LINE公式アカウントのスパム設定とは？するとどうなる・解除方法

結論：ブロックはできない。「見えなくする」と「送らない」を別々にやる

迷惑な相手への対処は、2つに分けて考えると整理できます。

多くの場合、必要なのは上の2つの組み合わせです。スパム設定だけで終わらせると、クーポンやキャンペーンの配信がその相手にも届き、そこからまた連絡が来る——という形で振り出しに戻ります。

スパム設定のやり方

PCの管理画面（LINE Official Account Manager）

1. 管理画面で対象のアカウントを開き、「チャット」を選ぶ
2. チャット一覧で、対象の相手の上にカーソルを合わせる
3. 表示される［︙］から「スパムユーザーに設定」を選ぶ

スマホの管理アプリ

1. チャットの一覧で、対象の相手を長押しする
2. 表示されるメニューからスパムに設定する（相手のプロフィール画面からも設定できます）

メニューの文言は時期によって少しずつ変わります。見当たらない場合は、チャット画面の相手ごとのメニュー（［︙］や設定のアイコン）の中を探してください。

設定すると何が変わるか

いちばん誤解されているのが最後の行です。スパム設定は受信側の整理であって、送信側の設定ではありません。配信を止めたいなら、次の章の手順が別に必要です。

解除のしかた

チャット一覧の絞り込み（フィルタ）で「スパム」を選ぶと、スパムに設定した相手が一覧で出てきます。そこから相手を開き、スパムの設定を外せば、通常の一覧に戻り、通知も届くようになります。誤って設定した場合も、この手順で戻せます。

配信から外す方法（タグ＋オーディエンス）

特定の相手にだけ配信を送らないようにするには、その相手だけが入った「除外用の集まり」を作り、配信のたびに除外するという手順を取ります。

1. チャットでタグを付ける——チャット画面で相手を開き、「配信除外」のような名前のタグを付けます。タグの名前は、ほかのスタッフが見ても意味が分かるものにしてください（「要注意」「NG」のような感情の入った名前は避けます）
2. オーディエンスを作る——オーディエンスの作成画面で、チャットのタグをもとにしたオーディエンスを作り、上のタグを指定します。作成直後はすぐに使えず、状態が「有効」になるまで少し時間がかかります
3. 配信で除外する——メッセージ配信の作成画面で、配信先を「絞り込み」にし、オーディエンスの「除外」に作ったオーディエンスを指定します

注意点が3つあります。

• 毎回の配信で指定が必要——一度設定すれば以後ずっと外れる、という仕組みではありません。配信のたびに除外を指定します。忘れやすいので、配信前のチェック項目に入れておきます
• 絞り込み配信には利用条件がある——アカウントの状況や人数によっては絞り込みが使えない場合があります。人数の考え方はターゲットリーチとは？で扱っています
• ステップ配信・あいさつメッセージは別——一斉配信の除外は、ほかの自動配信には効きません。ステップ配信の対象にしている場合は、その条件側も見直してください。ステップ配信の組み立てはLINEステップ配信のやり方にあります

タグの付け方や、顧客をどう分けて持つかはLINEの顧客管理のやり方、タグを使った出し分けはセグメント配信で詳しく解説しています。

設定は「記録→タグ→スパム」の順で

順番を間違えると、あとで手間が増えます。

1番目の記録は、後から「言った・言わない」になったときや、外部に相談するときの材料になります。脅すような内容や、店の外でのつきまといを思わせる内容が含まれている場合は、LINEの設定で片付けようとせず、記録を持って警察に相談してください。

スパムにする前に、線を引いておく

スパム設定は、相手から見ると「返事が来なくなった」だけです。そのため、普通のお客様を誤ってスパムにすると、気づかないまま機会を失います。スタッフが複数いる場合は、次のような線を先に決めておくと判断がぶれません。

「店としての回答」は、担当者の言葉で書くより、定型文として1つ用意しておくほうが安全です。誰が送っても同じ文面になり、個人が標的になりにくくなります。定型文の登録と呼び出し方はLINE公式アカウントの定型文の使い方にまとめています。

また、スパムにする判断は1人で決めず、責任者に報告してからにします。誰を・いつ・なぜスパムにしたかを共有しておかないと、担当が替わったときに「なぜこの人は一覧にいないのか」が分からなくなります。複数人での運用の組み立てはLINE対応をスタッフに任せる方法を参考にしてください。

スパムのフォルダは、週に1回だけ見る

スパムにした相手からの新着は通知されないので、放っておくと普通のお客様の問い合わせが混ざっていても気づけません。誤って設定した相手や、態度が変わって普通の予約を送ってきた相手を拾うために、曜日を決めて週に1回、チャットの絞り込みで「スパム」を開き、新着だけをざっと確かめます。予約や支払いの連絡が入っていたら解除して、通常どおり返信します。チャットの絞り込みの使い方はチャットのカスタムフィルターでも扱っています。

スパム設定・ブロック・通知オフの違い

「スパム」「ブロック」「通知オフ」は混同されやすいのですが、誰が操作するかと何が止まるかがそれぞれ違います。

つまり、スパム設定はお店が自分の受信箱を整理するための機能で、ブロックは利用者がお店との関係を止めるための機能です。お店の側からできるのは前者だけです。ブロックされた人数の調べ方は公式LINEのブロック確認方法にまとめています。

よくある質問

スパム設定を解除するには

チャットの絞り込みで「スパム」を選び、解除したい相手を開いて、相手ごとのメニュー（［︙］など）からスパムの解除を選びます。解除すると通常のチャット一覧に戻り、新着の通知もまた届くようになります。スパムにしていた間のやり取りは消えずに残っています。メニューの文言は時期によって変わることがあるため、見当たらない場合は相手のプロフィール画面のメニューも確認してください。

間違えてスパムにしてしまいました

すぐに上の手順で解除すれば元に戻ります。相手には通知されていないので、お客様に謝る必要もありません。ただ、スパムにしていた間の新着は通知されていないため、未返信のメッセージが残っていないかだけは確認してください。

スパムにしたことは、相手に伝わりますか

伝わりません。相手側の画面では、メッセージは普通に送れているように見えます。既読の表示も、店側がチャットを開かなければ付きません。既読の付き方はLINE公式アカウントに既読はつく？で解説しています。

スパムにした相手の自動応答はどうなりますか

スパム設定は、店側の一覧と通知を整理する機能です。自動応答やAIの応答の設定を止めるものとは説明されていないため、相手のメッセージに対して自動の返信が返る可能性はあると考えておいてください。キーワードに反応する応答メッセージを多く設定している場合は、その内容も確認しておくと安心です。

相手を友だちから削除することはできますか

できません。友だちの追加・解除・ブロックは、利用者側だけが行える操作です。店側でできるのは、スパム設定で見えなくすることと、配信から外すことまでです。

スパムにした相手からのメッセージを、あとで読めますか

読めます。チャットの絞り込みで「スパム」を選べば、スパムに設定した相手とのやり取りを確認できます。消えるわけではなく、別のフォルダに移っているだけです。

スパムのフォルダに、覚えのない相手が入っています

ほかのスタッフが設定した可能性があります。誰が設定したかをあとから追えるように、上の「線を引いておく」でふれた報告のルールを作っておくことをおすすめします。心当たりがなければ、内容を確認して解除してください。

チャットを受け付けないようにすれば、迷惑なメッセージは来なくなりますか

チャットを使わない設定（応答を自動応答だけにする設定）に切り替えると、店側で1対1のやり取りはできなくなりますが、ほかのお客様の問い合わせも受けられなくなります。1人のために全員の窓口を閉じるのは損が大きいので、通常はスパム設定と配信の除外で対処します。応答の設定の違いはLINE公式アカウントの自動返信の設定にあります。

LCALL（自社サービス・PR）では、LINE・Webチャットのメッセージを受信箱の1画面で扱い、相手ごとにタグやメモを残せます。一斉配信では特定のタグが付いた人を宛先から外して送れるため、「配信除外」のタグを付けておけば、配信のたびにオーディエンスを作り直す必要がありません。顧客ごとの記録は友だち・顧客管理に残ります。受信箱と一斉配信はFreeプラン（友だち300人・一斉配信は月4回まで）から使えます。プランの内訳は料金ページ、運用ルールづくりからのご相談は無料相談で承ります。

まとめ

• LINE公式アカウントには、店側から相手をブロックする機能はない
• 代わりに使うのはスパム設定。通知が止まり、一覧から「スパム」のフォルダに移る。相手には伝わらない
• スパムにしても一斉配信は届く。止めたいなら、タグ→オーディエンス→絞り込み配信で除外する
• 除外は配信のたびに指定が必要。ステップ配信など自動の配信は別に見直す
• 設定の順番は記録→タグ→スパム→除外
• 普通のお客様を誤ってスパムにしないよう、判断の線と報告のルールを先に決めておく
• 脅しやつきまといを思わせる内容は、記録を持って警察に相談
• スパムのフォルダは週1回開き、普通のお客様の連絡が混ざっていないか確かめる