LINE公式アカウントのチャット保存期間は6ヶ月｜履歴の残し方

チャットProオプションで増えること

チャットProオプションは、チャットの記録と整理に関わる機能をまとめて広げる有料オプションです。月額プラン（コミュニケーション・ライト・スタンダード）に関係なく申し込めます。

• 保存期間が最長5年に延びる：2024年1月1日以降のやり取りが対象です。テキストだけでなく、画像・動画・ファイルも含まれます
• 履歴をダウンロードできる：チャットの外に控えを持てます
• タグとノートの上限が大きく増える：タグは5個→300個、1トークに付けられるタグは1個→30個、ノートは1件→1,000件
• AIチャットボット（β）やカスタムフィルターなど、チャット対応を助ける機能が使える

申し込みは管理画面から行います。解約したあとでも、再び申し込めば5年分の履歴を見られる扱いになっています。

付けるべきか、の判断の目安

月額3,000円（税別）は、配信費とは別にかかる固定費です。LINE公式アカウント全体の費用の考え方はLINE公式アカウントは無料でどこまで使える？、料金プランの選び方は料金プランの選び方で整理しています。

チャットを自分で削除するとどうなるか

保存期間とは別に、チャットは手動でも削除できます。PCの管理画面ではチャット一覧の該当トークのメニューから、スマホの管理アプリではトークを長押しして「削除」を選びます。削除には次の性質があります。

誤って送ったメッセージを取り消したい場合も、自分側のチャットを削除するだけでは相手の画面から消えません。送った内容の扱いはLINE配信の誤送信は取り消せる？を参照してください。

一覧を整理したいだけなら、削除より対応済みにする・タグで分けるほうが安全です。削除は、個人情報の取り扱いの方針として「一定期間で消す」と決めている場合など、理由があるときに限るのがおすすめです。迷惑なメッセージを送ってくる相手への対処は、削除ではなく迷惑ユーザーへの対処の手順で行います。

オプションを付けずに、大事なやり取りを残す方法

チャットの全部を残す必要はありません。半年後に困るのは、あとで判断に使う「結論」が消えることです。そこだけをチャットの外に移しておけば、オプションなしでも困る場面はかなり減ります。

1. 残す対象を先に決める

2. 対応が終わったら、結論を1〜2行で書き写す

会話を全部コピーする必要はありません。「9/20 見積り 38,000円（10/31まで有効）で合意」のように、日付と結論だけを残せば、半年後でも判断に使えます。お客様ごとに探せる場所に置くのがポイントで、顧客情報の持ち方はLINEの顧客管理のやり方で解説しています。

3. ノートとタグは「探す目印」として使う

オプションなしでも、1つのトークに1件のノートと1個のタグは付けられます。ノートには「見積り済み・台帳に記録あり」のようにどこに記録があるかを書いておくと、チャットが消えたあとでも台帳にたどり着けます。タグは5個までなので、「見積り中」「予約済み」など対応の段階を表すものに絞るのが現実的です。

4. スクリーンショットは最後の手段にする

画面を撮って保存するのは手軽ですが、他のお客様の名前や内容が写り込みやすく、スタッフのスマホに個人情報が散らばる原因になります。撮るなら該当部分だけにし、保存先を店の共有の場所に決めておきます。個人情報を扱うときの線引きはLINEで個人情報を扱うときのルールを参照してください。

スタッフ交代・ツール乗り換えで履歴を失わないために

チャット履歴は公式アカウントに残るもので、担当者のスマホに残るものではありません。担当者が辞めても、権限を外すだけで履歴そのものは消えません。ただし、担当者の頭の中にしか無かった経緯は失われます。上の「結論を書き写す」運用は、引き継ぎの備えにもなります。担当者交代の準備はLINE公式アカウントの引き継ぎ、権限の外し方は権限と管理者の追加方法にまとめています。

拡張ツールを使っている場合は、会話がツール側にも記録されることがあります。ただし多くのツールは、連携した時点より前の会話は取り込めません。乗り換えを考えているなら、6ヶ月の期限に掛かる前に、残すべき結論を記録に移しておきます。乗り換え時に確認することはLINE拡張ツールの乗り換えで失敗しない確認ポイント、友だちの情報を書き出せる範囲は友だちをCSVで出せる？で扱っています。

よくある質問

6ヶ月より前のチャットは、あとからオプションを付ければ戻りますか

チャットProオプションで見られるのは、2024年1月1日以降のやり取りのうち、保存の対象になっているものです。すでに消えたものが必ず戻るとは限らないため、必要な履歴があるなら、消える前に判断するのが安全です。対象の範囲は申し込み前に公式の案内で確認してください。

お客様に「前に送ったトークを見て」と言われたのに、こちらでは消えています

お客様側には残っているので、該当部分のスクリーンショットを送ってもらうのが早い方法です。その際、関係のない内容まで送ってもらわないよう、必要な部分だけで構わないと伝えます。

スマホの管理アプリとPCで、残っている履歴は違いますか

どちらも同じ公式アカウントの履歴を見ているので、保存期間は変わりません。アプリとPCの役割の違いはLINE公式アカウントのアプリでできることで解説しています。

チャットを開いただけで、相手に既読はつきますか

チャットでトークを開くと、相手側に既読が表示されます。履歴を確認するためだけに開いても同じです。詳しくはLINE公式アカウントに既読はつく？を参照してください。

過去のチャットをキーワードで探せますか

探せます。チャット一覧の検索窓で名前やメッセージから、相手のチャットルーム内の「検索」から過去の発言を探します。保存期間を過ぎて消えた分は検索にも出ません。出てこないときの確かめ方はチャット検索の使い方にまとめています。

LCALL（自社サービス・PR）では、LINE・Webチャットのメッセージを受信箱の1画面で受け、連携したあとのやり取りをお客様ごとの記録として残せます。タグや対応状況もお客様にひもづけて管理できるので、「チャットは消えたが台帳に記録が無い」を防ぎやすくなります。受信箱・一斉配信・シナリオ配信・フォームはFreeプラン（友だち300人まで）から、AI自動応答・予約はLite（月額9,800円）から使えます。プランの内訳は料金ページ、運用のご相談は無料相談で承ります。

まとめ

• LINE公式アカウントのチャット履歴は、オプションなしだと6ヶ月で消える。ダウンロードもできない
• チャットProオプション（月額3,000円・税別）で、保存は最長5年・ダウンロード可・タグとノートの上限も増える
• 消えるのは店側の履歴だけで、お客様のLINEには残る。言った・言わないで不利になりやすい
• 手動の削除はトークルーム単位・復元不可・お客様側からは消えない。整理なら対応済みやタグで
• オプションを付けないなら、日付と結論だけを顧客台帳や予約表に書き写し、ノートに記録の場所を書く