LINE公式アカウントのカスタムフィルターとは｜作り方と例

カスタムフィルターは何のための機能か

チャットの一覧には、もともと「すべて」「受信」「未読」「要対応」「対応済み」などの切り替えがあります。これは返信が終わったかどうかで分ける絞り込みです。使い方は要対応・対応済みとは？チャットの使い方にまとめています。

一方で、店の仕事は「返したかどうか」だけでは分けきれません。

• 予約は決まったが、まだ来店していない人
• 見積りを送って、返事を待っている人
• 来店のあと、お礼とアンケートを送るべき人
• 注文を受けて、発送の連絡がまだの人

こうしたお客様の段階は、チャットタグで表します。カスタムフィルターは、そのタグを条件にした一覧を名前を付けて保存しておき、いつでも呼び出せるようにするものです。タグそのものの作り方と付け方はLINE公式アカウントのタグの付け方｜チャットタグの作成と上限を参照してください。

できないこともはっきりさせておきます。カスタムフィルターは一覧の見え方を変えるだけで、絞り込んだ相手にまとめてメッセージを送る機能ではありません。タグを付けた人だけに配信したいときは、タグからオーディエンスを作って配信します（オーディエンスとは｜種類と作り方）。

使うための条件：チャットProオプション

カスタムフィルターは、2025年3月に提供が始まった有料のチャットProオプションに含まれる機能です。オプションの料金は月額3,000円（税別）で、無料・有料どちらのプランにも追加できます。オプションには、ほかにチャット履歴の保存期間の延長と、タグ・ノートの上限の引き上げが含まれます。

注意したいのは、オプションなしだとタグは1人1個までという点です。「予約済」と「VIP」を同じ人に重ねて付けられないので、タグで細かく分けて絞り込む使い方は、オプションがあって初めて成り立ちます。カスタムフィルターだけを目当てに買うというより、「タグを1人に何個も付けて管理したい」店が、一覧の整理も一緒に手に入れる、と考えると判断しやすくなります。チャット履歴を残したい事情があるなら、そちらも判断の材料です（チャット履歴は6ヶ月で消える？期間と残し方）。

作り方：PCの管理画面

1. 管理画面（LINE Official Account Manager）にログインし、「チャット」を開く
2. チャット画面の左側にある歯車（設定）から「カスタムフィルター」を選ぶ
3. 「作成」を押し、フィルターの名前と、絞り込みに使うタグを選んで保存する
4. チャットの一覧に戻り、作ったフィルターを選ぶと、そのタグが付いたチャットだけが並ぶ

作ったフィルターは設定画面の一覧に並び、あとから順番の入れ替え・編集・削除ができます。よく使うものを上に置いておくと、毎日の確認が早くなります。

うまくいかないときは、次の順に確かめてください。

• 「カスタムフィルター」の項目が無い：チャットProオプションを購入していないか、画面の権限が足りない。権限の違いは管理者を追加する方法｜権限4種類の違い
• フィルターを選んでも誰も出ない：タグを作っただけで、チャットに付けていない。フィルターはタグが付いた人しか拾わない
• チャットの画面そのものが無い：応答設定でチャットがオフになっている（自動返信の設定｜応答モードと手動の両立）

画面の表記や歯車の位置は更新で変わることがあります。見当たらないときは、管理画面のヘルプで最新の場所を確認してください。

どんなフィルターを作ればいいか：業種別の例

20個まで作れるからといって、思いつくままに作ると、どれを開けばいいか分からなくなります。コツは「その一覧を開いたら、やることが1つに決まる」フィルターだけを作ることです。開いて、上から順に同じ作業をすれば一覧が空になる——そういう単位で区切ります。

タグの名前は「状態」を表す言葉にそろえるのがおすすめです。「キャンペーン2026」のような入口のタグと、「見積り送付済」のような段階のタグが混ざると、フィルターを開いても次の作業が決まりません。入口（どこから友だちになったか）は友だち追加経路の機能で見るほうが向いています（友だち追加経路｜どこから登録されたか）。

もう1つ大事なのは、段階が進んだら古いタグを外すことです。「見積り送付済」のまま契約した人が残っていると、フィルターを開くたびに終わった相手が並びます。タグを付け替える人と時点（返信した人が、返信したその場で）を店の決まりにしておきます。

無料の絞り込みとどう使い分けるか

カスタムフィルターを入れても、「受信」「要対応」の役割は変わりません。返信の漏れを見るのは無料の絞り込み、お客様の段階ごとの仕事を見るのはカスタムフィルター、と分けると混乱しません。

1. 朝いちばん：「未読」と「要対応」を開き、返すべき人に返す
2. 日中の作業時間：カスタムフィルターを1つずつ開き、その段階の作業（前日連絡・見積りの補足など）を片づける
3. 閉店前：「受信」を開き、残ったものを返すか、要対応にして理由をノートに書く

返信そのものを早くするには、よく使う返事を定型文に登録しておくのが効きます（定型文の使い方｜登録・呼び出し・文例）。

オプションを買わずに回す方法

月額3,000円をかけるほどチャットが多くない店は、無料の範囲でも近いことができます。タグが5個・1人1個までという制限を逆に使い、タグを「いまの段階」の1種類だけにするのが現実的です。

• タグは「予約済」「来店済」「検討中」「要折り返し」「対応終了」のように、段階を表す5つ以内にする
• 1人1個なので、段階が進んだら付け替える。重ねて付けられない分、古いタグが残る心配が無い
• 好みや誕生日などの情報は、タグではなくノートに書く
• タグの付いた人を一覧で見るときは、タグからオーディエンスを作る、または管理画面のタグの一覧から確認する

担当を分けて対応する店なら、「担当」の絞り込みと要対応を組み合わせるだけで、かなりの部分が回ります。複数人での回し方はLINE対応をスタッフに任せる方法にまとめています。

よくある間違い

• フィルターを作れば配信の宛先にもなると思っている：一覧の見え方が変わるだけです。配信はオーディエンスで宛先を作ります
• タグを付けずにフィルターだけ作る：誰も並びません。フィルターより先に、タグを付ける決まりを作ります
• 20個近くまで作る：開く順番が決まらず、結局「すべて」で探すことになります。毎日開くものを5個前後に絞ります
• 終わった人のタグを外さない：一覧に終わった相手が積み上がり、残りの仕事が見えなくなります

よくある質問

カスタムフィルターは無料プランでも使えますか

LINE公式アカウントの無料プランのままでも、チャットProオプションを追加すれば使えます。逆に、有料プランでもオプションを買っていなければ使えません。月額プランとオプションは別の料金です。

スマホの管理アプリでも使えますか

この記事ではPCの管理画面での作り方を紹介しました。アプリでの表示や操作は更新で変わることがあるため、アプリで使いたい場合は手元のアプリの表示とヘルプで確認してください。フィルターを作る・並べ替えるといった設定は、画面の広いPCで行うほうが確実です。

お客様にフィルターやタグは見えますか

見えません。タグもフィルターも、店側の管理画面だけの整理用の印です。付けたり外したりしても、お客様に通知は届きません。

オプションを解約すると、作ったフィルターは消えますか

解約しても設定は残り、再び購入すると戻るとされています。ただし、オプションなしの状態ではタグの上限が下がるので、解約前に付けたタグがどう扱われるかは、解約前に管理画面の案内で確認してください。

未読の数はフィルターごとに分かりますか

分かります。カスタムフィルターで絞り込んだ一覧では、未読のメッセージ数も確認できます。「見積り送付済」に未読が付いていれば、返事が来た合図です。

まとめ

• カスタムフィルターは、タグでチャットの一覧を絞り込み、名前を付けて呼び出せる機能
• 使うにはチャットProオプション（月額3,000円・税別）が必要。作れるのは20個まで
• 作る場所はPCの「チャット」→歯車（設定）→「カスタムフィルター」→「作成」
• 「開いたらやることが1つに決まる」単位で作り、段階が進んだら古いタグを外す
• 返信漏れは無料の「受信」「要対応」、段階ごとの仕事はカスタムフィルター、と分ける
• オプションなしなら、タグを「いまの段階」の1種類・5個以内にして付け替える

LCALL（自社サービス・PR）の対応チャネルはLINE と Webチャットです。LCALLの受信箱では、1人に複数のタグを付けて、タグやステータスで一覧を絞り込めます。返信が済むまで未対応の数が残るので、読んだまま返し忘れる相手も見分けられます。受信箱とタグはFreeプラン（月額0円・友だち300人まで）から使えます。チャットの整理のしかたは無料相談で承ります。