LINE公式アカウントのタグ付け｜作り方・上限と付けられない時

作れる数と付けられる数の上限

LINEヤフー社の案内では、上限は次のとおりです。

チャットProオプションは、料金プラン（コミュニケーションプラン・ライトプラン・スタンダードプラン）とは別に申し込む追加のオプションです。タグのほかに、チャット履歴の保存期間やノート（メモ）の件数も変わります。違いの全体はLINE公式アカウントのチャット履歴は消える？保存期間と残し方で表にしています。

「1人に1個まで」は、使い方を大きく左右します。「来店済み」と「VIP」を同じ人に同時には付けられないからです。オプションなしで使うなら、タグは「いくつも貼る付せん」ではなく、「その人がいまどの状態か」を1つだけ選ぶ欄だと考えると設計しやすくなります。決め方は後半で説明します。

タグを作る手順

先に、チャットがオンになっているかを確かめてください。タグはチャットの機能なので、応答設定でチャットをオフにしていると使えません。応答設定の見方はLINE公式アカウントの自動返信の設定で説明しています。

PC（管理画面）で作る

1. 管理画面（LINE Official Account Manager）で「チャット」を開く
2. チャット画面の歯車のアイコン（チャット設定）を開く
3. メニューから「タグ」を選ぶ
4. 「作成」を押し、タグ名を20文字以内で入力して保存する

スマホの管理アプリで作る

1. アプリ下部の「チャット」を開く
2. 右上の歯車のアイコンから設定を開き、「タグ」を選ぶ
3. 「＋」を押し、タグ名を入力して保存する

タグ名は、あとから同じ画面で変更・削除できます。名前を変えても、付けてあるタグは付いたままです。

相手にタグを付ける手順

PC（管理画面）で付ける

1. チャットリストから、タグを付けたい相手のチャットを開く
2. 画面の右側に出る相手のプロフィール欄で、「タグを追加」を押す
3. 作成済みのタグの中から選び、保存する

スマホの管理アプリで付ける

1. チャットリストから相手のチャットを開く
2. 相手の名前（プロフィール）をタップして、プロフィールの画面を開く
3. 「タグ」の項目から付けたいタグを選び、保存する

外すときも同じ画面です。オプションなしで別のタグに付け替えるときは、いまのタグを外してから新しいタグを選ぶ形になります。

同じプロフィール欄には、ノート（メモ）もあります。オプションなしでは1つのトークに1件ですが、「アレルギーあり」「次回は10月末ごろ」のような、タグにするほどではない情報を書いておけます。タグは「分ける」ため、ノートは「覚えておく」ため、と役割を分けると、少ないタグでも足ります。

タグを付けられない・作れないときの原因

いちばん多いのは4行目です。友だち追加しただけの相手は、チャットリストに並びません。タグはチャットの相手に付けるものなので、やり取りが一度も無い友だちには、標準機能では付ける場所がありません。チャットを始められる条件はLINE公式アカウントで1人だけに送る方法で整理しています。

このため、タグを使った仕分けは「友だち全員」ではなく「やり取りした人」の範囲で成り立ちます。あいさつメッセージで「スタンプを1つ送ってください」と頼んでおくと、チャットリストに並ぶ人が増え、タグを付けられる範囲が広がります。

タグでチャットを絞り込む

タグを付けたら、チャットリストの上部にある絞り込みでタグを選びます。そのタグが付いた相手だけが並ぶので、たとえば「見積り中」の人だけを毎朝開いて、返事が止まっている人に声をかける、という使い方ができます。

チャットには、タグとは別に「要対応」「対応済み」の印もあります。使い分けは次のように考えると混ざりません。

タグの人にだけ配信する（または外す）

タグそのものを配信画面で直接選ぶことはできません。タグをもとに「オーディエンス」を作り、それを配信の絞り込みで選ぶ、という2段階です。

1. 管理画面の「データ管理」＞「オーディエンス」を開き、「作成」を押す
2. オーディエンスの種類で「チャットタグ」を選ぶ
3. 対象にするタグを選び、名前を付けて保存する
4. メッセージ配信の作成画面で、配信先を「絞り込み」にして、作ったオーディエンスを選ぶ
5. そのオーディエンスを「含める」か「除外する」かを選んで配信する

店舗の運用で役に立つのは、実は「除外」のほうです。「配信しない」というタグを1つ作っておき、クレームのあった相手や取引先に付けて、毎回の配信でそのオーディエンスを除外する。これだけで「送ってはいけない相手に届いた」という事故を防げます。迷惑な相手への対処全体はLINE公式アカウントで相手をブロックできる？迷惑ユーザー対処にまとめています。

オーディエンスの種類ごとの条件や、配信の画面で選べないときの原因は、LINE公式アカウントのオーディエンスとは｜種類と作り方で説明しています。なお、元のタグを削除すると、そのタグで作ったオーディエンスも使えなくなります。除外に使っているタグは消さないでください。

5個・1人1個で回す、タグの決め方

オプションなしで使うなら、タグは「同時に2つ当てはまらない分け方」で作ります。1人に1個しか付けられないので、重なる分け方をすると、どちらを付けるかで毎回迷うことになります。

おすすめは「お客様の段階」で分ける

段階が進んだら付け替えていくので、1人1個でも困りません。5個すべてを使い切らず、1個は空けておくと、キャンペーンの応募者など一時的な目印に回せます。

避けたい分け方

• 月ごとのタグ（「来店_9月」「来店_10月」…）：5個ではすぐ足りなくなる。月で追いたいなら、チャットProオプションか、台帳（表計算）との併用が現実的
• 属性と段階を混ぜる（「女性」「来店済み」「カラー希望」…）：同じ人に2つ当てはまり、1個しか付けられない
• スタッフごとに勝手に作る：似たタグが並び、上限をすぐ使い切る。作る人を1人に決める

性別・年代・地域といった属性で分けたいだけなら、タグではなく、配信の絞り込みにある属性（みなし属性）を使う方法もあります。考え方はLINEセグメント配信とは？やり方と活用例で整理しています。

業種別：5個のタグの組み方の例

「段階で分ける」の考え方を、業種ごとに当てはめた例です。どれも1人に1個だけ当てはまるように作っています。そのまま使っても、名前だけ変えても構いません。

どの業種でも、最後の1個は「配信しない」にしておくのがおすすめです。段階のタグは付け替えで動きますが、「配信しない」は一度付けたら外さない、と決めておけば、除外の事故が起きません。返事が止まった人への声かけの間隔はLINEで追客するやり方にまとめています。

付け忘れを減らす決めごと

タグは手で付けるので、続かなくなる原因はほぼ付け忘れです。次の3つを決めておくと、数ヶ月たっても崩れません。

1. 付ける場面を1つに決める：「会計が済んだら、その場でチャットを開いて付け替える」のように、作業の流れに組み込む
2. タグの意味を1行で書いておく：「常連＝3回以上来店」のように、基準を全員が見える場所に貼る
3. 月に1回、タグなしの人を見る：チャットリストを眺めて、付いていない人に付ける時間を10分だけ取る

顧客の分け方そのものを見直したいときは、LINEの顧客管理のやり方も参考にしてください。

拡張ツールを使う場合（LCALL）

LCALL（自社サービス・PR）では、タグを1人に複数付けられ、チャットでやり取りしていない友だちにも付けられます。手で付けるだけでなく、フォームやアンケートの回答に応じて自動でタグを付ける、付いているタグで配信やシナリオの対象を分ける、といった動きも設定できます。問い合わせは受信箱でLINEとWebチャットを1つの画面にまとめて受け、対応しながらその場でタグを付けられます。タグ・受信箱・一斉配信・シナリオ配信はFreeプラン（月額0円・友だち300人まで）から使え、予約時の自動タグ付けに使う予約ページはLiteプラン（月額9,800円）からです。設定の手順はLcallでタグ管理・セグメントを作る手順にまとめています。

よくある質問

タグを付けたことは、相手に伝わりますか

伝わりません。タグもノートも、管理画面とアプリを使う店側にだけ見える情報です。ただし、同じアカウントを操作するスタッフ全員に見えるので、見られて困る書き方はしないでください。個人に関する情報の扱いはLINEで個人情報を扱うときのルールで整理しています。

タグ付けを自動にする方法はありますか

LINE公式アカウントの標準機能だけでは、自動でタグを付ける方法はありません。タグはチャット画面でスタッフが1人ずつ付けるものです。「ボタンを押した人」「フォームに答えた人」に自動で付けたい場合は、Messaging APIでつなぐ拡張ツールを使います。つなぎ方の考え方はMessaging APIとは？で説明しています。

個人のLINEの友だちにもタグを付けられますか

この記事のタグは、LINE公式アカウントのチャットで使う機能です。個人のLINEの友だちリストに付ける機能ではありません。お客様とのやり取りを分けて管理したいなら、個人のLINEではなく公式アカウントを使うのが前提になります。

友だち全員に、まとめて同じタグを付けられますか

標準機能では、1人ずつ付ける形です。まとめて付ける機能や、CSVで取り込んで付ける機能はありません。全員に同じ内容を送りたいだけなら、タグは不要で、通常の一斉配信で足ります。

タグを削除すると、付けていた人はどうなりますか

そのタグが付いていた全員から、タグが外れます。そのタグをもとに作ったオーディエンスも使えなくなります。消す前に、配信の除外などで使っていないかを確かめてください。名前を変えるだけなら、付いた状態はそのまま残ります。

以前はタグをたくさん作れたのに、いまは増やせません

2025年3月にチャットProオプションが始まり、オプションなしの上限が「作成5個・1人1個」に変わりました。それ以前に作ったタグの扱いや、いま新しく作れるかどうかは、管理画面の表示で確かめてください。増やしたい場合は、チャットProオプション（月額3,000円・税別）を付けると、作成300個・1人30個まで使えます。

タグを付けた人へのメッセージは、通数に数えられますか

タグを付けること自体に費用はかかりません。タグをもとにしたオーディエンスへメッセージ配信を送れば、届いた人数分が通数に数えられます。対象を絞ったぶん、全員に送るより通数は少なくなります。数え方はLINEメッセージの「1通」の数え方をご覧ください。

まとめ

• タグはチャット設定の「タグ」で作り、チャット画面のプロフィール欄で相手に付ける
• オプションなしの上限は作成5個・1人1個。チャットProオプション（月額3,000円・税別）で300個・30個
• 付けられるのはチャットリストに出ている相手。やり取りが無い友だちには付ける場所がない
• 配信に使うときは、チャットタグのオーディエンスを作って絞り込みで選ぶ。「除外」が便利
• 1人1個なので、「お客様の段階」のように重ならない分け方で作る
• タグは自動では付かない。付ける場面を作業の流れに組み込む
• タグを消すと全員から外れ、オーディエンスも使えなくなる