「顧客管理」の記事

LINE公式アカウントのノートは、チャットの相手ごとに残せるメモで、友だち本人には見えません。無料の範囲では1人につき1件まで（チャットProオプションで最大1,000件）。PCとスマホでの書き方・編集・削除の場所と、1件を上書きして使う記入の型、タグとの使い分けをまとめました。

LINE公式アカウントで特定のお客様とのチャットを探すときは、チャット一覧の検索窓で名前・メッセージ・タグから、過去の発言はチャットルーム内の「検索」から探します。検索しても出てこない6つの原因と確かめる順番、次から一発で見つかるようにする表示名とタグの付け方までまとめました。

LINE公式アカウントには在庫と連動して自動で送る機能はありません。希望をチャットで受けてタグで管理し、入荷したら人数に応じてチャットか絞り込み配信で送るのが基本です。自動化に要るID連携、受付と入荷の文例、ブロックされない送り方までまとめます。

LINE公式アカウントのカスタムフィルターは、チャットの一覧をタグで絞り込んで並べる機能です。使うにはチャットProオプション（月額3,000円・税別）が必要で、作れるのは20個まで。作る場所、無料の絞り込みとの違い、業種別のフィルターの組み方と、オプションなしで回す方法をまとめます。

LINEとインスタDM、お店の問い合わせ窓口にどっちがいいかは用件で決まります。いちばんの違いは、お店から一斉に連絡できるかどうか。初めての質問はインスタDM、予約後の連絡と来店後の配信はLINEに分けるのが基本です。違いの比較表、用件別の仕分け、DMからLINEへ移ってもらう一文の例までまとめました。

「要対応」とは、LINE公式アカウントのチャットで「まだ返事が残っている」相手に店側が付ける印です。お客様には見えず、通知も届きません。対応済み・未読との違い、PCとアプリでの付け方、要対応にする場面の例、返信漏れを出さない3つの決まりをまとめます。

公式LINEは、友だち追加されただけでは誰が追加したか分かりません。分かるのは人数だけで、名前とアイコンは相手から1通届いたときにチャットに出ます。認証済アカウントの「連絡先」、店頭・チラシ・予約など場面別に名前を確かめる手順と文例をまとめました。

LINE公式アカウントのタグ付けは、チャット設定の「タグ」で作り、チャット画面のプロフィール欄から相手ごとに付けます。オプションなしは作成5個・1人1個まで。付けられない原因（チャットがオフ・やり取りが無い相手）と、業種別の5個の組み方、タグの人だけに配信する手順をまとめました。

個別に1人だけへ送るのは、一斉配信ではなくチャットからです。チャットに名前が出てこないのは、未認証アカウントで相手から1通も届いていないため。認証済なら「連絡先」から始められます。送る手順、出てこない時の確認5つ、数人だけに送る方法、通数に数えない理由、最初の1通をもらう文例をまとめました。

予約・問い合わせ・再来店の案内に使うなら公式アカウント、お客様どうしが話す「場」を作るならオープンチャットです。オープンチャットは匿名・1ルーム最大5,000人・無料ですが、参加者を1人ずつ見分けて連絡できません。違いの比較表と、両方使うときのつなぎ方をまとめます。

LINE公式アカウントのチャット履歴は、オプションを付けない状態では6ヶ月で消えます。残す期間を延ばすチャットProオプション（月額3,000円・税別）でできること、履歴の削除と復元の範囲、オプションを付けずに大事なやり取りを残す方法までまとめました。

LINE公式アカウントのスパム設定は、相手からの通知を止めてチャットを「スパム」フォルダに移す機能です。相手に知られることはなく、友だちのまま配信も届き続けます。設定するとどうなるか、解除の方法、配信からも外したいときのタグとオーディエンスの使い方をまとめました。

LINE公式アカウントの標準機能では「誰が友だちなのか」の一覧をCSVで書き出すことはできません。出せるのは集計された分析データと、1対1のトーク履歴までです。なぜそうなっているのか、実務のどこで困るのか、名簿が必要なときに正しく手元へ残す方法、拡張ツールを入れても増えない情報の範囲までを整理しました。

LINEで個人情報を送る・受け取るときの注意点を、運用の手順に落として解説。自動で分かる情報と集めた情報の違い、トークで受けない情報、同意の取り方と利用目的の書き方、チャット履歴の保存期間、スタッフの閲覧範囲、削除・配信停止の依頼への対応までまとめました。

LINE公式アカウントのアンケートは、標準の「リサーチ」が2026年12月2日に終了するため、CRMオプションのフォーム・外部フォームのURL・拡張ツールの3つから選びます。決め手は「誰が答えたか」を残して配信を出し分けたいかどうか。設問は3〜5問が目安で、業種別の設問例と回答後の自動化まで整理しました。

LINE公式アカウントは、友だち追加されただけでは誰か分かりません。標準機能で使える表示名の書き換え・チャットタグ（5個・1人1個まで）・ノートの使い分け、名前を聞かずに情報を溜める3つの方法、タグの命名ルール、既存名簿とのつなぎ方まで順番に整理します。