ECがLINEでリピートを増やす方法｜カゴ落ち・再購入対策

ECは新規獲得の広告費が上がりがちで、リピート（再購入）の比率が利益を左右します。LINEを使えば、購入後の関係づくりを自動化できます。EC向けの活用はEC・ネット販売のLINE集客もご覧ください。

この記事でわかること

• ECでLINEが効くのは「買う前」ではなく「買った後」だという前提
• カゴ落ちを減らす導線の作り方
• 購入後フォローの送信タイミング（消費サイクルから逆算する）
• 再購入を後押しするクーポンの設計
• 見るべき数字

サイトでの離脱・カゴ落ちを防ぐ

Webチャットで購入前の疑問にその場で回答。サイズや在庫、送料などの不安を解消して離脱を減らします。

購入後のフォローを自動化

購入直後のお礼、使い方の案内、再購入のタイミングでのご提案をステップ配信で自動化します。

クーポンで再購入を後押し

クーポンで再購入のきっかけづくり。消耗品なら「そろそろ無くなる頃」の配信が効果的です。

購入後フォローは、消費サイクルから逆算する

ECでのLINE活用は、送るタイミングがすべてです。商品を使い切る少し前に届けば再購入につながり、早すぎればまだ使い切っておらず、遅すぎれば他店で買われています。

逆算のやり方はシンプルです。まず、その商品が何日で無くなるかを出します。1ヶ月分の容量なら30日。次に、そこから5〜7日を引いた日に案内が届くよう設定します。到着から23〜25日後、という形です。

この日数は商品ごとに違うので、主力商品から順に設定してください。すべての商品で作る必要はありません。売上の大半を占める2〜3商品だけ設定すれば、効果の8割は取れます。

カゴ落ちへの向き合い方

カゴ落ち対策でよくある誤解が、「カートに入れた人全員に催促を送る」というものです。実際には、カートに入れたまま離れる理由のほうを潰すほうが効果的です。

理由の多くは、送料が想定より高かった、支払い方法が合わなかった、会員登録が面倒だった、のいずれかです。これらは配信では解決しません。送料の条件を商品ページに先に書く、支払い方法を増やす、登録なしで買えるようにする——先にこちらを直してください。

そのうえで、LINEでできることは「戻ってくる導線を残す」ことです。サイトのチャットから質問できるようにし、そこでLINE登録につながれば、後から案内を送れます。離脱した人を追える状態にするのが、LINE側の役割です。

再購入クーポンの設計

ECのクーポンは、値引き額よりも送料無料のほうが動くことがよくあります。送料は購入の心理的なハードルになりやすく、金額以上の効果を持つためです。

期限は1ヶ月程度が目安です。長すぎると忘れられ、短すぎると次の購入タイミングに合いません。消費サイクルの終わりに合わせて期限を設定すると、使われる確率が上がります。

見るべき数字

友だちの集め方はECサイトでLINE友だちを増やす方法にまとめています。

よくある質問

メルマガとの使い分けは

LINEは気づかれやすく、メルマガは情報量を載せられます。期限のある案内はLINE、詳しい読み物はメルマガという分け方が現実的です。詳しくはLINEとメルマガの使い分けを参照してください。

友だちが増えません

ECでは「買った後」に登録されます。購入完了画面と同梱物の2ヶ所を先に整えてください。

配信の頻度はどのくらいが適切ですか

月4〜8回でも嫌がられにくい業態ですが、毎回セールの案内だと開かれなくなります。使い方や保管方法など、役に立つ内容を混ぜてください。

購入者以外にも配信していいですか

問題ありませんが、購入者と未購入者は分けて送ってください。同じ内容を送ると、どちらにも刺さらない配信になります。

返品やクレームもLINEで受けるべきですか

受け口としては有効です。ただし謝罪と個別対応は人が出ること。AIに任せると事態が悪化します。

まとめ

「サイト接客 → 購入後フォロー → 再購入クーポン」で、ECのリピートは伸ばせます。問い合わせもLINE・Webチャットに集約して一元対応できます。無料相談でご提案します。