「顧客管理」の記事

LINE公式アカウントの標準機能では「誰が友だちなのか」の一覧をCSVで書き出すことはできません。出せるのは集計された分析データと、1対1のトーク履歴までです。なぜそうなっているのか、実務のどこで困るのか、名簿が必要なときに正しく手元へ残す方法、拡張ツールを入れても増えない情報の範囲までを整理しました。

「どこまで聞いていいのか」「トークに残った情報をどう扱うのか」を運用の手順に落として解説。LINEから自動で分かる情報と自分で集めた情報の違い、トークに書かせてはいけない情報、フォームでの同意の取り方と利用目的の書き方、スタッフの閲覧範囲と退職時にやること、削除・配信停止を求められたときの手順までまとめました。

LINEでアンケートを作る手段は3つあり、「誰が答えたか」が残るかどうかが最初の分かれ道です。手段の選び方、回答が集まらない本当の原因（設問の数と聞くタイミング）、業種別にそのまま使える設問テンプレート、回答後に自動で起こすこと3つ、回答率を正しい分母で見る方法までを、作る順番どおりに整理しました。

LINEの友だちは初期状態では「名前のない番号」です。標準で分かること・分からないことの切り分け、名前を聞かずに情報を溜める3つの方法、増えすぎないタグの命名ルール、トークに書かせてはいけない情報、既存名簿との突き合わせまで、順番に整理します。