LINE公式アカウントのオーディエンスとは｜種類と作り方

オーディエンスの9つの種類と選び方

LINEヤフー社のマニュアルでは、LINE公式アカウントで作れるオーディエンスとして次の種類が案内されています。まず「誰に送りたいか」を1文で言ってみて、いちばん近い行を選んでください。

店舗の運用で最初に使いやすいのは、メッセージクリック・友だち追加経路・チャットタグの3つです。どれも管理画面の中だけで準備が完結し、外部の設定が要りません。

迷ったときの選び方

• 「興味を示した人」に続きを送りたい → メッセージクリック。前回の配信にリンクを1つ入れておくのが前提
• 「どこから来た人か」で特典を変えたい → 友だち追加経路。経路の考え方は友だち追加経路の確認方法を参照
• 「この人たちには送らない」を決めたい → チャットタグ。迷惑な相手を配信から外す使い方は迷惑なユーザーへの対処で解説しています

オーディエンスの作り方（PCの管理画面）

どの種類も、入口は同じです。ここではいちばん使うメッセージクリックを例に手順を示します。

1. PCでLINE Official Account Managerにログインし、［データ管理］＞［オーディエンス］を開く
2. ［作成］を押し、オーディエンスのタイプから「メッセージクリック」を選ぶ
3. オーディエンス名を入れる（例：「1001配信_予約リンク押した人」）
4. 対象のメッセージを選び、そのメッセージに入っているURLを選ぶ
5. ［保存］を押す

友だち追加経路なら「期間を選ぶ → 経路を選ぶ」、チャットタグなら「タグを選ぶ」と、4の中身が変わるだけです。

名前の付け方で、あとが楽になる

オーディエンスは作るうちに数が増え、配信の画面で選ぶときに見分けがつかなくなります。「いつの・何の・どんな人」が分かる名前にしておくのがおすすめです。

作った直後は「準備中」になる

作成したオーディエンスは、一覧でステータスが表示されます。作った直後は「準備中」のことがあり、数時間ほどで「有効」に変わります。配信の直前に作ると間に合わないことがあるため、配信の前日までに作っておくと安心です。

配信で使う：「含む」と「除外」

作ったオーディエンスは、［メッセージ配信］＞［メッセージを作成］の配信先で「絞り込み」を選ぶと使えます。使い方は2つです。

• 含む：そのオーディエンスの人に送る（例：予約リンクを押した人にだけ、空き枠の案内を送る）
• 除外：そのオーディエンスの人には送らない（例：すでに予約した人を外して、まだの人にだけ再案内する）

実務で効くのは、むしろ除外のほうです。同じ案内を何度も受け取るのはブロックの大きな理由なので、「もう反応した人」「配信を嫌がっている人」を外すだけで、送る相手に対して無駄な1通が減ります。ブロックを減らす考え方はLINEの友だちが減る・ブロックされる原因を参照してください。

オーディエンスはステップ配信でも使えます。開始条件にオーディエンスを選ぶと、すでにいる友だちにも順番にメッセージを届けられるのが、「友だち追加」を開始条件にした場合との違いです。設定の流れはLINEステップ配信のやり方にまとめています。

通数は「絞った人数」で数えられる

オーディエンスで絞って送った場合、通数に数えられるのは実際に送った人数ぶんだけです。友だち1,000人のうち、リンクを押した80人にだけ送れば80通です。全員に送っていた案内を「反応した人だけ」「未反応の人だけ」に分けるのは、費用を抑える方法としても有効です。数え方はLINEメッセージの「1通」の数え方、無料で送れる範囲はLINE公式アカウントは無料でどこまで使える？を参照してください。

配信で選べない・人数が出ないときの原因

「作ったのに配信の画面で選べない」という相談のほとんどは、次のどれかです。

チャットタグは、人数の条件にかかわらず作れる種類として案内されています。ただし、タグはチャットで1人ずつ付ける手作業なので、人数が増えると付け忘れが起きます。「付ける場面」をスタッフ間で決めておくのが続けるコツです。タグとノートの使い分けはLINEで顧客管理をする方法も参考にしてください。

業種別：最初に作っておくと便利なオーディエンス

どの業種でも、最初は1つの配信に1つのリンクを入れておくのがポイントです。リンクが1つなら、「押した人＝その案内に興味がある人」とはっきり分けられます。開封率・クリック率の見方はLINE配信の開封率・クリック率で解説しています。

標準機能のオーディエンスでは手間がかかるところ

オーディエンスは便利ですが、運用を続けると次の3点で手間が出てきます。

• 期限がある：多くの種類は180日で期限切れになり、使い続けるには作り直しが要る
• 少人数では配信に使えない：50人に届かない反応は、オーディエンスとしては扱えない
• タグは手で付ける：チャットタグはスタッフが1人ずつ付けるので、付け忘れが起きる

LCALL（自社サービス・PR）では、友だちごとにタグを付けて管理し、タグや登録日などの条件で絞った配信ができます。フォームの回答やシナリオの進み具合に応じてタグを自動で付けることもできるため、「付け忘れ」と「作り直し」の手間を減らせます（受信箱・配信・シナリオ・フォームはFreeプラン（友だち300人・一斉配信は月4回まで）から）。スタッフごとにログインを分けるのはStandardプラン（月額14,800円・5人まで）からです。プランの内訳は料金ページ、運用のご相談は無料相談で承ります。

よくある質問

オーディエンスはスマホのアプリから作れますか

この記事ではPCの管理画面（LINE Official Account Manager）での手順を紹介しています。スマホアプリでできることの範囲は変わることがあるため、アプリで作る場合は画面の案内で確かめてください。PCとアプリの使い分けはアプリとPCの使い分けにまとめています。

オーディエンスの中に誰が入っているか見られますか

表示されるのは人数（オーディエンスサイズ）で、一人ひとりの名前の一覧として見る機能ではありません。誰に何を送ったかを一人ずつ把握したい場合は、チャットのタグやノートで管理するか、顧客ごとに記録を持てるツールを使います（LINEで顧客管理をする方法）。

オーディエンスを使えば1人だけに送れますか

多くの種類は50人以上でないと配信に使えないため、1人だけに送る目的には向いていません。特定の1人に送るならチャットを使います。条件はLINE公式アカウントで1人だけに送る方法で整理しています。

属性とオーディエンスを組み合わせられますか

配信の絞り込みでは、属性とオーディエンスを組み合わせて指定できます。ただし条件を重ねるほど対象の人数は減り、配信できる人数を下回ることがあります。まず1つの条件で送ってみて、反応を見てから足すのが確実です。

リッチメニューを押した人だけに配信できますか

できます。「リッチメニュークリック」のオーディエンスを作り、配信のときに宛先として選びます。対象にするメニューと期間を指定し、配信に使うには他の種類と同じく人数の条件を満たす必要があります。メニューの作り方はリッチメニューの作り方をご覧ください。

オーディエンスは広告にも使えますか

LINE広告と連携している場合、オーディエンスを広告の配信先として使える仕組みがあります。設定はLINE広告側の管理画面になるため、広告を出す予定があるなら、LINEヤフー社のLINE広告のマニュアルで連携の手順を確かめてください。

まとめ

• オーディエンスは、リンクを押した・経路・タグなどの行動で作る宛先リスト。属性での絞り込みとは別の仕組み
• 作り方は［データ管理］＞［オーディエンス］＞［作成］で種類を選んで保存するだけ
• 最初に使いやすいのはメッセージクリック・友だち追加経路・チャットタグの3つ
• 多くの種類は50人以上でないと配信に使えず、作成から180日で期限切れになる
• 作った直後は「準備中」のことがあるので、配信の前日までに作っておく
• 効くのは「含む」より「除外」。反応済みの人を外すだけで、無駄な1通とブロックが減る
• 配信には1つのリンクを入れておくと、次のオーディエンスが作りやすくなる