LINE公式アカウントのチャット検索｜友だち・メッセージの探し方

相手を探す：チャット一覧の検索窓

いちばんよく使うのがこちらです。PCの管理画面（LINE Official Account Manager）でも、スマホの管理アプリでも、手順は同じです。

1. 管理画面で「チャット」を開く
2. チャット一覧の上にある検索窓をクリック（タップ）する
3. 相手の名前の一部を入れる。名前が分からなければ、相手が送ってきたメッセージの言葉や、付けたタグで探す
4. 候補の中から相手を選んで、チャットを開く

名前で探すときのコツは、フルネームではなく一部だけ入れることです。LINEの名前はひらがな・ローマ字・絵文字まじりなど、本人が好きに付けています。「山田花子」さんの表示名が「はなこ🌸」のこともよくあります。名字で出てこなければ、下の名前・ひらがな・ローマ字と、短い言葉に変えて試してください。

名前がまったく分からないときは、メッセージの言葉のほうが確実です。「予約」「キャンセル」「見積り」のような用件の言葉や、相手が書いてきた商品名・日付で探すと、その言葉を含むやり取りが出てきます。

タグで探す

タグを付けている場合は、タグでも探せます。「見積り中」のタグで探せば、見積りを出している途中の相手だけが並ぶので、名前を覚えていなくても困りません。タグの作り方と、オプションなしで作れる数（5個）の使い方はLINE公式アカウントのタグの付け方｜チャットタグの作成と上限にまとめています。

過去の発言を探す：チャットルーム内の「検索」

相手は分かっているが、「前に伝えた金額はいくらだったか」「どの日の予約を取ったか」を確かめたい——そういうときは、その相手とのチャットの中で検索します。

1. 相手とのチャットを開く
2. チャットルームの「検索」ボタンを押す
3. 覚えている言葉を入れる
4. 一致した件数と一覧が出るので、目的の発言を選んでその位置へ移る

やり取りが長い相手ほど、上にさかのぼって読むより早く見つかります。金額・日付・商品名のように、あとで確かめそうな内容は、言葉を決めて書いておくと（例：「お見積り金額：」で始める）、検索で一発で出せるようになります。

なお、チャットの履歴がいつまで残るかは別の話です。古いやり取りを探して見つからない場合は、LINE公式アカウントのチャット履歴は6ヶ月で消える？期間と残し方で保存期間と残し方を確かめてください。

検索しても出てこない6つの原因

「確かにメッセージが来ていたはずなのに、検索しても出てこない」ときは、次の順番で確かめると早く片づきます。上ほどよくある原因です。

いちばん多いのは1つ目です。「対応済み」を使い始めたお店ほど、ふだん「受信」を開いているので、片づけた相手が検索に出てこなくなります。検索するときは「すべて」、と覚えておけば、だいたい見つかります。一覧の切り替えの意味はLINE公式アカウントの要対応・対応済みとは？チャットの使い方で表にしています。

メッセージをくれていない友だちを探す：「連絡先」

チャット一覧に出てくるのは、基本的にやり取りのある相手です。友だち追加はしてくれたけれど、まだ一度もメッセージを送っていない人を探したいときは、「チャット」＞「連絡先」を開きます。

• 認証済アカウント：友だち追加したユーザーと、チャットを送ったことのあるユーザーが一覧で並ぶ。名前・タグ・種類（友だち／チャットのみのユーザー／グループ）・前回のチャット日が見られる
• 未認証アカウント：並ぶのは、チャットを送ったことのあるユーザーだけ

未認証のままでは、「友だち追加した人の名前を一覧で見る」ことはできません。誰が追加したかを知る方法（あいさつメッセージでスタンプ1つをお願いする、など）は公式LINEは誰が友だち追加したか分かる？人数と名前の確認方法に、認証済アカウントの申請はLINE公式アカウントの認証済アカウントとはにまとめています。

次から一発で見つかるようにする：表示名とタグ

検索で苦労するのは、相手の名前が本人の付けたままだからです。見つけたその場で、店側で探しやすい名前に書き換えておくと、次からは迷いません。

1. 相手とのチャットを開き、ユーザー情報のユーザーネーム横の鉛筆マークを押す（アプリはユーザープロフィールの鉛筆マーク）
2. 店の決まりに沿った名前に書き換える
3. 必要ならタグを付け、ノートに用件を書いておく

書き換えた名前は相手には表示されません。グループや複数人トークにも出ないので、店の都合で付けて大丈夫です。名前の付け方は、店の全員が同じ形にそろえるのが大事です。

名前の後ろに担当者や用件を付けておくと、名前検索だけで「担当ごと」「用件ごと」の一覧のように使えます。タグ（オプションなしで5個まで）を使い切りそうなお店ほど、この方法が効きます。友だちの名前を配信の文面に差し込む機能とは別物なので、混同しないようにしてください（差し込みのしくみはLINE公式アカウントで友だちの名前を入れて送る方法に）。顧客の記録をどう残すかの全体像はLINEの顧客管理のやり方｜誰が誰か分かる名簿の作り方にまとめています。

スタッフで使うときの注意

• 開くと既読が付く：検索で見つけたチャットを開くと、まだ読んでいないメッセージには既読が付きます。返せないときは、その場で「要対応」にしておきます。既読の付き方はLINE公式アカウントに既読はつく？で整理しています
• 名前の付け方を紙に書いて貼る：スタッフごとに書き換え方が違うと、検索で出てこない相手が増えます。「名前様_用件」のように1行で決めておきます
• 個人情報を名前に入れすぎない：電話番号や住所まで表示名に入れると、画面を見る全員の目に入ります。必要な情報はノートに分けて、扱いのルールはLINEで個人情報を扱うときのルールに沿わせます

拡張ツールを使う場合（LCALL）

LINE公式アカウントの標準機能でも、検索と表示名の書き換えで、たいていの相手は見つけられます。ただ、問い合わせの数が増えてくると、「誰が対応中か」「どの段階のお客様か」を一覧で見たくなります。

LCALL（自社サービス・PR）の受信箱は、LINEとWebチャットの問い合わせを1つの画面で受け、顧客ごとにタグや「予約前」「見積り中」のような段階を付けて絞り込めます。返信するか「対応済み」にするまで未対応として残るので、検索で探し直す前に、返すべき相手が上に並びます。大事な相手を一覧の上に固定することもできます。受信箱・タグ・一斉配信・シナリオ配信はFreeプラン（月額0円・友だち300人まで）から使え、スタッフごとのアカウントはStandardプラン（月額14,800円・5人まで）からです。プランの違いは料金ページでご確認ください。

よくある質問

電話番号やメールアドレスで友だちを検索できますか

チャットの検索窓で探せるのは、名前・メッセージの言葉・タグです。相手がメッセージの中で電話番号を書いてきた場合は、その言葉として見つかることはありますが、LINEのアカウントに登録された電話番号から相手を探すことはできません。

検索窓で名前を入れても、友だち追加しただけの人が出てきません

未認証アカウントのチャット一覧に並ぶのは、メッセージを送ってくれた人だけです。認証済アカウントなら、「連絡先」に友だち追加した人も並びます。未認証のままなら、あいさつメッセージでスタンプを1つ送ってもらうようお願いすると、チャット一覧に出てくるようになります。

表示名を書き換えると、相手に通知されますか

されません。店側で書き換えた名前は相手には表示されず、相手のLINEの名前も変わりません。相手が自分のLINEの名前を変えた場合でも、店側で書き換えた名前で探せるので、書き換えておくほうが探しやすくなります。

スマホの管理アプリでも検索できますか

できます。アプリの「チャット」を開くと、一覧の上に検索窓があります。チャットルーム内の検索も、PCと同じように使えます。アプリとPCでできることの違いはLINE公式アカウントのアプリでできること｜PCとの使い分けにまとめています。

まとめ

• 相手を探すならチャット一覧の検索窓（名前の一部・メッセージの言葉・タグ）、過去の発言ならチャットルーム内の「検索」
• 名前はフルネームより一部だけ。分からなければ用件の言葉で探す
• 出てこないときは、まず一覧を「すべて」に。次に「スパム」、名前の入れ方、メッセージの有無、ブロック、別アカウントの順で確かめる
• メッセージをくれていない友だちは「連絡先」。並ぶのは認証済アカウントのみ（未認証はチャットを送った人だけ）
• 見つけた相手は表示名を「名前様_用件」に書き換え、タグとノートを足しておく。相手には見えない