LINEで追客するやり方｜送る間隔・文例と、しつこくしない止め方

LINE公式アカウントで追客する3つの方法

最初はチャットから始めるのがおすすめです。公式マニュアルでも、チャットのメッセージは無料メッセージ通数の対象外とされています。通数の数え方は「1通」の数え方で確かめてください。文面が固まってから自動にすると、誤った内容を全員に送り続ける事故も防げます。

始める前に確かめる：相手にチャットを送れるか

ここで止まる人が多いので、先に確認してください。アカウントの種類によって、こちらからチャットを始められる相手が違います。

未認証アカウントで追客するなら、最初の接点で相手から1通送ってもらう形にしておきます。たとえば友だち追加の案内に「追加後に『見積もり希望』とお送りください」と添える、あいさつメッセージで名前の返信をお願いする、といった形です。くわしくはLINE公式アカウントで1人だけに送る方法を参考にしてください。

追客のやり方：5つの手順

1. 対象と終わりを決める

「見積もりを出してから返事がない人」「資料請求のあと動きがない人」のように、対象を1文で言える形にします。同時に「5通送って返事がなければ止める」と決めます。終わりを決めないと、担当者の気分で連絡が続くか、いつの間にか途切れるかのどちらかになります。

2. 相手の状態をタグで分ける

オプションなしで作れるチャットタグは5個まで、1人に付けられるのは1個までです。お客様の属性ではなく、追客の状態だけに使うと足ります。

タグの作り方はLINE公式アカウントのタグの付け方にまとめています。金額や話した内容は、1人につき1件残せるノートに書いておくと、担当が替わっても続きから連絡できます。

3. 5通の中身と間隔を決める

下の表は、見積もりや資料請求のあとを想定した目安です。決まった正解はないので、検討にかかる期間に合わせて伸ばしたり縮めたりしてください。

検討が数日で終わるもの（体験予約など）は全体を1週間に縮め、数か月かかるもの（リフォーム・住宅など）は間隔を広げます。送る時間帯はLINE配信の頻度と時間も参考にしてください。

4. 人数に合う方法で送る

チャットで送るなら、よく使う文面を定型文に登録しておきます。ただし名前や話した内容の一言は、毎回足してください。定型文のまま送ると、一斉配信と同じに見えます。

人数が増えたら、「追客中」のタグからオーディエンスを作り、絞り込み配信やステップ配信で送ります。オーディエンスを配信に使うには50人以上が必要です。また、開始条件を「友だち追加」にしたステップ配信は友だち追加日が起点なので、見積もりを出した日からの間隔にはそろいません。

5. 返事が来たら止めて、記録する

返事があった人に、自動の1通が届くのがいちばん印象を悪くします。返事が来たらタグを付け替え、配信の対象から外してください。標準機能のステップ配信は返事が来ても自動では止まらないので、自動にするほどこの作業が大事になります。

そのまま使える5通の文例

リフォームの見積もりを例にしています。店名や内容を置き換えて使ってください。

1通目：当日のお礼

○○様、本日はお問い合わせありがとうございました。○○の△△です。お見積もりを□日までにお送りします。ご不明な点は、このトークにそのままお送りください。

2通目：翌日の補足

昨日のお見積もりについて、よくご質問いただく点を補足します。追加費用が出るのは、工事を始めてから下地の傷みが見つかった場合です。その際は、必ず先に金額をご相談します。

3通目：似たお客様の事例

○○様と同じくらいの広さのお宅で、先月行った工事の写真をお送りします。お客様が迷われた点と、最後の決め手もあわせてご紹介します。ご検討の参考になればうれしいです。

4通目：答えやすい質問

その後、ご検討の状況はいかがでしょうか。「金額」「時期」「他社と比較中」のどれかに近ければ、一言だけ教えてください。それに合わせて、ご案内の内容を変えさせていただきます。

5通目：締めくくり

何度かご連絡を差し上げましたので、こちらからのご案内はいったんここまでとします。お見積もりの内容は□月□日まで有効です。またご検討の際は、このトークにいつでもお声がけください。

5通目は、「止めます」と伝えること自体に意味があります。催促されなくなるので、かえって返事がしやすくなることもあります。写真を送る場合は写真を複数枚送る方法を確かめてください。

しつこくならない止めどき

追客でいちばん避けたいのはブロックです。ブロックされると、そのLINEでは以後の連絡が届きません。次のどれかに当てはまったら止めます。

文面にも注意してください。実際には無い「今月限り」「残りわずか」で急がせないこと、他社をけなさないことが基本です。避けたい表現はLINE配信で使えない表現にまとめています。ブロック全体の考え方は友だちが減る・ブロックされる原因をご覧ください。

業種ごとの変え方

お客様の情報をトークで扱う場合は、受け取る内容を先に決めておきます。線引きはLINEで個人情報を扱うときのルールにまとめています。

結果の測り方

追客の良し悪しは、配信の開封率だけでは分かりません。表計算で十分なので、次の4つを残します。

• 対象の人数：追客を始めた人の数
• 返信率：返事をくれた人の割合
• 何通目で返事が来たか：文面と間隔を直す手がかり
• 成約数：追客したあとに決まった人の数

特定の通で返事が多ければ、その内容を早めに送ります。逆に特定の通のあとでブロックが増えるなら、その文面か間隔を直します。ブロックの人数は分析で確かめられます。

標準機能で手間がかかるところ（LCALL）

LINE公式アカウントだけでも追客はできますが、人数が増えると「返事が来た人を止める」「見積もり日から数える」「誰が今どの段階か見る」の3つが手作業になります。

LCALL（自社サービス・PR）の対応チャネルはLINE と Webチャットです。受信箱・一斉配信・シナリオ配信・フォームはFreeプラン（月額0円・友だち300人まで）から使え、顧客ごとの状態はタグで管理できます。プランの違いは料金ページでご確認ください。

よくある質問

追客のメッセージは何通までなら大丈夫ですか

決まった上限はありません。この記事では5通を目安にしていますが、商品の検討期間で変わります。回数より、相手に役立つ内容か、終わりが決まっているかを確かめてください。

既読なのに返事がありません。また送っていいですか

同じ催促をくり返さず、予定どおり次の情報を送ってください。既読の見え方はLINE公式アカウントに既読はつくかで確かめられます。

個人のLINEで追客してもいいですか

おすすめしません。担当者の異動や退職で履歴が引き継げなくなり、会社として誰と何を話したかも見えなくなります。お客様とのやり取りは、公式アカウントに集めるほうが安全です。

友だちになっていない人に追客できますか

基本的には、友だちになってもらってからです。問い合わせフォームや見積書に友だち追加のQRコードやURLを載せ、最初の接点で登録してもらいます。作り方はQRコードとURLの作り方にまとめています。

ブロックされたか確かめられますか

チャットで送った時点では、ブロックされたかどうかははっきり表示されません。確かめ方の考え方はブロックの確認方法をご覧ください。ブロックされた場合は、電話やメールなど、お客様が事前に教えてくれた別の連絡先で必要な連絡だけを行います。

まとめ

• 追客は回数と終わりを先に決めて、判断の材料を届けること。催促ではない
• 少人数はチャット（通数に数えない）、増えたらタグ＋オーディエンス＋ステップ配信
• 未認証アカウントは、相手から1通もらわないとチャットを始められない
• 当日・翌日・3〜4日後・7〜10日後・14〜30日後の5通を目安に、検討期間に合わせて調整する
• 返事が来たら止める。自動にしたときほど、タグの付け替えを忘れない
• 返信率と「何通目で返事が来たか」を残して、文面と間隔を直す