LINE配信の誤送信は取り消せる？｜送信取消の範囲と対処

気づいてから30分でやること

順番が大事です。「謝る」から始めると、たいてい傷口が広がります。

1. 何人に届いたかを見る：配信のレポートで送信数を確認します。3人と3,000人では打ち手が変わります。件数が分からないまま訂正の配信を出さないでください。
2. 間違いの中身を分類する：誤字なのか、日時・価格の間違いなのか、宛先の間違いなのか、他人の情報が混ざったのか。次の表で重さを判定します。
3. 訂正を出すかどうかを決める：判断基準は1つだけ。その間違いで、お客様が実際に動いてしまうかどうかです。
4. 出すなら1通で終わらせる：正しい内容だけを短く。経緯と言い訳は書きません。

訂正を出す・出さないの判断

訂正の配信も1通としてカウントされます。無料プランや、通数の上限が近い月は、ここで残りを使い切ってしまうことがあります。数え方はLINEメッセージの「1通」の数え方｜課金される通数と、されない通数を確認してください。

訂正の文面に入れるもの・入れないもの

文面の考え方そのものは、通常の配信と同じです。短く、1つのことだけを言う。詳しくはLINE配信の反応がない｜読まれない・押されない原因の切り分け方で扱っています。

間違いの中身別・実際の対処

価格や特典を間違えたとき

ここだけは、印象の問題では済みません。間違った価格で案内し、来店した人にそれを提供しないと、実際より有利な条件を示したまま集客した状態になります。景品表示法が問題にするのは、故意かどうかではなく表示と実際が食い違っていることです。

現実的な対処は次の順番です。

1. 間違った条件で申し込んだ人の分は、可能な範囲でその条件で受ける——金額の差より、断ったときの損害のほうが大きいことが多い
2. すぐに訂正を出す——「◯月◯日◯時の配信に誤りがありました。正しくは〜」と、正しい内容を主にする
3. 受けられない規模なら、個別に連絡する——一斉に「無効です」と流すのは最悪手

配信に書いてよい表現・書いてはいけない表現の線引きは、LINE配信のNG表現｜景表法・薬機法・特商法の線引きにまとめています。価格や割引率を扱う配信は、送る前にここを一度読んでおくと事故が減ります。

他のお客様の個人情報が入ってしまったとき

予約名簿の画像を貼ってしまった、差し込みの名前が別人になっていた——このケースだけは、配信で全体に知らせないでください。知らせるほど、その情報を見る人が増えます。

• まず何が、誰の情報が、何人に届いたかを書き出す
• 情報が写ってしまったご本人に、個別に連絡する
• 受け取った側への一斉の告知は、原則しない（必要かどうかは内容の重さで判断する）
• 同じ画像・同じ差し込み設定を使っている他の配信を止める

そもそも顧客の情報をどこまでLINEに置いてよいか、同意と保管の線引きはLINEで個人情報を扱うときのルール｜同意と保管の線引きで整理しています。

宛先を間違えて全員に送ってしまったとき

いちばん多いのがこれです。「しばらく来ていないお客様だけに送るクーポン」が全員に飛ぶ、「スタッフ向けの連絡」が友だち全員に飛ぶ。

実害は2つあります。通数を余計に使ったことと、関係のない人に届いたことによるブロックです。前者は取り返せませんが、後者は配信の頻度を落とせば落ち着きます。翌週の配信をいつもより1本減らしてください。ブロックの見方はLINEの友だちが減る4パターン｜ブロック率の見方と止め方にあります。

再発防止は謝罪ではなく設定です。宛先の絞り込みをタグで固定してしまえば、押し間違いでは全員に飛びません。やり方はLINEセグメント配信とは？やり方と活用例（タグ・属性で出し分け）を参照してください。

誤送信を止める5つの仕組み

気をつける、では止まりません。誤送信は「疲れているとき」「急いでいるとき」「他の人が作った下書きを送るとき」に集中して起きます。仕組みで止めます。

いちばん効くのは「即時送信をやめる」

5つのうち1つだけ選ぶなら、これです。作った直後の自分は、自分の間違いを見つけられません。2時間空けるだけで、日付と価格の間違いはほとんど自分で見つかります。

配信の時間帯を決める話とも噛み合います。そもそもお客様が読む時間に合わせるなら、即時送信になる場面はほとんどありません。業種別の目安はLINE配信の頻度と時間帯｜週何回・何時に送ればいいかにあります。

配信を出せる人を絞る

スタッフが増えると、「返信だけしてほしい人」にまで配信の権限が渡っている状態になりがちです。返信と配信は別の作業なので、権限も分けます。LINE公式アカウントの権限は複数の種類に分かれており、渡す種類で見える画面が変わります。整理はLINE公式アカウントの権限と管理者の追加方法｜4種類の違いにまとめました。

あわせて、退職・異動のときに権限を外すところまでを手順にしてください。外し忘れは「辞めた人が配信を送れる状態が続く」ということです。交代の段取りはLINE公式アカウントの引き継ぎ｜担当者交代でも失わない準備にあります。

配信前チェックリスト10項目

印刷して配信画面の横に貼るか、テンプレートの先頭にコメントとして入れておいてください。

1. 日付は合っているか（「今週の金曜」ではなく◯月◯日（金）と書く）
2. 価格・割引率の桁は合っているか（税込か税抜かも）
3. 期限は書いてあるか、その期限は未来か
4. リンクを実際に押して、飛び先を見たか
5. 宛先は誰か（全員か、タグで絞ったか）を声に出して確認したか
6. 差し込み（お名前など）が入る配信なら、テスト送信で名前が出たか
7. 画像に他のお客様の情報が写っていないか
8. 前回の配信から何日空いているか
9. この配信で何をしてほしいのか、1つに絞れているか
10. 送信ではなく予約になっているか

10項目を全部やっても2分かかりません。誤送信1回の対応にかかる時間より、はるかに短いのが実際のところです。

よくある質問

送ってしまった一斉配信を、あとから編集できませんか

できません。送信済みのメッセージは、お客様のトーク画面にそのまま残ります。管理画面側で配信の記録を消しても、届いたメッセージには影響しません。「消す」ではなく「次にどうするか」に切り替えてください。

すぐに正しい内容を送り直せば、上書きされますか

されません。トークには2通が並んで残ります。だからこそ、訂正を出すのはお客様が間違った行動を取ってしまう場合だけにします。誤字のために2通目を送ると、「間違えたこと」のほうが記憶に残ります。

予約していた配信を、送信時刻の直前に止められますか

送信時刻の前であれば止められます。ただし「直前」を狙わないでください。止めるつもりで画面を開いたら既に送信済みだった、という事故が起きます。気づいた時点ですぐ解除するのが安全です。

誤送信でブロックされた分は、戻ってきますか

ブロックした人が自分で解除しない限り戻りません。ただし、1回の誤送信でブロックが急に増えることはまれです。増えるのは訂正と謝罪を何通も重ねたときです。1通で終わらせるのは、この理由からでもあります。

誤送信が続くと、アカウントが止められることはありますか

誤字や日付の間違いが理由で止まることは通常ありません。問題になるのは、内容そのものが規約や法令に触れている場合です。何が危ないかはLINE公式アカウントが停止・凍結されないために｜やってはいけない運用にまとめています。

まとめ

• 送信済みの一斉配信は取り消せない。消す方法を探す時間を、次の判断に使う
• 取り消せるのはまだ送信していない予約配信と、1対1のトークだけ
• 訂正を出すかどうかは「お客様が間違った行動を取るか」だけで決める
• 訂正は1通で終わらせる。訂正の訂正がブロックを呼ぶ
• 価格・特典の間違いは印象の問題では済まない。その条件で受けられるかを先に決める
• 他人の個人情報が混ざったときだけは、一斉に知らせない
• 再発防止は気をつけることではなく、テスト送信・予約配信・宛先の固定・権限の分離

LCALL（自社サービス・PR）は、この記事の「5つの仕組み」をそのまま画面の中に持っています。作った配信は本番とまったく同じ組み立てで、指定した1人だけにテスト送信できます（差し込みの名前も、リンクの飛び先も、本番と同じものが届きます）。送信は即時と予約を選べて、予約した配信は送信時刻の前なら中身を直せます。宛先は友だち・顧客管理のタグで固定できるので、押し間違いで全員に飛ぶことがありません。配信を出せる人はスタッフごとに機能単位で決められるため、受信箱で返信だけを担当するスタッフに配信の権限を渡さずに済みます。登録できるスタッフはLite（月額9,800円）で1名、Standard（月額14,800円）で5名、Pro（月額19,800円）で7名まで。プランの内訳は料金ページ、運用体制のご相談は無料相談から承ります。