LINE公式アカウントのノートの使い方｜無料は1件まで・書き方の型

ノートの場所と書き方

ノートは、チャットの相手ごとに付きます。まず「チャット」で相手のチャットルームを開いてください。チャット一覧に並ぶのはメッセージをくれた人なので、友だち追加だけの人にはチャットルームがありません（認証済アカウントの「連絡先」については公式LINEは誰が友だち追加したか分かる？人数と名前の確認方法にまとめています）。

同じ並びに、表示名の書き換えとタグもあります。ノートを書くついでに、表示名を「山田様_カット」のように整えておくと、一覧で見分けやすくなります。

無料の範囲ではノートは1人1件まで

いちばん気をつけたいのが件数です。2025年3月に始まったチャットProオプション（月額3,000円・税別）にあわせて、チャットの無料の範囲が整理されました。

1件しか書けないということは、「来店のたびに新しいメモを1つ足す」使い方ができないということです。2件目を足そうとして「+」が出ない、と戸惑う人が多いのはこのためです。無料のまま使うなら、1件のノートを上書きしていくカルテとして扱います。履歴の保存期間の違いと残し方はLINE公式アカウントのチャット履歴は6ヶ月で消える？期間と残し方にまとめています。

1件で足りる、ノートの書き方の型

上書きして使うノートは、書く場所を決めておかないと、すぐに読めない長文になります。おすすめは3段の型です。上ほど変わらない情報、下ほど増えていく情報にします。

美容室での記入例です。

【基本】山田花子様／顧客番号1024／「山田さん」呼びOK
【いま】11/8(土)14時 カット予約済。前日に確認を送る
【履歴】
10/31 予約変更の連絡。11/1→11/8へ（担当：佐藤）
10/04 カット＋トリートメント。乾燥が気になるとのこと
09/02 初来店。Instagramを見て友だち追加

型を使うと、次の3つが楽になります。

• 開いた瞬間に「次に何をするか」が分かる：②だけ読めば、引き継いだ人でも動ける
• 長くなりすぎない：③は直近の数行だけ残し、古い記録は来店台帳や予約システムに任せる
• 誰が書いたか分かる：複数人で対応するなら、行の最後に担当者名を入れる

複数のスタッフで返信を分担しているなら、ノートの②と、チャットの「要対応・対応済み」をセットで使うと取りこぼしが減ります。使い方はLINE公式アカウントの要対応・対応済みとは？チャットの使い方、分担の決め方はLINE対応をスタッフに任せる方法｜属人化しない複数人運用のつくり方をご覧ください。

タグ・表示名・ノートの使い分け

チャットで相手を管理する道具は3つあります。役割を分けると、無料の範囲でもかなり回せます。

迷ったら、「一覧で絞り込みたいならタグ、開いて読みたいならノート」と覚えておけば外れません。タグの作り方と上限はLINE公式アカウントのタグの付け方｜チャットタグの作成と上限、タグを組み合わせて一覧を絞る方法はLINE公式アカウントのカスタムフィルターとは｜作り方と例にまとめています。

ノートに書かないほうがいいこと

ノートは友だちには見えませんが、管理画面に入れるメンバーなら誰でも読める前提で書きます。担当者が替わっても読まれますし、権限を外し忘れた元スタッフが見る可能性もあります。

• カード番号・暗証番号・パスワード：書かない。必要な情報でも、決済や会員の仕組みの側で扱う
• 健康状態などの配慮が必要な情報：施術や接客に必要な範囲だけを、事実として短く書く
• お客様への評価や陰口：「クレーマー」ではなく「10/4 料金の説明不足を指摘。次回は事前に金額を伝える」のように、事実と次の対応を書く

何をどこまで残してよいかの線引きはLINEで個人情報を扱うときのルール｜同意・保管・削除の線引き、担当者が替わるときの権限の整理はLINE公式アカウントの引き継ぎ｜担当者交代でも失わない準備で確認してください。

拡張ツールを使う場合（LCALL）

ノートが1件で足りなくなるのは、来店や問い合わせの記録をLINEの中にためていきたくなったときです。その段階では、チャットProオプションで件数を増やすか、顧客の記録を別の台帳に持つかを選ぶことになります。台帳の作り方はLINEの顧客管理のやり方｜誰が誰か分かる名簿の作り方にまとめています。

LCALL（自社サービス・PR）の対応チャネルはLINE と Webチャットです。お客様からの返信は受信箱で受け、対応画面から顧客カルテ（メモ）とタグを見ながら返信できます。受信箱・タグ・一斉配信・シナリオ配信はFreeプラン（月額0円・友だち300人まで）から使え、スタッフごとのアカウントはStandardプラン（月額14,800円・5人まで）からです。プランの違いは料金ページでご確認ください。

よくある質問

ノートの2件目を作ろうとしても「+」が出ません

無料の範囲では、ノートは1人（1チャットルーム）につき1件までです。すでに1件あると新しく足せません。既存のノートを鉛筆マーク（アプリでは「･･･」）から開いて、追記・上書きしてください。件数を増やしたい場合はチャットProオプションの対象です。

ノートの内容はお客様に見えますか

見えません。ノートは管理画面の中だけで使うメモで、友だち本人のLINEには表示されません。ただし、同じアカウントの管理画面を使うメンバーには見えるので、その前提で書きます。

チャットを削除したら、ノートも消えますか

チャットルームを削除するとチャット履歴は消えますが、設定したタグやノートなどのユーザー情報は残り、やり取りを再開したときに引き継がれます。ノートそのものを消したいときは、ノートのごみ箱マーク（アプリでは「･･･」）から削除します。

友だち追加だけでメッセージをくれていない人にもノートを書けますか

ノートはチャットルームのユーザー情報に付くので、チャット一覧に出てこない人には書けません。認証済アカウントなら「連絡先」から相手を開ける場合があります。メッセージをくれた人を探す方法はLINE公式アカウントのチャット検索｜友だち・メッセージの探し方をご覧ください。

まとめ

• ノートは相手ごとのメモ。PCはユーザー情報、スマホは相手のプロフィールの「ノート」から「+」で書く。友だちには見えない
• 無料の範囲では1人1件まで。チャットProオプション（月額3,000円・税別）で最大1,000件
• 1件を上書きして使うなら、①基本／②いま／③履歴（新しい順）の型で書く
• 一覧で絞り込みたいならタグ、開いて読みたいならノート。表示名は「名前＋用件」に
• 管理画面のメンバー全員が読める前提で、事実と次の対応だけを書く