だちの名前の一覧をファイルで出すことはできません。出せるのは、分析画面の人数や配信の成績といった集計の数字です。詳しくはLINE公式アカウントの友だちをCSVで出せる？｜エクスポートの範囲をご覧ください。

拡張ツールを使う場合（LCALL）

LINE公式アカウントをMessaging APIで外部のツールとつなぐと、友だち追加された時点で、その人のLINEの表示名とアイコンをツール側で受け取れます。相手からの1通を待たずに、顧客の一覧に載る形です（本名や電話番号が分かるわけではない点は同じです）。

LCALL（自社サービス・PR）でも、友だち追加された人は顧客管理の一覧に表示名つきで並び、追加された日・タグ・やり取りの履歴を1人ずつ確かめられます。タグは1人に複数付けられ、フォームの回答に応じて自動で付けることもできます。問い合わせは受信箱でLINEとWebチャットを1つの画面にまとめて受けられます。顧客管理・タグ・受信箱・一斉配信・シナリオ配信はFreeプラン（月額0円・友だち300人まで）から使え、予約ページやAI自動応答はLiteプラン（月額9,800円）からです。

よくある質問

友だち追加されたとき、相手の名前は通知されますか

通知されません。友だち追加の時点で店側に伝わるのは、人数が1人増えたことだけです。相手からメッセージやスタンプが届いて、はじめてチャットに表示名とアイコンが出ます。

逆に、友だち追加したことは相手の友だちに知られますか

お客様がLINE公式アカウントを友だち追加しても、そのお客様の友だちに通知が届くことはありません。店頭で登録をためらう方には、「追加しただけでは、こちらにお名前は出ません」「まわりの方にも知られません」と伝えると、安心してもらいやすくなります。

チャットに出ている名前から、本名を調べられますか

調べられません。出ているのは相手がLINEに設定している表示名です。本名が必要なら、用途を伝えたうえで本人に聞き、表示名の書き換えやノートで控えます。

友だちではない人がチャットに出てくることはありますか

あります。友だち追加せずにメッセージを送ってきた人も、チャットに表示されます。ただし、友だちではない相手に返信できるのは、最後にメッセージを受け取ってから7日以内です。続けてやり取りしたい相手には、早めに友だち追加をお願いしてください。

スタッフ個人のLINEで追加すれば、お客様の名前は見えますか

個人のLINEどうしで友だちになれば名前は見えますが、おすすめしません。スタッフが辞めたときにお客様との連絡先がまるごと失われ、やり取りの記録も店に残りません。お店の連絡は、お店のLINE公式アカウントのチャットにまとめてください。

友だち追加しただけの人に、こちらから最初のメッセージを送れますか

未認証アカウントでは、追加しただけの人に1対1のチャットを始めることはできません。届けられるのは、あいさつメッセージと、友だち全員や条件で絞った人への配信です。認証済アカウントなら、チャットの「連絡先」から友だちを選んでこちらから始められます。条件の違いは1人だけに送る方法にまとめています。

追加してすぐにブロックした人は分かりますか

分かりません。「分析」＞「友だち」でブロックの人数が増えたことは確かめられますが、誰がブロックしたかは表示されません。追加の直後に減る場合は、あいさつメッセージの内容を見直すきっかけにしてください。原因の切り分けは友だちが減る原因とブロックを減らす方法にあります。

まとめ

• 友だち追加されただけでは、誰が追加したかは分からない。標準機能で分かるのは人数だけ
• 人数は「分析」＞「友だち」、名前とアイコンは「チャット」で見る
• 未認証アカウントのチャットに並ぶのは、メッセージを送ってくれた人だけ
• 認証済アカウントは「連絡先」に友だちが並ぶ。ただし出るのは表示名とアイコンまで
• 名前を知るには、あいさつメッセージでスタンプ1つをお願いするのがいちばん手軽。店頭ならその場で送ってもらい、すぐに表示名を書き換える
• 分かった人は、表示名の書き換え・タグ・ノートですぐに記録する（どれも相手には見えない）
• 本名や電話番号は自動では分からない。用途を伝えて本人に聞く