LINEで再入荷通知を送る方法｜希望者だけに届ける手順と文例

LINE公式アカウントだけでできること・できないこと

まず、管理画面の中で完結する範囲を整理しておきます。ここを取り違えると、「設定を探しても見つからない」で時間を使ってしまいます。

つまり、「誰が何を待っているか」を残すのはLINEでできるが、「いつ入荷したか」を知っているのはECサイトだけです。手動のやり方は、この間を人がつなぐ方法、自動のやり方は、システム同士をつなぐ方法だと考えると分かりやすくなります。

方法1：希望をチャットで受けて、タグで管理する（手動）

月に数件〜数十件の希望なら、まずこの方法で十分です。追加の費用はかかりません。

1. 在庫切れの商品ページに案内を置く：「再入荷をLINEでお知らせします。友だち追加のうえ、商品名・色・サイズを送ってください」と書き、友だち追加のボタンかQRコードを並べます。追加ボタンとURLの取り出し方は友だち追加QRコードはどこ？URLの作り方と設置を参照してください。
2. 届いたメッセージにチャットタグを付ける：「再入荷_ニットA_グレーM」のように、商品と色・サイズまで分かる名前にします。タグの作り方と上限はタグの付け方｜チャットタグの作成と上限にあります。
3. 受付の返信を送る：「承りました。入荷したらこちらのトークでお知らせします」と返します。定型文に登録しておくと、誰が対応しても同じ文面になります（定型文の使い方）。
4. 入荷予定が分かったら、メモに日付を残す：仕入れ担当とチャット担当が別なら、入荷日が決まった時点で共有する場所を決めておきます。

「先に送ってもらう」ことに意味がある

未認証のLINE公式アカウントでは、相手から一度もメッセージをもらっていない友だちには、こちらからチャットを始められません。再入荷の希望を「メッセージで送ってもらう」形にしておくと、その1通があるので、入荷したときにチャットで直接連絡できます。友だち追加だけしてもらう形だと、入荷のときに連絡の手段が一斉配信しか残らなくなります。条件の詳しい違いは1人だけに送る方法｜チャットに出ない時にまとめています。

入荷したら、人数で送り方を変える

同じ「希望者に知らせる」でも、人数によっていちばん確実な方法が変わります。

チャットでの送受信は、LINEヤフー社の料金プランの案内でメッセージ通数のカウント対象外とされています。少人数への再入荷連絡は、一斉配信の絞り込みをひねり出すより、チャットで送るほうが速く、無料で、宛先を間違えません。人数が増えてきたらオーディエンスに切り替えます。作り方と人数の条件はオーディエンスとは｜種類と作り方、通数の数え方は「1通」の数え方を参照してください。

方法2：ECサイトの再入荷通知とLINEをつなぐ（自動）

商品数が多く、希望が毎日のように来るなら、人がつなぐ方法は続きません。その場合は、ECサイト（カート）側の再入荷通知を、LINEで届けられるようにするのが現実的です。ShopifyなどのカートにはLINE連携に対応した再入荷通知のアプリがあり、国内のカートにも同じ機能を持つ連携サービスがあります。

どれを選ぶ場合も、仕組みは同じです。

1. ECの会員とLINEの友だちを結びつける（ID連携）：会員がECサイトでLINEログインなどを使うと、「この会員はこのLINEの友だち」という対応がシステムに残ります。
2. 在庫切れの商品ページで「LINEで通知を受け取る」を押してもらう：誰がどの商品を待っているかがEC側に残ります。
3. 在庫が戻ったら、EC側からMessaging APIでその人に送る：在庫を知っているEC側が、ID連携した相手に自動で送ります。

大事なのは1つ目です。ID連携をしていない人には、LINEで自動の通知は届きません（メールなど別の手段になります）。導入しても届く人が少ないなら、連携の入口（ログイン画面・購入完了画面での案内）を先に整える必要があります。Messaging APIの有効化と、外部ツールを使うときの影響はMessaging APIとは？有効化とツール連携にまとめています。

連携アプリ・ツールを選ぶときの確認ポイント

受付と入荷のお知らせ文例

文面は、短く・具体的に・次の行動が1つだけ分かるようにします。

入荷当日の文面には、入荷した数・購入ページのリンク・期限の3つを入れます。「どのくらい急げばいいか」が分かるので、読んだその場で買ってもらいやすくなります。購入ページのリンクがLINEの中のブラウザで開いてログインし直しになる場合は、リンクを外部ブラウザで開く方法も参考にしてください。

ブロックされない送り方

• 再入荷のたびに全員へ送らない：その商品を待っていない人にとっては関係のない通知です。全員への一斉配信は、友だちが減る大きな理由になります（友だちが減る原因とブロックを減らす方法）。全員に知らせたい入荷は、新作案内などと合わせて月の配信計画の中に入れます。
• 送った人からタグを外す：同じ人に同じ商品の案内が二度届くと、それだけで不信感になります。
• 希望に期限を付ける：半年前の希望に今さら届いても、もう別の商品を買っていることがあります。受付から90日など期限を決め、受付の返信にも書いておきます。
• 「残りわずか」「最後の入荷」は事実のときだけ：実際より在庫が少ないように見せる表現は、景品表示法上の問題になることがあります。言い換えの考え方は配信のNGワードと言い換え例にあります。

よくある失敗

よくある質問

LINE公式アカウントの無料プランでも再入荷通知はできますか

できます。希望の受付とチャットでの連絡は、どのプランでも使え、チャットの送受信は通数に数えられません。絞り込み配信で送る場合は、送った人数ぶんが月の無料メッセージ通数から減ります。料金と通数の目安は無料でどこまで使える？を参照してください。

ステップ配信で再入荷を知らせられますか

向いていません。ステップ配信は「友だち追加から何日後」のように、時間の経過で送る仕組みです。再入荷は日付が店側の都合で決まるので、チャットか絞り込み配信で、入荷した日に送ります。

メールの再入荷通知と、どちらがいいですか

役割を分けるのがおすすめです。LINEは開かれやすく、入荷当日の連絡に向いています。一方でID連携していない会員にはLINEでは届かないので、メールの通知も残しておくと取りこぼしが減ります。使い分けの考え方はLINEとメルマガの使い分けにあります。

実店舗の入荷案内も同じやり方でいいですか

基本は同じです。店頭では接客や購入のときに希望を聞いてタグを付けると、取りこぼしが減ります。店舗での組み立てはアパレル・小売店のLINE集客で詳しく扱っています。

再入荷の希望者を、その後のリピートにつなげるには

希望を出した人は、その商品やブランドへの関心がはっきりしている人です。入荷の案内で買ってくれた人には、使い方や関連商品の案内を少し間を空けて送ると、次の購入につながります。購入後の流れはECがLINEでリピートを増やす方法を参照してください。

まとめ

• LINE公式アカウントの管理画面だけでは、在庫と連動した自動の再入荷通知は作れない
• 手動でやるなら、希望をメッセージで受けて、商品・色・サイズ別のチャットタグで管理する
• 入荷したら、少人数はチャットで1人ずつ（通数に数えない）、多ければタグをもとに絞り込み配信
• 自動化するなら、ECサイトの再入荷通知とLINEを連携する。ID連携した人にしか届かないので、連携の入口を先に整える
• 入荷当日の文面には、入荷数・購入ページのリンク・期限を入れる
• 全員への一斉配信はしない。送ったらタグを外し、希望には期限を付ける

LCALL（自社サービス・PR）の対応チャネルはLINE と Webチャットです。在庫切れの商品ページにWebチャット（Proプラン・月額19,800円から）を置けば、LINEの友だちでない人の問い合わせも同じ画面で受けられます。LINEで届いた希望は受信箱でタグを付けて管理でき、申込フォームで商品と色・サイズを選んでもらえば、選んだ内容に応じたタグが自動で付きます。入荷したらそのタグで絞り込んで配信できます。受信箱・フォーム・配信はFreeプラン（月額0円・友だち300人まで）から使えます。プランの違いは料金ページ、受付の流れの組み立ては無料相談で承ります。