ECサイトでLINE友だちを増やす方法｜購入者をリピーターに

場所別：そのまま使える文言

文言で迷って手が止まるのを避けるために、場所ごとの例を置いておきます。共通するのは「登録すると何が届くか」を1つだけ、相手の用事として書くことです。

商品ページの例のように「どれくらい届くか」まで書いておくと、登録をためらう人が減ります。配信の頻度の決め方は配信の頻度と時間帯を参照してください。納品書に刷るQRコードは、印刷する大きさのまま複数のスマホで読み取れるか確かめてから入稿します。印刷で読み取れなくなる条件は友だち追加QRコードはどこ？URLの作り方と設置にまとめています。

導線を置く前に、カート側でできることを確認する

上の5ヶ所は「置ければ効く」場所ですが、置けるかどうかはカートシステム側の作りで決まります。ここを先に見ておかないと、いちばん効く購入完了画面がそもそも編集できないカートなのに、そこから着手して数日止まる、ということが起きます。

4つとも「できない」場合でも、②の同梱物だけは必ずできます。印刷物にQRを1つ足すだけなので、カートの制約に関係なく着手できる唯一の導線です。まずそこから始めて、カート側でできることが増えたときに①③へ広げてください。

登録特典で利益を削らない設計

特典は登録率を確実に上げますが、設計を間違えると値引き原資が消えるだけです。ポイントは「今回の注文を安くしない」こと。

おすすめは「次回使える・期限つき」の組み合わせです。期限が無いクーポンは忘れられて使われません。消耗品なら「使い切る少し前」に期限を合わせると、ちょうど買い替えたいタイミングで思い出してもらえます。使われないクーポンの直し方はクーポンを配っても使われないで詳しく扱っています。

登録された後にすること

入口ごとにタグを付ける

ここが、増やした友だちを売上に変えられるかの分かれ目です。購入完了画面から登録した人（＝購入済み）と、サイトから登録した人（＝未購入）は、送るべき内容がまったく違います。

入口ごとに別の登録URL・QRを使えば、追加された時点で自動的にタグが付きます。後から聞き直す必要はありません。購入済みの人に「初めての方限定クーポン」を送り続けるのは、いちばんもったいない失敗です。考え方はセグメント配信にまとめています。

あいさつメッセージで期待値を決める

登録直後に自動で届くあいさつメッセージで、「何が届くのか」と「どれくらいの頻度か」を先に伝えます。ここが空欄だと、最初の配信で「勝手に広告が来た」と感じられてブロックされます。例文の型はLINEあいさつメッセージの例文にあります。

購入後のステップ配信を1本だけ作る

最初に作るなら、凝ったシナリオではなく1本だけで十分です。

1. 購入直後：お礼と、発送予定・問い合わせ先の案内
2. 到着後2〜3日：使い方・保管方法・おいしい食べ方など、満足度を上げる情報（売り込まない）
3. 使い切る少し前：買い足しの案内とクーポンの期限リマインド

3通目の送信タイミングは、商材の消費サイクルから逆算します。30日で使い切る商品なら25日目。ここがずれていると、どれだけ良い文面でも売れません。作り方はステップ配信とシナリオ設計の基本をご覧ください。

「誰が買った人か」を突き合わせる3つの方法

入口を分ければ「購入済みかどうか」までは自動で分かります。ただ、「この友だちが、どの注文の人か」まで結びつけたくなると、別の工夫が要ります。方法は大きく3つです。

ありがちなのは、いきなり3行目を検討して止まってしまうことです。まず1行目だけで始めて、「購入済み向け」と「未購入向け」に配信が分かれている状態を作るほうが、売上への効きは早く出ます。連携は、配信の型が固まってからで間に合います。

LINE公式アカウントの標準機能だけで組む場合

ここまでの設計は、拡張ツールを入れなくてもほとんどをLINE公式アカウントの標準機能で始められます。置き換えると次のようになります。

注意したいのは、ステップ配信の起点が「友だち追加の日」だという点です。購入完了画面や同梱物から登録した人は、登録日が購入日・到着日に近いので、標準機能のままでも「到着後2〜3日」「使い切る少し前」に合わせやすくなります。逆にサイト常設から登録した未購入の人に同じステップを流すと、買っていない人に使い方の案内が届きます。購入後のステップは、購入後の入口から来た人だけに流すように分けてください。経路の作り方と表示の条件は友だち追加経路｜どこから登録されたか、絞り込みの作り方はオーディエンスとは｜種類と作り方、ステップ配信の設定はステップ配信の作り方にあります。

標準機能で手が回らなくなる目安は、タグを手で付ける作業が毎日発生するようになったときと、購入日を起点に送りたくなったときです。そこから先は、登録URLごとに自動でタグを付けたり、購入情報を受け取って配信の起点にできたりする拡張ツールを検討する段階です。標準機能の限界の整理はLINE公式アカウント単体でどこまでできる？にまとめています。

数字は「注文件数に対する登録率」で見る

友だちの総数だけを見ていると、どの導線が効いたのか分かりません。ECで見るべきなのは「注文100件のうち、何人がLINEに登録したか」です。

導線を2つ以上同時に変えると、何が効いたか分からなくなります。1ヶ月に変えるのは1ヶ所だけにしてください。指標の見方はLINE運用で見るべき数字、増えないときの原因の切り分けはLINE公式アカウントの友だちが増えないが参考になります。

やりがちな失敗

よくある質問

購入完了画面に導線を置けないカートを使っています

注文確認メールと同梱物の2ヶ所でほぼ代替できます。効きやすさは購入完了画面に劣りますが、どちらも注文した人だけが見る場所なので、サイト常設より高い登録率になります。

登録特典を配ると、既存のリピーターにも使われて損しませんか

入口別のタグで分ければ、特典は新規に登録した人だけに届きます。加えて「次回のみ・期限つき」にしておけば、常連が繰り返し使い続けることもありません。

メルマガはやめてLINEに一本化すべきですか

やめないでください。注文確認や発送のお知らせは、記録として残るメールのほうが向いています。長文の読み物もメール向きです。速報と再訪のきっかけはLINE、記録と長文はメールと役割で分けるのが実務的です。整理はLINEとメルマガの使い分けにあります。

友だちは増えたのに売上が変わりません

集まっている入口を疑ってください。サイト常設や広告からの登録に偏っていると、買ったことがない人ばかりが増えます。注文件数に対する登録率が動いていないのに友だちだけ増えている場合がこれです。もうひとつは、購入後のステップ配信を作っていない場合。集めた友だちに送るものが無ければ、増やしても何も起きません。

友だち追加していない購入者に、発送のお知らせをLINEで送れますか

通常のメッセージは、友だち追加してくれた人にしか届きません。電話番号をもとに友だち以外へ届けるLINE通知メッセージという仕組みはありますが、申請と審査を通った法人の認証済アカウントに限られ、宣伝には使えません。多くの店では、購入完了画面と注文確認メールで友だち追加してもらうほうが早く確実です。条件の詳細はLINE通知メッセージとは？にあります。

購入完了画面のQRと同梱物のQRは分けるべきですか

分けてください。どちらも購入者向けの入口ですが、購入完了画面は「買った直後」、同梱物は「届いた後」に登録した人です。分けておけば、どちらの導線が効いているかを比べられ、効かないほうだけ文言を差し替えられます。同じQRにしてしまうと、片方が全く機能していなくても気づけません。

登録率はどれくらいあれば合格ですか

商材と導線でばらつくため、他店の数字と比べても判断できません。見るのは自店の前月との比較です。購入完了画面に1行足した前後で数字が動いたか、同梱物のQRを納品書に移した前後で動いたか。変えた1ヶ所と数字の動きが対応していれば、それが正解です。

まとめ

• ECで登録されるのは買った後。購入完了画面 → 同梱物 → 取引メールの順で整える
• 訴求は「LINEやってます」ではなく「発送状況」「次回クーポン」など相手の用事に寄せる
• 特典は今回の注文を値引きせず、次回使える・期限つきにして2回目とセットで回収する
• 入口ごとに登録URLを分け、購入済みと未購入を最初からタグで分ける
• 見る数字は友だち総数ではなく「注文件数に対する登録率」。変えるのは月に1ヶ所だけ
• 集める前に、購入後のステップ配信を1本だけ作っておく
• 着手前にカート側で何ができるかを確認する。全部できなくても同梱物だけは必ずできる
• 購入者の特定は入口を分けるだけから始める。会員ID連携は配信の型が固まってから
• 標準機能なら友だち追加経路・オーディエンス・ステップ配信・クーポンで始められる。ステップの起点は友だち追加日なので、購入後の入口から来た人だけに流す

LCALL（自社サービス・PR）は、入口別の登録URL・タグ付け、購入後のステップ配信、次回使えるクーポンの発行と消込（再来店機能）、サイト上でのWebチャット接客までを1つの管理画面で扱えます。受信箱・ステップ配信はFreeプラン（月額0円・友だち300人まで）から、入口別の登録URLで追加時にタグを付ける広告コードとクーポンの発行はStandardプラン（月額14,800円）から、WebチャットはProプラン（月額19,800円）から使えます。プランの違いは料金ページをご覧ください。買った後にリピートへつなげる設計はECがLINEでリピートを増やす方法、導線の組み立てのご相談は無料相談で承ります。