LINEでカゴ落ち通知を送る方法｜必要な連携・送る時間・文例

LINE公式アカウントだけでできること・できないこと

まず、管理画面の中で完結する範囲を整理しておきます。「カゴ落ち配信」という設定項目を探しても見つからないのは、この線引きのためです。

つまり、「誰が、何を、いつカートに入れたまま離れたか」はECサイトにしか分からないので、1人ずつの自動通知はECサイトとつなぐ必要があります。管理画面だけでできるのは、「カートを見たけれど買っていない人たち」をまとめて扱うところまでです。

方法1：カートと連携して自動で送る

注文数が多く、カゴ落ちを毎日取り返したいなら、この方法が本命です。ShopifyなどのカートにはLINE連携のアプリがあり、カゴ落ちの通知を送る機能を持つものがあります。国内のカートにも、同じ機能を持つ連携サービスがあります。どれを選んでも、仕組みは次の3段です。

1. ECの会員とLINEの友だちを結びつける（ID連携）：会員がLINEログインを使う、会員ページで「LINEと連携」を押す、などの操作で「この会員はこのLINEの友だち」という対応がシステムに残ります。
2. カートに入れたまま離れたことを、EC側が検知する：カートの中身と離れた時刻は、ECサイトが持っています。
3. 決めた時間がたったら、Messaging APIでその人に送る：連携アプリ・サービスが、カートの商品名や画像、カートに戻るリンクを入れて自動で送ります。

いちばん大事なのは1つ目です。ID連携していない人には、LINEで自動の通知は届きません。カートに入れた人の大半がゲスト購入や未連携の会員なら、導入しても届く人はわずかです。先にログイン画面・会員登録・購入完了画面でLINE連携を案内し、連携する人を増やしておきます。Messaging APIの有効化と、外部ツールをつなぐときの影響はMessaging APIとは？有効化とツール連携にまとめています。

連携アプリ・サービスを選ぶときの確認ポイント

方法2：連携せずに、LINE Tagで絞り込み配信する

連携アプリを入れるほどではない、まず効果を試したい、という段階ならこちらです。追加の月額はかかりません（送った人数ぶんの通数はかかります）。

1. サイトにLINE Tagを設置する：LINE公式アカウントの管理画面で発行される計測タグを、カートページと購入完了ページに置きます。
2. オーディエンスを2つ作る：「カートページを見た人」と「購入完了ページを見た人」のウェブトラフィックオーディエンスを作ります。
3. 前者を対象にし、後者を除外して配信する：一斉配信の絞り込みで、カートを見た人を含め、購入完了ページを見た人を除外します。
4. 週1回など、まとめて送る：1人ずつの時間には合わせられないので、曜日を決めて定期的に送ります。

この方法の弱点は2つあります。1つはカートの商品名を入れられないこと。もう1つは人数の条件で、ウェブトラフィックオーディエンスは配信に使うのに50人以上が必要です。小さなショップでは、対象期間を長めに取らないと人数が足りません。オーディエンスの種類と人数の条件はオーディエンスとは｜種類と作り方、絞り込みの考え方はセグメント配信のやり方を参照してください。

どちらから始めるかの目安

送る時間・回数・割引の目安

カゴ落ちの連絡は、送りすぎると「見張られている」と感じさせます。次の目安から始めて、自分のショップの数字で調整してください。

割引を使うなら、2通目だけ・初回購入の人だけ・期限つきのように条件を決めます。全員に毎回付けるのは、値引きを配っているのと同じです。配信の時間帯の考え方は配信の頻度と時間帯の目安にあります。

カゴ落ち通知の文例

文面は、何が残っているか・どこから戻れるか・迷っていそうな点への答えの3つで組みます。「お忘れではありませんか」だけでは、戻る理由になりません。

連携なしの絞り込み配信では、誰が何を入れたかが分からないので、商品名を書かずに「迷いやすい点への答え」と「相談はこのトークへ」を中心にします。返信が来れば、チャットで1人ずつ答えられます。カートに戻るリンクがLINEの中のブラウザで開いてログインし直しになる場合は、リンクを外部ブラウザで開く方法も参考にしてください。

ブロックされない送り方

• カートを見ただけの人まで追いかけない：連携なしの方法では、見ただけの人も対象に入ります。そのため文面は催促ではなく、迷いを解く案内にします。
• 回数と期間に上限を決める：同じ人に何度も届かないよう、絞り込み配信は対象期間を区切ります（例：直近7日にカートを見た人）。
• 「残りわずか」は事実のときだけ：実際より在庫が少ないように見せる表現は、景品表示法上の問題になることがあります。言い換えの考え方は配信のNGワードと言い換え例にあります。
• 送りすぎていないかを数字で見る：カゴ落ちの配信のあとにブロックが跳ねていないかを確かめます。確かめ方はブロック確認方法にまとめています。

よくある失敗

よくある質問

LINE公式アカウントの無料プランでもカゴ落ち通知はできますか

できます。ただし、自動の通知も絞り込み配信も、送った人数ぶんが月の無料メッセージ通数から減ります。カゴ落ちの通知を増やすと、ほかの配信に使える通数が減る点に注意してください。料金と通数の目安は無料でどこまで使える？、数え方は「1通」の数え方を参照してください。

ステップ配信でカゴ落ちを追いかけられますか

向いていません。ステップ配信は「友だち追加から何日後」のように、友だち追加を起点に送る仕組みで、カートを離れた時刻を起点にはできません。カゴ落ちは、カートと連携した通知か、絞り込み配信で扱います。

メールのカゴ落ち通知と、どちらがいいですか

両方残すのがおすすめです。LINEは開かれやすい一方、ID連携した人にしか自動では届きません。連携していない会員やゲスト購入の人にはメールが届くので、併用すると取りこぼしが減ります。使い分けの考え方はLINEとメルマガの使い分けにあります。

個人を特定して送っても問題ありませんか

友だち追加とID連携は、お客様が自分で行う操作です。そのうえで、連携の画面やプライバシーポリシーで「カートの内容をもとにLINEでお知らせすることがある」と示しておくと、受け取る側の驚きが減ります。個人情報の扱いの考え方はLINEでの個人情報の扱いにまとめています。

カゴ落ちそのものを減らすには

通知で取り返すより、離れる理由を減らすほうが効きます。送料・届く日・サイズ・返品の条件をカートの手前で見せ、迷ったときにその場で聞ける窓口を置きます。購入後のリピートまで含めた流れはECがLINEでリピートを増やす方法、在庫切れの商品の扱いはLINEで再入荷通知を送る方法を参照してください。

まとめ

• LINE公式アカウントの管理画面だけでは、カートに残った人へ自動で送ることはできない
• 自動で送るなら、カートと連携したアプリ・サービスを使う。ID連携した人にしか届かないので、連携の入口を先に整える
• 連携しないなら、LINE Tagでカートページを見た人を集め、購入完了ページを見た人を除いて絞り込み配信する（50人以上が必要）
• 1通目は数時間以内、2通目は翌日、多くても2通。購入したら止める
• 1通目から割引は付けない。文面は残っている商品・戻るリンク・迷いへの答えで組む

LCALL（自社サービス・PR）の対応チャネルはLINE と Webチャットです。カートページにWebチャット（Proプラン・月額19,800円から）を置けば、送料やサイズで迷って離れそうな人に、その場で答えられます。LINEで届いた相談は受信箱でタグを付けて管理でき、タグで絞り込んで配信できます。受信箱・配信はFreeプラン（月額0円・友だち300人まで）から使えます。プランの違いは料金ページ、カゴ落ちを減らす導線の組み立ては無料相談で承ります。